Преко руба илузије - Тајне Аппле ПР-Суццесс (Парт 4)

(део 1)

(део 2)

(део 3)

Од Аппле, (односа са јавношћу, ПР) вероватно најбољих у свету одељења за односе с јавношћу. Ово је посебно значајно приликом развоја и лансирања нових производа, јер нико технолошка компанија не може назвати тако резонанцу са својим иновацијама. Пре први пут, корисници могу да виде нови Аппле производ и додирните га, компанија пажљиво планира све своје јавности Примедбе и позивање на њу, контролише цурење, организује брифинге за новинаре привилегованих, затворен је презентација на који се може приступити само по позиву и коначно, рано тестирање за унапред одабрано, поситиве-миндед представници медија. Ништа вожња, у оним ретким приликама када је Аппле не контролише почетну обећање, то исправља га користе своје моћи како би сложених одговоре на неформалан ред.

Осим неких момената ПР-стратегија је била беспрекорна годинама. Али такође ствара тензије између Аппле и људима који покривају догађаје дешава око нас. Кејти Памук, је шеф одељења за односе са јавношћу већ скоро двадесет година,

Он је напустио компанију у овој години,Када Тим Кук је показао жељу да промени начина на који је Аппле у интеракцији са медијима и њиховим потрошачима. Како се потрага за замену за памук је још увек у процесу и озбиљност компаније остаје нејасно, ми размотрити методе да Аппле користи за манипулацију штампу и медије за све ово године.

Пропусти из Аппле мапе у ритму и Тхе Пхантом царства

Већина неуспеха у модерној историји Аппле-ов могу се набројати на прсте једне руке. Али због величине и историји компаније, од којих сваки привукла пажњу светске заједнице. Већина посматрача се сложили да је највећи пропуст Аппле је био антеннагеит иПхоне 4С проблема. У то време, број извештаја о овом питању је наставио да расте, Стив Џобс је дуго паузу пре него достављен новинарима.

До петка конференцији за новинаре у 2010. години на иПхоне 4 коментара негативним офф скали, као и посвећене својим видео на ИоуТубе-у. Проблем је тада оптужен шефове инжењеринг одељења. Тим Кук, као и сви ми, није савршен, али он покушава што брже да одговори на идентификоване проблема, док се претворила у озбиљну кризу.

картица

Покушавајући да опише неуспех Аппле Мапс, члан ПР-фирме тима је рекао да "то није само" зато што "многи људи су узнемирени чињеницом да је Скот [Форсталл] не преузме одговорност за своје производе." Један од особља ми је рекао да је помислио да је "покушавао да избегне одговорност", она се претворила у игру и само непријатну ситуацију. Кувар, заузврат, не чекати дуго да га реши. Након само неколико дана након пуштања иОС 6, он је показао своје лидерске квалитете и "почели да се окрећу најбољу компанију Аппле је и изнутра и споља."

Кувар извинио у писму корисницима мапе и одлучио да се опростим Сцотт Форсталл, проширење овлашћења Јохнни Иве, Едди Цуе и Цраиг Федеригхи. "Тиме, заједно са ПР-одељење и тим маркетинга производа, одиграла је велику улогу у писању писма", каже један од запослених.

Након инцидента са антеннагеит, Кук је знао како је најбоље наставити када се суоче са правим проблемом. Уместо да изгледа као лидери оптужују једни друге, седи на округлом столу, он је преузео одговорност и обећао да пронађе решење за овај проблем. Шта год да мислите о томе, то је био важан тренутак у историји управе Аппле-ов, с обзиром да је Скот Форсталл предвидео будући положај главе Аппле. И сада, упркос бројним унутрашњим проблемима и недостацима карте тимова посвећених Аппле мапе је јасно креће напред.

беатс

Стицање Беатс Елецтроницс и Беатс музика је показао један од проблема интерне културе Аппле. Када је у разним публикацијама су се да купертиновтси га купио ПР-тим није могао да реагује на време, јер немају довољно информација. култура Интерни компанија захтева да осетљиве информације је само био упознат узак круг људи, па ПР-одељење није могао да реагује јер има само информације које су осветљени Медији.

