Како да одговори на негативности на Интернету
Живот / / December 19, 2019
мицхаел Цхелпанов
Фирма уредник "Углед. Москва».
На послу, често морају да се баве контрконтентом. Тако зовемо материјале који реагују на одређене наводе против компаније. Можда је било проблема са запошљавањем, прекида испоруке и ново руководство одлучило да исправи грешке стари. Разлози су многи, али један задатак - да би идеју да одговори на негативне и да одбију могућа питања унапред.
Ја ћу вам рећи о принципима које помажу да брани позицију на мрежи. Ови савети су корисни за пословне менаџере, фондација, владиних званичника и обичних људи, представљајући своје идеје јавности.
Како да не радим
Заштитите се на интернету је тешко: ваш противник има оригинал ваших речи, и много времена да се нађе логичан рупу.
Контрконтента задатак - да покаже комплексност потешкоће. Једна ствар води ка другој, и даље дуж ланца. Ако је сам аутор нуди решење тако што одговорности и храбрости, она плени публику.
Идемо са обрнутом мало и видети пример неуспеле поруке. Ситуација: Мрежа градских барова покренули су видео на 23. фебруара. У њој жене опрати судове, седим са децом, лист часопис "Прима" и гледати аргентинских сапунице. У међувремену, успешни мушкарци опуштање у бару.
Филм се зове резонанца, неко покушао да организује бојкот, као резултат оглашавања уклоњен. Неколико дана касније, власник бара објављује порука:
- Наш оглашивача - добро урађено. Дешава се да се уђе. Ко је био такав случај, али верујем да пропусти дешавају уопште.
- Лично, не чекајте рекламе пре објављивања. Мислим да су момци могу да се брину о себи.
- Не, ово није паметан потез. Верујте ми, ми немамо среће са тим скандалима.
- Хаитер, како сам те обожавам. Да ли сте спремни да дело на свему и до додатног оглашавања. А сада нас не изневерити. Кееп ит уп!
- Али озбиљно, ми смо отишли предалеко. Жао ми је ако неко повреди стварно.
Сви људи на предстојећем одмору!
Генерално, реакција главе - добра пријем. Међутим, специфичне за овај текст који није толико на дубоком нивоу. Хајде да истражимо.
- Слухом логика. Мисли су подељени у блоковима, али логика скокова непредвидиво. То изгледа овако: погрешно → позив за разумевање, пре него што се огласи не проверава → грешака признавања, захваљујући ХАИТЕР → Заштита поново грешака признавања. Ако ауторов став према инциденту променио неколико пута, али он није разумео мисли.
- Нема нагласак на извињење. Ако се ваљак се уклања, онда га нашли неприхватљив за компаније и њених клијената. Да би се одговорило на негативан, то је прикладно да се извиним, али је посвећена само неколико речи.
- Не осећам искреност. Половина је изразио тезе преклапају, тако да се избегава осећај створио директан одговор.
- И шта онда? Компанија ће ојачати контролу квалитета? Које лекције испоручује бренд?
Аутор постед мисли као што је, али то је оно што ствара осећај да читалац провозати. Текст недостаје кориговање - то је све.
Ако узмемо у обзир пост као контрконтент, не ради онако како би требало. Хајде да видимо како да одговори на негативне, што оригинални текст мањих промена.
Како да одговори на негативног права
1. Испричам причу
По мом мишљењу, најбољи начин да ојачају своју позицију - да исприча причу. Она има карактер, сукоб, превазилажење и јасну структуру. У принципу, све оно што су наши животи су скоро увек одузета. Ако сте донели идеју да формули, добијамо: Хистори> живот.
У већини случајева, користи класичне структуре. Да видимо како ће променити оригинални пост.
2. Аргументација. Наш оглашивача - добар момак. Он воли да експериментише, и ми то ценимо. Да, понекад улази, а поред није човек који би га исправио. И сада је тако нешто. Ово је лекција за мене.
3. Закључак. Наш тим не осећа никакву радост од скандала, тако да ће бити сигурни да ће ови снимци се више неће појављивати. Па, ја честитам Дан заштитника отаџбине. Чувајте се.
Ми нисмо урадили ништа ново у принципу, али је постала изразито.
Историја подразумевани подразумева искреност. То даје читаоцу илузију припадности контроле живот. Ова реалност је тешко, а у тексту - јасно, разумљиво и са вером у будућности.
2. Сецуре негативно у центру
Стицк принцип сендвич: почети са Гоод, Тхе Бад и помињање је такође добар финиш.
људи запамтити и науче шта је почетак и крај. Чињеница је да је тешко тврдити. Први који у пракси ову функцију су постали политичари и традиционални медији. Препоручујем нежно и без фанатизма следе њихов пример.
Почетак и крај текста - жариште. Већина људи је свесна само да их чита.
Негативан - то није само директни напади на вашој страни. Ово укључује могуће ризике и да израчунава читаоца. Важно је да идентификује све изворе негативности и дају структуриран одговор на сваки. То је немогуће одговорити само један проблем, а остатак деликатно заборави.
Сада побољшати одговор користећи нова знања.
Извињавам се за видео који смо лансирали у фебруару 23. Ја сам мислим да је неуспех.
2. Аргументи (негативна).
Ризик - компанија је желела хаипанут.
Наш оглашивача - добар момак. Он воли да експериментише, и ми то ценимо. Да, понекад улази, а поред није човек који би га исправио. И сада је тако нешто. Ово је лекција за мене.
Ризикују - власник презире жене.
Видим зашто људи повредити наше рекламе. То показује некоректно понашање, а играју баналан стереотипе.
3. Излаз (позитивно).
