Шта да радите ако ваш лет касни или отказан

Лет одложено или отказано у Русији

Научили сте о отказу у унапред

Авиокомпанија ће вас обавестити о отказивању путем е-маила или СМС-ом. Следеће, можете да изаберете неки други лета или повратну карту.

Изабери другу картицу

Обавештење о отказивању је вероватно да је позивање на сајту, где можете одабрати неки други лет из предлога. Потребно је да кликнете на линк у е-маилу, унесите резервације код и изаберите неку од алтернативних летова које нуди авио-компаније. Такође, можете позвати цалл центар превозника и изаберите један авион са њом.

Нови лет може бити другачији од старог датума, присуства и броја прикључака, али не и за цену - цена улазница треба да буде исти.

повратна карта

Уколико предлог авио нисте задовољни, можете издати принудно повратну карту: КСКСИИ. Раскид уговора о превозу путника, терета уговор транспорта. Промена путника ваздушни саобраћај споразум, ваздух превоз терета и добити новац потрошен на њега у потпуности.

Индиректних летова следећих правила се односе на принудни повратак:

• Ако је лет је уређена једну карту, авио-компанија враћа пуну цену.
• Ако не, други део лета, издао једну карту, да мора да понуди авио друга опција или добити надокнаду за пропалог лета и одвести до тачке бесплатно одлазак.
• Ако сте платили повратну карту одвојено, превозник је дужан да врати новац само за отказани лет. Остали улазнице ће морати да се врате уобичајеним правилима.

Да бисте поставили присилни повратак, попуните формулар на сајту авиокомпаније или пошаљете захтев на е-маил. У писму се указује на пуно име и презиме, податке о пасошу, број лета, резервација карата, датум поласка, као и детаљи телефон картице где да пошаље новац. Боље даљи контакт кориснички сервис авио на ваше писмо је игнорисан.

Знате на аеродрому

Постоје две опције: Изаберите другачију лет или врате карту и добити свој новац.

повратна карта

У Русији, можете вратити карту ако је лет отказан или касни у било ком тренутку. Пронађите представника авио компаније и питати га да стави печат на кашњења или отказивања лета на бординг карту. У сваком случају, можете узети информације о приказ слика и направити екрана на званичном сајту авио-компаније.

Следеће, морате да се пријаве за присилни повратак. Можете то урадити директно на аеродрому, ако постоји представљање компаније, или касније ако не.

Монтажу и послати следећу документацију авиокомпаније:

• копију карата и бординг карту печатом;
• захтев за повраћај наводећи разлог.

očekujem лет

Ако се одлучите да сачека авион касно, питајте представника авио да стави ознаку на кашњење у пријему или бординг карту - то ће вам помоћи да добију надокнаду.

Док чека, можете користити бесплатноРед Министарство саобраћаја Русије од 28.06.2007 Н 82 (ед. од 10.05.2017) "О одобрењу Федерал Авиатион Регулатионс" Општа правила ваздушног превоза путника, пртљага, робе и Захтеви за услугу путника, превозника, примаоца робе "(регистрована у Министарству правде Русије 27.09.2007 Н 10186) Све услуге у обавези да вас, и то:

• Ако путујете са дететом до седам година, чим је лет одложен, имаш право на приступ собу и дете мајке.
• У случају кашњења више од два сата си ставио два телефонска позива или две е-маилове и освежење.
• Ако је кашњење више од четири сата може захтевати топлог оброка и даље да га прими на сваких шест сати у току дана и одложи на сваких осам сати током ноћи.
• Ако ваш лет одложен за осам сати у току дана или шест ноћу, имате право на смјештај, испоруку превоза од аеродрома до хотела и назад, као и организацију пртљага складиштење.

примају надокнаду

Можете тражити надокнаду само ако се заглави на аеродрому због грешке у авио-компаније. Превозник није одговоранГрађански законик, чл. 794 путницима ако спречиле спонтано природу феномена, епидемије, штрајкови, делује рата и друге силе.