Обично, када постоји цурење информација ПР-група одлази у одговарајућем одељењу да сазнамо како је тачно. Онда одлучи како да коментарише овај инцидент у својим круговима, штампање или чак оставити без надзора. Поред тога, они нам омогућавају да у траговима цурења Аппле-ов, како корисници реагују на одређени нови производ. А, ако имате времена, да је то нешто корисно промене. Понекад цури због Аппле-ов веома, у другим случајевима, због појединих ентузијаста. Али када дође до штампе неку информацију, не додирујте производ, и корпоративне политике, онда ПР-тим се увек труди да заштити компанију.

Фантом царство

Још једна непријатна ситуација за Аппле је књига бившег Валл Стреет Јоурнал репортер Укари Иватани је Кане "Фантом Емпире. Аппле После Стеве Јобс" Новинар је описао Аппле у тамним тоновима, рекавши да је најбоље године компаније далеко иза, као на челу сада је Тим Кук уместо Стеве Јобс.

Изненађујуће, ПР-тим није направио никакву изјаву, мишљење о овој књизи себи изразио руководиоци компаније. У писму упућеном ЦНБЦ Тим Кук је написао:

"То је иста бесмислица, као и многе друге књиге писао о Аппле. То не пренесе дух Аппле, Стеве, или било кога другог из компаније. Аппле запошљава 85.000 радника који долазе сваки дан да обави најбољи посао, да створи најбоље производе у свету да напусти свој траг на историју, и боље да свет. То је био Аппле значи од првог дана свог постојања и тако ће остати у деценијама које долазе. Уверен сам у нашу будућност. Историја Аппле познавао многе неверне, али они чине само нас јачим. "

Фил Шилер оспорава његове Твиттер склоностима укуса за возила описане у књизи, и Еди ЦУЕ рекао да је Стеве никада није одустао у лице ручку, како тврди Иукари Иватани Кане. Док су те изјаве може изгледати веома тривијално, треба напоменути да Аппле руководиоци ретко дају своје мишљење о књигама јавно. То јест, они су преузели иницијативу, не чекајући реакцију свог ПР-тима. Према речима запослених, од кухати да је то веома "дзхобсовски" корак. Негативни мишљења "Тхе Пхантом Емпире" брзо поплављен много онлајн публикације које покривају Аппле догађај. Био укључен у компанији јабуке саме, ми сигурно не знамо, можемо само да нагађамо.

Преглед производа и публикације

Сваки важан догађај компаније ПР тимом, наравно, посебну пажњу. Ово може чак и судити по броју новинара који раде прву ревизију новог иПхоне, иПад и Мац. Сваки нови уређај Аппле важи за Светим Гралом, и толико поверења својих само одабраних новинара, позитивно подешен на компаније Аппле. Сви уређаји који спадају у руке таквих мајстора као што Валт Моссберг, Давид Погуе и Ед Баиг, савршен у сваком смислу те речи. Они немају никакве недостатке или на најмању огреботину.

Волт Моссберг је дуго био поштован колумниста Валл Стреет Јоурнал, а потом основао сопствену Ре / цоде. Погуе је водећа технологија Нев Иорк Тимес, а сада на челу техничко одељење Иахоо. И Ед Баиг јако дуго времена, је колумниста за УСА Тодаи. Ови новинари не раде само у главним вестима публикацијама, али срећан тројка има приступ свим новим Аппле уређаје од 2007. године. Двојица од њих су поменути у биографији Стива Џобса написао Валтер Исаацсон, као новинари, који су заиста стало до будућности компаније.

