Како разговарати с тецх оператор подршке
Однос / / December 19, 2019
Да би боље разумели како комуницирати са операторима кориснички сервис, хајде да прво погледамо како је уређен систем.
Како службе за подршку телефоном
Класични систем подршке се састоји од три линије.
- prva линија (Хелп деск) бави се пријем и обраду жалби. Она запошљава особе са општим знањем о производу или услузи, али без посебне техничке обуке. Њихов задатак - да сазнамо ко зове и зашто, и да пошаље човека на другој линији на одговарајући специјалиста. Наравно, једноставне основна питања ће помоћи одлучује у првом реду. Али, као по правилу, она служи као нека врста сито кроз које саговорник елиминисати неадекватне или основне потребе.
- наdruga линија Они су стручњаци са базом знања која нам омогућава да реше сложеније проблеме.
- Трећа линија - Експерт. Питања купаца сусрећу најискуснији и образован кадар. Стручњаци решавање тих питања која су прва и друга линија не подељене оператера.
Већина техничких подржава јасно прописани списак тема и области захтјева за сваку линију.
5 савета како би се лакше разговарати са оператером
1. Не стављајте све детаље одједном
Феллов прва линија ће вероватно бити у стању да реши сложену техничко питање, тако да немој му рећи све детаље одмах након поздрава. У супротном ћете морати да два пута понови причу.
Прође срж проблема у једној или две реченице. Следеће, ви ћете бити усмерени на другу линију, где је већ могуће говорити о проблему у више детаља.
2. Ограничити опште информације о себи и чекати питања
Исто тако, не одмах пријави све своје податке док се број пасоша. Оператер ради на сценарију (сценарио разговору са купцем) и на крају ће тражити све праве питања.
3. Одредите унапред јасан захтев
Што више специфично питање је, то је већа вероватноћа добити задовољавајући одговор. Нејасни, нејасне упити као што су, "Имам нешто са телефоном" се ретко задовољени.
Чињеница да су неке услуге одредиће временски рок на позиве са клијентима. У пракси, ово доводи до чињенице да је оператер, а покушавају да прекине разговор, завршио је општи одговор него са вама да се разјасни и сузити обим вашег проблема.
4. Не покушавајте да реши проблем грубости и притисак
Оператери имају базу података референци, који се постављају белешке на купце. Подиже глас, или покушава да убрза процес помоћу претње, ризикујете неадекватног знака купца. Ова ознака ће бити видљив другим оператерима и створити предрасуде о вама.
Наравно, са било којим представником службе треба да комуницирају самоуверено. Али не мешај поверења са непристојности: ово не уроде плодом. Оператери и даље ограничена сценарију. Ако ваше питање већ одговорио, мало је вероватно да промене, чак и ако подигну буку.
Ако сте бесни по квалитету производа или услуге, најбоље је да поставим директно питање: "Где могу да одем да оставим жалбу"
5. Не захтевају много од оператера
помоћно особље, чак и ако је потребно неће моћи да крене на дугим објашњењима и дуго тражити решења за ваш проблем. Сценарио око главе. Многе услуге за одлазак из сценарија новчаном казном и лишен награде. Стога, имајте на уму да причаш са правом особом која треба да артикулише своју компанија прекомпилирани текст. Не вент свој бес на запосленог.
Покушајте да мирно схватити свих доступних информација у. Ако нисте добили одговор или решење проблема, напиши писмо или посетите канцеларију лично. Прибор озбиљне проблеме боље са званичницима и руководством, а не ранг и оператера филе подршке.