Ако друштво не докаже да је кашњење било због више силе, можете да очекујемо следећи накнаду:

• 3%РИПН Закон о 7.02.1992 №2300-1 (измењена 07.29.2018) "о заштити права потрошача", став 5 уметности. 28 трошкова карту за сваки сат чекања.
• 25% СМИЦИБД Члан 120 Руске Федерације. одговорности превозника за кашњење у испоруци путника, пртљага или терета за сваки сат закашњења, али не више од 50% од цене карте.
• компензацијаРФ закон 07.02.1992 Н 2300-1 (ед. од 29.07.2018) "о заштити права потрошача", тачка 2. члана 13 губици у целости, ако их има. На пример, ако је, због кашњења не пасти за неких планираних активности. Али запамтите да ће губитак треба доказати. Задржати све признанице, карте и документе који ће помоћи да то урадите.

да компензација, Пратите ове кораке:

• Питајте представника авиокомпаније да стави печат на кашњење у пријему или боардинг пасс.
• Написати молбу за надокнаду. Наведите у томе узрок лета кашњења, молимо вас да приложите копију карата или бординг карту утиснут на кашњење.
• Ако желите да примате накнаду штете, поднесе пријаву и приложите копије докумената који потврђују трошкове.
• Послати документа у авио-компаније. Можете их предати се представнику лично да поднесу путем званичног сајта или послати препоручено писмо са потврдом пријема. У овом другом случају, имаћете доказ да је компанија добила свој захтев. по закону"Ер код Руске Федерације" од 19.03.1997 №60-ФЗ (ед. од 03.08. 2018); Члан 127.1. Појам разматрања тужбе на носач носилац има 30 дана да одговори на жалбе.

Можете се пријавити за накнаду за кашњења и отказивања летова за шест месециИБД Члан 126 Руске Федерације. Терм потраживање против превозника када унутрашњи ваздушни саобраћај од дана несреће. Када је новац враћен, тешко је предвидети. Руски закон не прецизира јасне услове повратка, а то може трајати од два до шест месеци.

Лет одложено или отказано у ЕУ

Акције носачи и путницима у ЕУ одређују правилаУредба (ЕЗ) бр 261/2004 Европског парламента и Савета од 11. фебруара 2004. године о успостављању заједничких правила о компензацији и помоћи путницима у случају ускраћивања укрцавања и отказивања или дугог кашњења летова, и укидању Уредбе (ЕЕЗ) бр 295/91 (Текст са ЕЕА релевантност) - Комисија изјава ЕЦ № 261/2004 Уредба (ЕЗ). Вожња је отприлике иста као у Русији: можете одустати карту, изабрати један авион или чекам његов.

повратна карта

Ако авио упозорио о отказивању 14 дана пре лета, можете вратити карту и добити своју вредност, али немају право на накнаду. Касније овај термин, заједно са повратне карте имате право на накнаду између 250 и 600 евра у зависности од удаљености лета. Она мора бити у року од седам дана.

Такође, можете вратити карту и примају надокнаду у случају пребукирања - када је број продатих улазница већи од броја места у авиону. Ако нико не одустане место добровољно, авио може ускратити приступ авиону, али ће платити одмах накнаду на аеродрому.

Ако лет касни, можете вратити карту тек након пет сати чекања, и да добију компензацију - у року од седам дана.

očekujem лет

На одлагања авио-компаније ће вас чекати у лету, случајева - ће пружити другу опцију.

Ако сте пристали на лет на други лет због пребукирања, и он ће бити касно за више од три сата од тренутка када долазак рока наведено у првом карту, авио је дужан да вам плати одштету од 250 до 600 евра у зависности од удаљености лет. Само не заборави да га означили на карти.

Ако се слажете да чекате, можете рачунати на услуге на аеродрому након одређеног времена. Услуге пут, ако авион касни:

• два сата или више за пробијања на удаљености 1500 км;
• за три сата или више да лети у ЕУ за удаљености преко 1500 км и за све остале лете од 1 500 до 3500 км;
• за четири или више сати за све друге летове који не потпадају под прва два поена.

