Шта је омниканални посао и зашто је толико ефикасан
Рад и Студија Од технологије / / December 19, 2019
Пре три и по године Лаифхакер преведена све њихове радне процесе "Битрикс24». Да бисте сазнали зашто се то десило, можете прочитати овде. Недавно, овај сервис је био један од највећих у својим променама историје, омогућавајући корисницима имплементира један од најефикаснијих пословних модела - Омницханнел-модел, који се зове у Русији омниканалнои. Ви не знате ништа о омниканалности? Сада ћемо објаснити у једноставним језиком.
Шта је пословни модел омниканалнаиа
принципи пословања Омниканалного формулисати и спровести БестБуи САД трговању гигант у 2003. години. Идеја је да се рад са клијентима кроз све расположиве офлаин- и онлине канала продаје у једном систему.
За успешан рад у 2016., компанија би требало да буде много продајних канала: офф-лине телефона, е, друштвене мреже, Инстант Мессенгер, онлине продавница са наруџбини, позив, како би повратак позив и ћаскање.
Што више канала, то боље, али како да се носе са њима? Узмите, на пример, друштвене мреже и Инстант Мессенгер, као и сада људи све више комуницирају у њима. Рецимо да је ваша компанија представљен на Фацебоок-у, «Вконтакте», Твиттер, «Одноклассники», Инстаграм, ВхатсАпп, Вибер и Телеграм. Са сваком каналу сипиатсиа поступања или питања, укључујући и од потенцијалних и постојећих купаца заинтересованих за куповину своје производе или услуге.
Како да не пропустите ниједну поруку и прецизно процесуира сваки захтев што је пре могуће? Ангажовање гомилу специјалних менаџера ручно сакупљају и прослиједити информацију продајном одељењу? Присиљавање продавци сами константно прати друштвене мреже и Инстант Мессенгер, чиме их скретање са свом основном послу? Како да дистрибуира долазећи третман између продаваца? Пуно питања, од којих је већина може да се реши само изазивањем државу уз неизбежни пораст трошкова запослених, повећање комплексности пословних процеса и повећање очекивања купаца за време.
Сада видимо како се све то дешава у омниканалнои ЦРМ «Битрикс24».
Сам систем бележи сваки позив преко друштвених мрежа, инстант гласнике и другим каналима, одмах се транспортује до ЦРМ, дистрибуира између менаџери продаје, узимајући у обзир оптерећења сваког од њих, или пошаље жалбу менаџера, који је говорио са овим клијентом раније. Менаџер реагује на поруке клијента у ЦРМ, онда систем такође одмах шаље одговор на каналу из којег се захтев стигао.
Видиш ли разлику? Интелигентни систем преузима и аутоматизује лавовски од рутине, која је претходно потребно континуирано праћење и брз одговор, и ваши запослени ангажовани су само у основној одговорности. У овој зони одговорности омниканалнои ЦРМ «Битрикс24" није ограничен на друштвеним мрежама и гласника.
- Са "Битрикс24" можете креирати ЦРМ-форм за комуникацију. Формирају се налази свуда: на сајту, онлине продавница, у имејлу. Садржај може бити било који облик. Упити шаљу клијентима кроз ове облике, као што је одмах дошао у ЦРМ и распоређена између својих менаџера, а подаци клијената се евидентирају у систему.
- Ливе цхат онлине - Ово је још један начин лако клијента комуникација које можете поставити на свој сајт или онлине продавнице. Даља реакција се одвија у истом сценарију као у случају друштвених мрежа и гласника.
- Е-маил То је одувек био доживљава као изоловани канал комуникације са купцима, који су морали да контролишу одвојено. Буилт-ин "Битрикс24" е-Трацкер пролази у ЦРМ преписке и руковање поште.
- Оффлине-трговина Она је увек ту био најтежи за имплементацију ЦРМ-у један канал продаје, али "Битрикс24" 1Ц ТрацкерКоји преноси податке у радњи ЦРМ и купаца, починили оффлине куповину.
Тако омниканалнаиа ЦРМ-«Битрикс24" затвара на себе сав посао са клијентима. Ваши запослени добијају и процес захтева од десетина канала у једном интерфејсу.