У последњих неколико година, Аппле је проширила број издања, које је дозвољено да прегледају производе пре него што се појаве на полицама, укључујући ЦНЕТ, Тхе Верге и Енгадгет. Од краја 2011. године, Аппле је померила свој фокус од Енгадгет на ивици, што указује да је ПР-тим понекад се више фокусира на аутора публикације, а не на саме анкете. У сезони иПхоне 4С и иПад са Ретина Дисплаи бивши уредници Енгадгет формирао Тхе Верге, који аутоматски добија приступ новом издању Аппле производа, која је сама лишена Енгадгет.

Још једна занимљива чињеница је да је Аппле даје привилегију не само од главних публикација, али и блогери, као што су Јохн Грубер и Јим Деилримпл. Ови вентилатори блогери Аппле имају приступ најновијим производом, у стању да уради неке од првих прегледа различитих производа. Неке публикације и питао зашто Аппле не обраћа пажњу на њих, јер они имају много мање претплатника него у истом Блумберг, време или кабловске. Други кажу да је Аппле је задржати их као лакеји ко може, ако је потребно, да се неко касније.

Табела показује како Аппле издања дао прву прилику да испитају своје производе или, напротив, лишен их ове привилегије. Гизмодо писао о иПхоне 3ГС у 2009. години, али онда је пао у немилост од првог иПад. Ситуација са прототип иПхоне 4 коначно одлучио о судбини Гизмодо, и никада нису добили Аппле уређаје за првих прегледа. Мацворлд, који је некада био партнер Аппле, такође, је престао да прима уређај од изласка иПад са Ретина екраном. Прича се да је разлог за то није био веома добар однос са публикација ПР-теам Аппле.

У другим случајевима Аппле нуди уређај специфичне публикације, као што је, на пример, Анандтецх. Они су били међу првима да прима 5с телефон и иПад Аир 64-биттним процесор. БоингБоинг, ресурс специјализована у области културе, такође је добио право да разматра прву иПад и иПхоне 4 када је Аппле је желела да унесе своје производе масама широм света. Корен, говори о афро-америчкој култури, био је такође у стању да се испита детаљно први иПад модела.

По речима Бриан Лам:. «Аппле могло би се рећи, шта би требало да буде преглед, и неће вам дати могућност да се напише, ако одбије да игра по њиховим правилима" Другим речима, сама Аппле одлучује ко дати парче торте, али је неко оставио прилично гладан.

Након што је посебне Аппле Евент нуди аутори Водич рецензент ", у којој је написано, што кључних тачака треба обратити пажњу. Ове књижице садрже велики број фразе које можемо наћи на званичном сајту компаније Аппле.

На пример, брошура каже да иПад ваздуха и иПад Мини ретина - то је, генерално, исти уређај, али са различитим величинама екрана. "И екран ИПад ваздуха и иПад Мини ретина даје исти кориснички доживљај, постоји само питање: шта величина је добро за вас" - пише у упутству. Прве оцене и тврде да се суочавамо потпуно исту уређај. Али прави тест је показао да је Аппле био далеко од истине. Екран ИПад ваздуха је много боља у погледу боје, а његова бржи од иПад Мини Ретина. Каснији издања су одлучили да изврше комплетан тестирање производа, док Аппле није имао времена да их представи у сваком захтеву.

Приступ најновијим моделима иПхоне или иПад је постао нека врста игре, а можда чак и проклетство него благослов. Чак и када је уређај већ у рукама рецензената, Аппле, а затим управља њима обавијено велом мистерије. Дакле, један од аутора је рекао да «Аппле захтева да нико није знао шта је уређај за мене, тако да сам пишем, измени текст и видео себе." Тако да коментар добро производа - то није лак задатак.

На прегледу уређаја траје неколико дана, и, на пример, Тхе Верге, како тврде, објавити их чим су спремни да оду. Али постоје извештаји да је и сама Аппле диктира њима, када су објавили истраживање, обично у уторак или среду, у шест сати, док ће производ бити на полицама у петак. Други публикације посебно игнорише пуштање нових Аппле уређаје да остану на свом делу независно од контроле.

Прочитајте следећи део

(преко)