Како повећати профит компаније из долазне позиве
Од технологије / / December 19, 2019
Долазни позиви - То је твој новац
Долазни позив - то није само жалити на особу која жели нешто морате да купите или сазнали више о вашој компанији. То је пре свега трошковима оглашавања.
Можете израчунати приближне цене сваког долазног позива: да трошкове оглашавања за месец и поделе по броју чланова.
Сада мислим како да обрађују долазне позиве у вашој компанији. Без обзира да ли сте направили базу купаца или једноставно пустити сваког саговорника, не води до договора? Многи од вас су пропуштене позиве, за које нико није поново звати? Шта се дешава на позиве који долазе после часова?
Ако ваша компанија, а немарни став према долазних позива, можете рећи да сте само баци новац потрошен на рекламе.
Како да променим ситуацију? Да се уведе рад облаку централе компаније.
Које проблеме помоћи ће решити цлоуд ПБКС
Највише преузимања
Један од проблема малих предузећа - дане великим оптерећењем, када је оператер није довољно, а људи не могу да те добијем. Ово је озбиљан ударац за продају: сте сигурни да нема шансе да се договоримо, ако је разговор са клијентом није дошло.
Важно је да прати рад и време за растурање особље, ако ваш не носи и због тога губите купце, а самим тим новац.
Са цлоуд ПБКС онлинеПБКС Увек можете да видите статистичке податке о позивима, преузимање сваког запосленог и број несталих. Ово ће вам помоћи да се благовремено одлуку да прошири компаније.
Поред тога, постоји и функција онлинеПБКС "редова", који ће помоћи корисницима да позове током средње време оптерећења. То даје чак дистрибуцију позива за све запослене, тако да је позив да одговори прво упражњено менаџера. А ако је клијент увек нема одговора, ваши менаџери ће моћи да га назове чим пуштен.
пропуштених позива
Сваки такав позив - је губитак потенцијалног купца. Са онлинеПБКС ноне пропуштен позив неће нестати. Сви они су приказани у вашем ЦРМ-систему, и, чим менаџер има времена, може да их уради.
Штавише, ( "Битрикс24"), сваки позив се аутоматски креира у вођство или контакт и задатак (амоЦРМ), тако да ћете видети све резултате преговора.
Ако корисник позове после радног времена, он је слушао говорну поздрав. Ово је још једна корисна особина онлинеПБКС, уз помоћ којих можете снимити поруку купцима, на пример, информисање план рада компаније и друге информације.
Након слушања поздрав, клијент ће моћи да снимите поруку која ће аутоматски бити послат на е-маил одговорног лица. Уколико се клијент не жели да напише поруку, у сваком случају, менаџер ће добити свој број и да ће позвати чим воље за рад.
неће нестати ни позив - не у време оптерећења, или после радног времена.
Међутим, да на позив не значи да се договоримо. Ако већина ваших клијената се не односи на продају, затим квалитет управљања је слаб. И то је велики проблем.
Ниска професионализам менаџера
Добар менаџер треба да у потпуности контролише разговор: питај појашњења питања, да би се избегла појава паузе, одржава купца и гурните га да почини следећи корак. На пример, након разговора клијента морају да се договоре о доласку Гагер, посетите канцеларију, испоруку узорака производа и тако даље, у зависности од активности Ваше компаније.
Да би се побољшао квалитет њихових менаџера, прво морате да научите како да комуницирају са купцем. И ово је корисно да снимате разговоре.
Са цлоуд ПБКС онлинеПБКС не морате да се дуго трага за снимање долазне и одлазне позиве. Они се аутоматски преузимају на сету клијента до контакта у ЦРМ, а можете лако наћи и слушати сваки разговор, читање истовремено све информације о странци и трансакцији.
Узмите времена да слушам позиве на редовној основи. То ће помоћи да се анализира квалитет менаџера.
Недостатак базе клијената и информација о трансакцијама
Да би сваки долазни позив у трансакцији, и то, заузврат, пре продаје, потребан вам је добар систем који ће аутоматски додати купце и да задржи све информације о позиву.
Данас, постоје погодан ЦРМ систем који вам омогућава да управљате менаџери показују задатке, и видели све информације о трансакцијама. Међутим, када се користи уобичајене телефоне у своје запослене ће морати ручно резултат све информације о клијентима, позива и трансакција. Она проводи своје време и смањује прецизност: менаџер може заборавити нешто, не назовем до клијента, а не да би трансакцију до краја.
Цлоуд централе онлинеПБКС решава овај проблем што вам омогућава да интегришу телефоније који има употребну ЦРМ.
ОнлинеПБКС сарађује са многим системима: веома популаран у Русији "1Ц" мултифункционалног "Битрикс24" удобан амоЦРМ системи за продају, ретаилЦРМ, Салесфорце, систем за организовање образовних институција и Холлихоп др.