У том случају, имате право на:

• оброци и освежења у разумном односу на време чекања (шта се подразумева под "разумног односа" - Уредба ЕУ 261/2004 не открива број);
• хотелски смештај (ако желите да се задржава на једном или више ноћења);
• трансфери између аеродрома и места смештаја;
• два телефонска позива, факсови и е-маилова.

примају надокнаду

Износ накнаде зависи од тога колико летите, како се авион касни и због чега постоји кашњење.

Авиокомпаније не сносиУредба (ЕЗ) бр 261/2004 Европског парламента и Савета од 11. фебруара 2004. године о успостављању заједничких правила о компензацији и помоћи путницима у случају ускраћивања укрцавања и отказивања или дугог кашњења летова, и укидању Уредбе (ЕЕЗ) бр 295/91 (Текст са ЕЕА релевантност) - Комисија изјава одговорност за путнике у случају отказивања лета или кашњење проузроковано ванредним околностима које се нису могле избећи.

Ако компанија не може да докаже да сам учинио све што је могуће да спрече кашњења или отказивања лета, исплати накнаду. Новац иде на рачун путника у року од седам дана.

Накнада за кашњење и отказивања летова

Ако ваш лет касни, трошкови накнада ће зависити од времена за које ће бити касно по доласку у околини, и крећу се од 250 до 600 евра.

Ако ваш лет замењена другом, накнада се обрачунава на основу привремених разлика: колико раније алтернативни лет ће полетети и колико ће касније стићи на одредиште. У зависности од времена и удаљености можете добити од 125 до 600 евра.

Накнада за Овербоокинг

Ако пребукирања износ накнаде зависи од удаљености и од 250 до 600 евра. Ако се слажете да се одрекне своје место добровољно, биће вам понуђено било какву надокнаду, повратну карту на другом лету или повраћај пуну цену карте.

Ако нисте желели да попуштају, али су негирали бординг накнада мораУредба (ЕЗ) бр 261/2004 Европског парламента и Савета од 11. фебруара 2004. године о успостављању заједничких правила о компензацији и помоћи путницима у случају ускраћивања укрцавања и отказивања или дугог кашњења летова, и укидању Уредбе (ЕЕЗ) бр 295/91 (Текст са ЕЕА релевантност) - Комисија изјава одмах на аеродрому. А онда, ако желите да трансплантације на други лет или пуну накнаду.

Лет одложено или отказано у САД

У САД, не постоје закони који одређују накнаду за кашњења или отказивања летова. Компензација је обезбеђен само за пребукирањаПотрошач Водич за Аир Травел.

повратна карта

Једнака правила за повратак и накнаду за кашњења или отказивања није. Сваки авио прописује услове у уговору о превозу.

Сачекајте још један лет

Авиокомпаније имају слободу да одлуче шта да раде са путницима заробљених на аеродрому. Лов цост компаније, обично немају никакве услуге, други може да одбије услугу уколико је до кашњења дошло због ванредних околности.

Међутим, неке компаније и даље нуде услугу: фед топлим свака четири сата, плата и трансфера у хотелској соби тамо. Да бисте сазнали да ли има своју авио компанију, проверите уговор о превозу.

Добити накнаду за пребукирања

Као што је у Европи, први тражи волонтере који су спремни да чекају други лет у САД. Авио понуда компензација по сопственом нахођењу, па чак може цењкати са путницима.

Ако је пронађен добровољац, он ће се надокнадити, на пример бесплатни оброци, хотел и ваучер за неки новац да плати за убудуће, улазнице, и чекају други лет.

Уколико волонтер не жели да иде у једну, друштво може да одбије било који путник лета су сами, трансплантација је на другу накнаду лета и плате. Износ накнаде зависи од тога да ли ће авион бити касно у тачки доласка, и могу бити 200% (али не више од $ 675) до 400% (али не више од 1 350 долара) од цене карте у једном страна.