Како ефикасно жале на банке
Да постане богат / / December 20, 2019
Законска регулатива банкарства у Русији спроводи Устав, Закон "о банкама и Банкарских "и" На Централне банке Руске Федерације ", као и други правни делује.
За кршење закона финансијским и кредитним институцијама могу бити укључени у различите врсте одговорности - од дисциплинске до кривичног гоњења. На пример, у складу са чланом 15.26 Административног закона, ако је кредитна институција крши норме прописане од стране Централне банке, ће добити упозорење или казну.
Ако банка и њени представници за своје поступке или пропусте крше основна права грађанин или било регулисано поступак, онда је грађанин има право да тражи заштита на суду. Али, пре него што се обично потребно да прође производњу жалбу.
Једноставно речено, не само ради на суду. За почетак, покушајте да уложи жалбу у банку. У већини случајева то је довољно да се реши проблем. Ми ћемо вам показати како и где да се жале.
Притужби компетентно
Обједињена документ форма у овом случају не постоји. Потраживања могу слободно изражавати: Ако поставите детаљи нису у праву и лево, и уместо речи "жалба" писати "изјава", то неће бити грешка. Међутим, то је боље вођена општих услова за писаној изјави.
- шешир. У горњем десном углу морате навести од кога потиче (ваши лични подаци, укључујући и адресу и број телефона), а коме је жалба решити. Ако не знате име тог официра, само напишите "Хеад ".
- заглавље. Напишите реч "жалбе" у великим словима у средини линије.
- činjenice. Сет шта права за које мислите да су прекршена, које акције или пропусте банке. Дај аргументе. Описати када, колико и под којим околностима је дошло до инцидента, или када је открио чињеницу повреде. Кривица ако неко у одређеном инциденту? Ако је одговор ДА, наведите име и име субјекта.
- апликације. Ојачају свој бес писане доказе. Приложити копију жалбе уговора о кредиту, признаница о уплати сервиса, извода, и тако даље.
- zahtevi. Наведите шта специфична решења очекујете од њене жалбе: "Молим да отклони последице ...", "... дати правну оцену", "казнити кривце ..." и тако даље.
- Датум и потпис. Не заборавите да прецизира када је жалба сачињен, као и да га подржи.
Приликом израде жалбе није неопходно да се за псовке и злоупотребе. Сувишно придеви и детаљи само компликују разумевање, чиме одуговлачење поступка.
Држите се правила: мање емоција - још чињеница.
У сваком више или мање велики кредитна институција има одељење које се бави захтевима, где је, по правилу, покушавају да реше проблем, не могу да издрже прљав веш у јавност.
Истраживања показују да клијенти који су се жалили и да се чули, то је стална и веран. Банке чувају своју репутацију и знају да ако од незадовољног клијента једноставно игнорише, он ће рећи својим пријатељима о томе, а они своје.
Дакле, прва ствар коју треба урадити када настане конфликт, се директно на самој обали.
Период обраду писаних притужби од стране кредитних институција, као по правилу, је седам до десет радних дана.
Током овог периода, Банка ће спровести интерну истрагу, развија решења за тај проблем и да ће им понудити да вас усмено (телефоном) или у писаној форми.
Као пракса показује, само реагују брзо на притужбе путем онлине ресурса и телефонских линија. Они се обично третирају на исти дан.
Банка | Телефони | мрежи пријем |
штедионица | 8-800-555-55-50; +7-495-500-55-50; 900 (доступан на територији Русије за претплатнике "МТС", "МегаФон", "МТС" и "Теле2") |
сбербанк.ру |
ВТБ 24 | + 7-495-777-24-24 (Москви); 8-800-100-24-24 (фор регионе) |
— |
Росселкхозбанк | 8-800-200-02-90; +7-495-787-7-787; +7-495-777-11-00 |
рсхб.ру |
Алфа банка | + 7-495-78-888-78 (за Москва и подмосковље); 8-800-2000-000 (за регионе). |
алфабанк.ру |
Тинкофф банка | 8-800-333-777-3 | тинкофф.ру |
Уколико банка не испуњава своју жалбу, или нисте задовољни одлуком, можете написати негативну преглед тематског сајт или форум или контакт један од надзорних органа.
Банки.ру и рејтинг других људи
Опет, банке вреднују углед и не као јавна расправа.
У многим финансијским организацијама имају посебан особље које прате и реагују на критике за повратне информације. Ако такав радник видети на интернету жалбу на банке, која је, она ће покушати да одговори што је брже могуће. Ваша порука ће дати доносиоцима одлука или затражити да алгоритма деловања.
Један од најцењенијих ресурса у том смислу - информациони портал "Тхе Банки.ру". Почео је 2005. године и данас је једна од највећих цитираних финансијски медијских ресурса Рунет.
Име говори за себе: на сајту можете наћи рејтинга руских банака у погледу нивоа услуга и квалитета услуга, највише оцене и рејтинга профитабилна депозите кредите са ниским каматним стопама самих.
Можете оставити свој приговор на одређене банке у делу "Народна рејтинг"Или у форуму тему"сукоби». Представници Повратне информације клијената у сусрет више од 220 руских банака.