Иза ПБКС интеграције са ЦРМ за сваки долазни позив се ствара контакт картица, који је испуњен са својим менаџерима. Они указују на маил, име купца, питања, стање трансакције у овом тренутку, белешке - све информације које могу бити потребне.
Тако ниједан позив неће остати без пажње. За сваки од њих ће створити контакт картицу, гледајући на којој ћете моћи да сазна шта завршио долазни позив: договор споразума о следећем кораку, захтев да назове за неко време.
И менаџер је више прикладан за рад у процесу комуникације са клијентом, можете да замените ИП-обичне телефоне, морате држати у руци или притисните уво уз раме на уграђеном веб позадини. ВебРТЦ Ова технологија, која омогућава да се позив преко претраживача користећи једноставан виџет без употребе телефона. Веб бацкгроунд не захтева инсталацију и конфигурацију помаже своје менаџерима да разговара са купцима без икаквих сметњи при раду са ЦРМ.
Конфузија у поновљеним позивима
Ако купац је звонио у вашој компанији, и сложио се са менаџером, на пример, о доласку Гагер или слања узорака, током другог позива, он жели да разговара са истог менаџера. Ако дође до другог стручњака, ће морати да поново објасни све детаље договора: ко је, шта је договор са другом менаџеру ваше компаније, што жели сада. Он проводи време, а клијент је једноставно досадан.
Да би се ово конфузија се није десило, можете да користите интелигентни превод.
Долазни позив се аутоматски преноси на менаџер са којим је клијент саопштено последњи пут.
Као резултат тога, када се корисник позива у вашој компанији, одмах поздравља познати менаџер га зове по имену, све памти шта су они рекли, а не зна у којој фази је договор. За добар утисак је створио рачун клијента: ви се сећате и ценити.
Ако одговорни руководилац није ту, позив се преусмерава на свом мобилном телефону или разговор са клијентом и даље на било који други запослени у компанији.
У првом случају треба да подесите прослеђивање позива менаџеру мобилног телефона. Он је, са своје стране, могло преузмите апликацију ЦРМ-система и добију све потребне информације о клијенту.
Ако менаџер не може да одговори, јер има викенд или одмор, позив ће бити преусмерен на другим одговорним запосленима. У исто време они ће добити све информације из ЦРМ картице, тако да ће комуникација са клијентом бити плодоносно, без непотребних питања и појашњења.
Препреке у начину на који је купца
И још један проблем у обради долазних позива - немогућност да се повежу са правом клијенту човек који може да реши свој проблем: да дају праву информацију, да исприча о услугама, да преговарамо.
Прво, клијент чека центар оператера одговор позив, а затим - до његовог преласка на одговорног менаџера. Ако је специјалиста на лицу места, купац ће коначно добити потребне информације - ако не, он ће бити затражено да назове други пут. Али, ако он жели да то уради?
Овај проблем може отуђити купце из окреће ваше компаније. На срећу, то се лако решити повезивањем говорног аутомата, или систем снимљене гласовне поруке, које ће проследити позив на правој особи или одељењу.
Све више компанија одустати од секретарице у корист говорног аутомата, а то није изненађујуће. Клијент не треба да комуницирају са различитим људима и чекати на линији. Он само слуша гласовну поруку и коришћење тонских бира категорију која одговара његовом питање, након чега купац је пребачена на десну специјалисте.
Повезивањем ИВР, ти убити две муве једним ударцем:
- обезбеђују једноставну навигацију за кориснике који немају да комуницирају са различитим људима и да се назове у другу собу да се правој особи;
- истовари менаџери: неће трошити време на питања за која нема одговора.
закључак
Са онлинеПБКС можете значајно да побољша рад са долазних позива:
- Минимизира губитак купцима у тешким теретом. Је "редова" и рекордан број пропуштених не дозволити да изгуби ни једну муштерију.
- Побољшати квалитет разговора, слушајући снимање и вредновање рада својих менаџера.
- Елиминисати губитак информација о трансакцијама и клијентима позива интеграцијом са ЦРМ. У мање изгубљених купаца, што је више трансакција и продаје.
- Да корисницима пружи осећај удобности због интелигентног превод. У разговору са пријатељем Манагер, купци су више склони да говоре и договора.
- Уштедите време са клијентима и руководиоцима, успостављање рутирање позива. Мање изгубљено време - продуктивније разговоре и добре распродаје.
Ако нисте сигурни да ли облак-басед централа ваше компаније мора да буде користан и заиста све горе бенефиције, корист од слободне онлинеПБКС верзија за две недеље и да проверимо на њиховом искуству.
Испробајте бесплатно онлинеПБКС