Одавно нисмо прочитали. Али издавачка кућа "Мушко, Иванов и Фербер" је произвела неке врло занимљиве књиге, на један или други повезан са нашом вољеном јабуке фирме начин. Данас желим да вам кажем о једном од њих, који се зове "Правила Аппле: Принципи стварања искрене оданости». Аутор књиге - Цармине Галло, директор јавног наступа, емитера, новинар и незаобилазан алат топ менаџмента Америке. Зашто? Ја ћу објаснити у делу у својој рецензији.
Желео бих да почнем са тужним назнаком: у Русији нема Аппле Сторе. И прва ствар која ми пада на памет када сте прочитали "Правила Аппле» - то жаљење овом приликом. Књига говори о томе зашто се Аппле водећи продавнице сматра модел услуге у малопродаји трговина и ако имате продавницу (фирма, фабрика, канцеларија), где имате нешто за продају - не обилазница овој књизи журка. То је мали и лако за читање, али после првих неколико поглавља своју идеју о томе шта људи и шта да се на посао драматично променити.
Ако говоримо о структури наратива, то је проткан цитатима из Твиттер'ов ентузијазма водич корисника услуга на свету "као што је Аппле». Зашто људи воле Аппле Сторе, зашто људи не само купује опрему тамо, али почињу да препоручи радњу свакоме ко ће испунити на путу? Зашто Аппле Сторе - то је симбол, не само у неки други моно-бренд продавница? И на крају, питање које тражи одговор ривала најскупљу бренд у свету - биттен јабука: шта Аппле Сторе посебна служба, а утисци из куповине гадгетс - памћење? Све ове тренутке у књизи наглашава и готово "жвакати" за досадне топ менаџерима.
Лидери, нису у стању да инспиришу своје подређене и јасно пренесе на њих своју визију, никада створити предузећа која љубав за врхунски кориснички сервис. Да, и како они могу да пруже такву услугу? Њихови запослени су деморалисани, депресивни, они обесхрабрени посао. Су шансе да ће се такви запослени моћи да се укључе купце и дати им добар утисак о компанији или бренд, нула
Да, ово је књига за менаџере у малопродаји. Међутим, желео бих да га прочитам, свако ко ради са људима - од конобара у јефтином кафићу код лекара који раде у престижној приватној клиници. Можда након ове књиге ћете желети да оде у пензију или, обрнуто, да прилагођавања маке у њиховом раду. Узгред, ако очекујете од "Прописи за Аппле» похвалама неколико сати, ви сте озбиљно погрешили. Питање ће бити, и мноштво других компанија - од Фоур Сеасонс Хотел, чији је ниво услуге је инспирисан Стив Џобс на главног конкурента Аппле-ов - Гоогле-у.
Кроз призму привредни гиганти су основни принципи интеракције "и продавац клијент "- како да изгради јаку везу која ће задржати људе враћају са тобом и опет. Ако и даље мислите да је довољно само да се насмеје, да продају нешто - ви сте сигурно на правом путу, али не могу ни да замислим колико још треба да науче. На пример, сећам се врло пролаз о томе како да се сваки продаје асистента у сали Јулија Цезара, који је, да науче да раде више ствари одједном:
Особље укључено у корисничког сервиса, морамо трансформисати у домаћинима странака и односе се на следећи талас посетилаца, као они би третирати госте у својој кући - а све то како би нека посетиоци осећају да су узбуђени и срећни, остављајући свој ресторан
А ово је само почетак дугог низа заповести до надређених и подређених. На пример, веома је инспиративна за мене да покажем историју како девојчица је сломио касицу-прасицу да купују на дан рођења иПод. Она и њени родитељи дошли у Аппле Сторе у раним јутарњим сатима, али радња је и даље затворен, а када је породица већ желео да иде у другу потрази продавнице, особље припрема за отварање Аппле Сторе приметио купаца. Приметио сам чак и пре него што су прешли праг.
Шта би ти урадио на лицу места запослених? Су искористиле рамена, гледајући на сат? Али људи који раде у Аппле Сторе, који су свесни своје слободе да доносе одлуке ако сматрају да је потребно. Један од продаваца претекао породицу и провео је девојка рођендан и њене родитеље кроз улаз услуга. Девојка је поздрављен као принцеза, све особље је поздравио и радо јој продао прижељкују иПод. Шта мислите, у шта купују ову девојку радије купити иПхоне или МацБоок на следећи рођендан?
Купити књигу "Правила Аппле»