Представља проблем, као у случају писмене жалбе, вреди кратак, без емоција, и до тачке. Коментари који садрже увреде или псовке, модератор неће недостајати.
У националном рангирању "у Банки.ру" можете се жалити на жиро запосленом, погрешан задужења, погрешан рад на АТМ и друге проблеме који се односе на вас лично. Вређати легитимне, али, по вашем мишљењу, неправедних акција ( "Гнев: моја сестра не може да плати на кредит, банка је запленила имовину!") Нема смисла.
Удружење руских банака и финансијски омбудсман
Руски Удружење банака - невладина непрофитна организација основана од стране 1991. године. Састоји се од 522 чланова, укључујући и 350 кредитних организација. Удружење обухвата све највеће банке у Русији, 19 представништава страних банака, 65 банака са страним учешћем у акцијском капиталу, као и "велике четворке" рачуноводствене фирме.
Удружење не само да штите интересе кредитних институција у законодавним, извршним и спровођење закона тела, али и настоји да побољша рад банака. Да бисте то урадили на званичном сајту Удружења има одељак где свако може да жалбу у било којој банци.
Жалба ће бити објављен на сајту Удружења руских банака у јавном домену.
Представници банака може да коментарише о жалби.
У 2010. години је усвојен, а 1. јануара, 2011 ступио на снагу Федералног закона "О процесу решавања алтернатива спора који укључује посредника (поступак посредовања)." У исто време, на иницијативу Удружења руских банака у 2010. је основан од стране финансијског омбудсмана. То је био још један корак ка изградњи дијалога између банака и клијената.
Финансијски омбудсман - фер, непристрасан, а истовремено је утицајна особа која може помоћи да преговара са банком.
Он не кажњава банке, а не говори шта да ради клијентима. Он делује као посредник између првог и другог и помоћ постигну компромис. На пример, финансијски омбудсман може понудити вин-вин за банке и кредита клијента реструктурирању услове.
Апеловао на јавном посредника на финансијском тржишту могу бити овде.
Роспотребнадзор
Банке служе корисницима, већ зато што у случају спора око заштите њихових права се могу упутити Федералног завода за надзор над заштитом права потрошача и добробит људи.
Уложи жалбу Федералног завода →
Шта можете се жалити Федералног завода:
- Укључивање у уговору одредби које крше права потрошача (члан 16 Закона "О заштити права потрошача"). На пример, ограничавање надлежности, право да једнострано промени уговор.
- Недовољна или неадекватне информације о услугама (чл 10 и 12 Закона "о заштити права потрошача").
Федерална Антимонополска сервис
Федерална Антимонополска служба (ФСС) - орган извршне власти одговорне за надгледање поштовања законодавства у области конкуренције и оглашавања.
Типичан предмет жалбе у ФАС: банка је добила конкурентну предност у односу на друге кредитне институције, као и као уведених клијената на конфузију (на пример, нуде са сниженом проценат доприноса), а затим прелазе услове споразум.
Нелојална конкуренција је кажњиво административној казни званичнике у износу од 12 000 до 20 000 рубаља за правна лица - од 100 000 до 500 000 рубаља (члан 14.33 Административног закона дела).
Исто тако, ФАС може жалити СМС спам који се слива из банака.
У складу са Законом "О редоследу разматрања грађана", Федералне антимонополске службе за 30 дана да размотри жалбу, истрази и, ако су открили повреде, да би налог за њих елиминација.
Уложи жалбу Савезном Антимонополске Службе →
Имајте на уму да на овој страници има емаил - дело@фас.гов.ру, на којима можете послати захтев ако желите да приложите више датотека. На пример, скриншоти Интернет оглашавања банке.
Централна банка Русије
Банка Русије - је тело банкарске регулације и надзора. Она прати поштовање од стране кредитних институција Руске банкарског закона, прописа и стандарда које је поставила Централна банка на њима (члан 56 Закона "на обали Русије").
Централна банка може жалити, ако је, на пример, банка намеће вас да непотребних услуга, уколико буде усвојен у супротности са информацијама о корисницима трећим лицима погрешно обрачунате новчане казне или казне. Али већина Централне банке у писаној форми о једностраном повећању стопе банке на кредит.
Дужина пријем грађана на сајту Банке Русије има посебан интернет пријем.
Уложи жалбу Централној банци →
Ако ваша жалба односи на надлежности Банке Русије, сигурно је да се разматра заједно са другим писаним апликацијама.
Централна банка одговара на све захтеве, али често су одговори формалне. Банка Русије надзор, али не казнену структуру, и стога обично се односи на нешто што не може да омета су оперативне активности одређене кредитне институције, и усмерава клијента на своја права у суд.
Следите ове савете ако ваша тврдња није задовољан или нисте задовољни са одлуком. Такође, не заборавите на могућност да се обрати полицији и тужилаштву. Поготово ако говоримо о илегалним радњама наплате компанија.
Напишите у коментарима ако би морао да се жале на банке. Реците нам нешто о томе како је било, шта резултате сте постигли.