Портрет контроле потрошача и квалитета
Омниканалнаиа ЦРМ-идентификује сваки купац узме целу историју позива у компанији, добија нови траг у случају он се окренуо по први пут, бележи све своје акције и реакције ваших запослених, истовремено снимање све на картици клијент. Тако је у ЦРМ да креирају детаљан портрет својим клијентима. Са уграђеним интелигенције можете препознати слабе продајне канале и непоштених запослених.
Једноставно речено, због омниканалнои ЦРМ-«Битрикс24" ћете моћи да очисти посао и да се прилагоди пословне стратегије, ослањајући се не на нагађања, али о тачним бројкама и подацима. Ви буквално попне на клијенти главу и научити како мисле, шта су и шта не.
Шта још може да "Битрикс24"
"Битрикс24" може да уради све што је потребно ефикасно на посао. Прилагођавање специфичностима цлоуд сервиса једне одређене компаније је са гомилом алата који омогућава да се прилагодите, организовати и повезати све пословне процесе у свим фазама и нивоима, све до појединачних јединица, индивидуални, индивидуални задатак.
Сервис је тако флексибилан да може да ради једнако добро у било којој области, почевши од ИТ и завршетка фабрике одеће. Доказ акта које смо сакупили суццесс сториес Компаније које су одабране "Битрикс24".
Разговор о свим могућностима службе за дуго времена, и не треба, јер можете да их прочитате за себе овде. Ми ћемо навести функције "Битрикс24" који га користе:
- mobilne апликације. Све горе наведено и следећих карактеристика су доступни не само у десктоп и веб верзији "Битрикс24", али и на мобилним уређајима.
- задаци и управљање пројектима. Сав посао се обавља и контролише "Битрикс24" један интерфејс. Сваки задатак повезивање право људи, уметници, посматрачи, помоћници, примењују све неопходне материјале и документе из облака, а приоритет је сет рокови. Нема оралне формулације проблема и дисперзија различитих услуга и листама. Но "заборавио", "није видео", "Прошао сам" и "није приметио." Сваки шуштање у било који задатак у пратњи обавештења. Ништа се превиђа.
- друштвена мрежа. Да, ми имамо своје Лаифхакера сотссетоцхка унутрашњост "Битрикс24". Изгледа да је најчешћи траке "ВКонтакте", само уместо мачићи овде пишем о послу. Прималац Конфигурација је могућа на нивоу појединца, тако да нема непотребне информације кроз "Битрикс24" не долази.
- Квалитет и стабилна гласник са гласом и видео. Комуникација се одвија у оквиру "Битрикс24". Направите листу контаката није потребно, јер је већ у структури компаније. Испоставило се да је чак дошао само потпуно нов запослени могу одмах тражити помоћ од било које особе је потребно за то. Број ћаскања нису ограничени на, све седење у својим групама, су ангажовани у послу и да не омета чињеница да ни један од њих.
- Цлоуд Стораге + интегратед уредник документ. Ви не знате ништа о болу, ако никада нисте радили са документима преко поште. Фонд расту у скоковима и границама. Где и од кога-то-дате верзија? Са свим овим облака ствар прошлости. Овај документ је увек у фиксном месту у присуству уграђену уредник цлеар Гоогле и МС Оффице (бесплатно) са историјом промена, леђа измене, сарадњи, и тако даље. Свака датотека није само лежи у продавници, и везана је за људе и задатке.
- календар. увек можете наћи у корпоративном календару предстојеће догађаје, догађаје, празнике, време за које сваки запослени ради данас. Згодан и интуитивно.
- пошта. Рад-пошта је такође ставио у "Битрикс24". Ми не видимо ниједан разлог да користи било услуге треће стране, ако су већ уграђене.
Један Прстен да их влада све
Већ је тешко да се сетим тачног броја алата који се замени и повезан са једном систему "Битрикс24". Не мање од петнаест прецизно. Можда свих двадесет.
Када смо провели читав један шест месеци да пронађе нормалан оперативни систем, и искрено саосећам са компанијама чији рад је увек пиво у хаосу неповезаних услуга и апликација. Надамо се да ће их наша прича "Битрикс24" помоћи.
За мање компанија "Битрикс24" је потпуно бесплатно стопа, која обухвата све основне функције и функције, али ако се пријавите сада са промотивним кодом лифехацкер2016 до 15. новембра 2016, добијате додатних 30 гигабајта складишног простора у облаку сервис за цијелу годину. Пробајте, вреди.
Пробајте "Битрикс24"