Наш тим не осећа никакву радост од скандала, тако да ће бити сигурни да ће ови снимци се више неће појављивати. Па, ја честитам Дан заштитника отаџбине.
Држите позитивно негативан ниво у односу 2: 1. На сваком критично питање да се одговори. Може се представља у блоку са образложењем или крају текста ако су сви проблеми, постоји један универзално решење.
3. кееп иницијатива
Признај грешку - не значи да дају иницијативу. Држите водство предлажући решење или поставите тон дијалога.
Лифе пример: ако сте покушали да промените оператера мобилне телефоније са преносом број, Онда знате колико напорно си убедити. Собе треба да потврди трансфер старог оператера. Запослени питају зашто незадовољство и понудио попуст. Ако није успело, гурните о кривици. У мом случају, они су рекли: "Ми смо вам понудили много бонусе. То је штета што нам не дају шансу. "
Испоставило се да је парадоксална ситуација. Клијент је прелазак на новог оператера, што је у овом сценарију главни. Међутим, оператор све снаге покушавају да преузме улогу. Он ће покушати о улози жртве, онда ће схватити да је боље да знамо шта потребама клијената.
Иста иницијативу на неколико начина.
2. Показати поштовање саговорника. Наш тим не осећа никакву радост од скандала, тако да ће бити сигурни да ће ови снимци се више неће појављивати. Па, ја честитам Дан заштитника отаџбине.
3. Иницирати дијалог у будућности. Следећа славља Видео обавезно погледати са супругом. У исто време да сазнам да ли је оглашивач остварили своје грешке.
Неутрализација негативне на интернету подразумева акција прибраност. Пут писмени одговор до 10 минута, најмање. Након што је прочитао наглас, посебно обраћајући пажњу на крај. Да ли је иницијатива се чува за аутора текста? Овај корак раздваја аматера из професионални.
Оно што треба да запамтите
- Софт манипулација - део нашег света. Давање историју избочине и живописним детаљима, да манипулишу мишљење читаоца. Овоме треба предузети свесно. Сви знамо да је чиста објективност не постоји.
- Нико не воли манипулацију грубо. Људи могу опростити много, осим за превару и прикривање важан део истине. Ако поштују ваши клијенти заборавити о пропаганди.
- То је корисно да се покаже кризу изнутра. Ово функционише добро када питање се односи на сложене проблеме. На пример, изградња заустављена јер је извођач радова је прекршила споразум, и потребно је време да се одржи такмичење да пронађе нови и.
- Треба избегавати директне процјене. Нека читаоци доћи до закључака.
- Одговор би требало да буде ултимативен. Како правилно одговорити на жалбу? Дати потпун одговор и предложи решење. То је као добру књигу: читати - и све разјаснити. Питања се могу појавити касније, али не блокира осећај задовољства одговора.
- Неопходно је поштовати читаоца. Говори директно. тачка, сарказам анд постиронииа није погодан респонсес то негатив. Сваки покушај да се удаљи од директног одговора ухапшен као бег.
- Понекад треба само да се опусти. Неко може стварање пене у уста да докаже своју праву, јер најмањи нетачности. Са таквим људима не могу ништа.
Који су добри примери треба узети у обзир
"ВкусВилл" Роспотребнадзор
У пролеће 2018. Федералног завода за кажњенРоспотребнадзор је казнила више од 6.3 милиона рубаља "Вкусвилл" "ВкусВилл" 6,3 милиона рубаља. Компанија оптужен за кршења техничких прописа и санитарних и епидемиолошких услова.
Као одговор на "ВкусВилл" објавио пуну анализуМи волимо Русију! За то Роспотребнадзор је казнила "ВкусВилл"? Ситуација. Из чланка сазнао о детаљима испитивања компаније купцима Роспотребнадзор, на пример, да Агенција особље превозио узорке рибе у контејнеру са температуром, прекомерна у пет време. Члан пренео медија и онлајн репутацију је сачувана.
Марија Шарапова и пријем мелдонијум
Када је скандала Мелдониум, само један спортиста из Русије лично најавио је позитиван резултат допинг тесту. било јеМарија Шарапова Пресс конференција 7. март 2016 12:00 ПСТ Марија Шарапова.
Спортиста је рекао да 10 година да се лек за савет породични лекар је, несвјесна забране. Истовремено Мери преузео одговорност. Говор на пресс Упоредо љубитеље тениса и индиректно довела ВАДА-у обзирВАДА-отвара врата за спортисте који је био позитиван на Мелдониум Мере за ублажавање систем казни за коришћење Мелдониум.
Након годину дана тенис се вратио у спорту, као и проток рекламних уговора и не сматра да се осуши.
"Ватра" и грешке
У Екатеринбург најавиоУ Јекатеринбургу отворена плажа "Фире" - водич до плаже, ценама и услугама отварање приватне плаже под називом "Фире". Организатори обећао европске стандарде, али је отварање било катастрофа"Редови у ВЦ, услуга неће чекати, паркинг нигде" - посетиоцима исплату плаже "Фире" акција незадовољство на отварању. Посетиоци проводе сате чекајући реда у бару, особље је било грубо и прикупљају додатни чланарину.
Предузетник са плаже, је проучавао реакцију посетилаца, и идентификовали слабе тачке. Он је исправио грешку за грешком и пријављен домаћин на Фацебоок. Поштен бизнисмен позиције публика да позитивно, а касније доба "Пожар" веома успешно затворенаВласник "Плажа пожара": "Желимо да отворим хотел и ради целе године".
види🧐
- 7 начина да се избегне утапање у негативном
- 19 харсх истине у којима се настава победа
- Личног искуства: како се носити са Хајт на мрежи