Како да се извини веб
Однос / / December 19, 2019
Нико није имун на грешкама. Без обзира на ваш доживљај и твоје намере, грешке у раду и животу и даље дешавају, и како могу да се извиним пре сарадника за признао грешку (нарочито ако се ради о својим клијентима или пословним партнерима), ће вам рећи о самом много. Ми ћемо покушати да разумемо, како да се извини онлине публициАко ваш пројекат или ваш руководство је постало извор негативних емоција и сиромашни услуга клијентима и колегама.
Корак 1: Дајте глас за проблем поново
Да, ви сте већ у изненађење, а не желите да вас неко једном подсетити да је негативан утицај на ваш посао. Извињавам на мрежу "само зато" - може изгледати као много својом публиком, нису упознати са контекстом - не вреди: једном укратко описати суштину проблема и негативне последице које је то резултирало Ситуација.
Корак 2: Вратити контролу над ситуацијом
Пре него што су оптужени за нешто што радите и шта не треба радити, да призна себи грешке и потврдите да јесте, жао ти је, али је већ дошло до негативне ситуације, а желите да Извињавам се због тога не под притиском јавног мњења или вишег менаџмента, већ зато што су се схвати да је инцидент је имао негативан утицај на ваше клијенте и рад компанија.
Корак 3: Признајте јавно своју кривицу и да се извиним
Након што су показале да у потпуности свесни ситуације и признати своју негативну карактер, без сви услови и квалификације јасно и писати шта жао због онога што се догодило, и најискреније извињење.
Корак 4: Објасни шта је посебно добро
Најтежи корак у процесу онлајн јавно извињење. Веома је лако склизнути у самоодбрани и контра-оптужбе против оштећеног. Избегавајте ово на сваки могући начин, али уместо тога дају детаљно објашњење о разлозима који су довели до негативне ситуације.
Корак 5: Направите перспективу будућег
Препознавање грешке из прошлости, неопходно је да се дају публици разумевање како видите даљи развој догађаја. Не само да обећам да нећу поновити такве грешке: пут на страници са обећањем сталне везе са клијенти компаније, узимајући на сајт може да провери да ли је или не држиш обећања у будућем раду са клијент.
Корак 6: Од ријечи на акцију, иди
Не само да се извинем у речима. То треба да буде предмет доказивања да сте схватили своју грешку. На пример, као извињење, не речима, већ у ствари, можете користити јавни велику донацију у добротворне сврхе фонд или грађанска организација, нова кампања или слободно понуда за купце као надокнаду за услуге непријатности.
Корак 7: Још једном се извињавам
Број извињење не би требало да буде дебљина длаке исти као и број грешака. Замоле за опроштај увек има много више и чешће, него да се изврши грешака.
Узгред, у овој фази су некад на снимање видео записа руковања јавно извињење. Постоји известан ризик: ако ваш видео је врло професионално урађено, нећете веровати. Ако је снимљен у журби и на аматерском нивоу, може дати утисак да сте инцидент догодио се не игра велику улогу (што је дозвољено за блогера, али не и за компанију или марка). Покушајте да се одржи разуман баланс у квалитету, дужине и формат видео позиве са извињења.
Грешке у раду и пословању су неизбежна; али само на вама како направити те грешке, лечење, шта да науче од тих грешака и како да своју јавно извињење, ако и даље погрешио.
виев: схуттерстоцк