Како радити са миллениалами и њихов новац

Миллениали - највећи и потенцијално најутицајнијих генерација у историји. Број миллениалов и њихов дугорочни куповна моћ у наредним деценијама ће отворити невероватне могућности. Банке се припремају да се фокусирају у свом раду не на генерације Кс, и на генерације И, сасвим необично и непознато.

студијаЏим Мароус.Милленниалс Финд Банкс ирелевантно. Посвећен овој генерацији, показује да 71% миллениалов боље да иде код зубара него ће слушати шта причају банке. И 33% се генерално сматра да нису имали да оде у банку у наредних пет година. Да би била успешна, банке морају научити да раде са мобилном технологијом да користе софистициране аналитику и изградити ефикасне стратегије за привлачење купаца који тренутно не виде потребу за кредити.

Упркос чињеници да је данас главни добитак долази из генерације Кс, миллениали га је наследио још 2022. године, а 2030. године профит ће сада бити одређена само људи из генерације И., Поред тога, миллениали ће одредити финансијску политику за 32 или више година.

ТСИС корпорација развија решења за електронске трансакције са банковним картицама. У свом извештају посвећен миллениалам каже да је ова генерација је сада постала главни извор прихода, замене своје родитеље. То је способност за рад са генерације И зависи од развоја пословања.

Укратко о миллениалах

Према истраживању Центра ПевРичард Фрај.Милленниалс надминаване Баби Боомерс као највећа Америке генерације.У 2015. је постао највећи миллениали највећи генерација у историји. Пре овог "запис" у власништву баби боомерс. Генерација И ће бити главна радна снага у 2018. године. И време банке да се припреми за доминацију силе.

3 миллениалов разлике из претходних генерација

између миллениалами и претходне генерације (Генератион Кс анд баби боомерс), постоје три значајне разлике. Они треба да буду узети у обзир да се изгради успешну стратегију у сектору финансијских услуга.

1. Миллениали лако усвајају нове технологије

Ово је прва генерација која је одрасла на Интернету, окружен дигиталном технологијом. Зато миллениали захтевају хитну реакцију на њихова питања из компаније. Они не толерише лоше дизајниран интерфејс, а продавци робе и услуга који су неопходни да се обезбеди удобан, интуитивна решења, али ипак имајте на уму да корисници могу ићи на мрежи помоћу паметних телефона и таблетс.

Према студији еМаркетереМаркетер компаније.Милленниалс Ембраце Мобиле Банкинг. , У 2015. години око 59% од паметних телефона корисника старости од 18 до 34 година користи за мобилне уређаје, апликација или СМС за комуникацију са Банком, кредитне институције, брокера или управљати кредит картица. За поређење, коришћени су мобилни банка или сличне услуге мање од 28% беба боомерс.

као миллениали изабрати мобилности, банке ће морати да инвестирају у нове технологије које ће радити као ефикасно и рутински као Аппле, Амазон, Гоогле и тако даље. Финансијски сектор и потреба да се савлада друштвене мреже за размјену искустава и причамо о новцу.

2. Миллениали није везана за брендове

Према једној студији консултантске фирме АццентуреАццентуре компаније.Не лојалности? Милленниалс не либи да баце своје Банкс. 18% миллениалов променио банку прошле године, са 10% потрошача старости 35-54 година, одлучио на исти корак, а само 3% испитаника старијих од 55 година. То је делом због стварања мобилности И. Али у основи то дешава због високе захтеве за оне компаније које миллениали контакт најчешће.

Ова генерација не слободно време до прелиминарног истраживања. Пре куповине или закључења уговора они процењују производе и услуге. То значи да финансијске институције које желе да сарађују са миллениаламиПотребно је да направи сајт и апликацију, увек са једноставну навигацију и свеобухватне информације о производима и решењима. Свака трансакција мора бити удобан, и рачун за управљање - интуитивно.

У међувремену, ако миллениали изабрати неку компанију, онда ће контактиратиБостон Цонсултинг Гроуп били.САД Милленниалс Енгаге са брендовима већи простор и лично од старијих потрошача. за многе услуге. То је, финансијске институције треба да мисли мање о служби појединих трансакција, а више о томе како да се изгради дугорочне односе са сваком клијенту. Ово захтева озбиљан рад аналитичара.

3. Миллениали користити алтернативне системе плаћања

Генератион И деоницеЏим Мароус.8 Астонисхинг Чињенице Банкари треба да знају о Милленниалс. новим начинима плаћања и обављање израчунавања. Миллениали два пута чешће у односу на Кс генерације користећи мобилне новчанике, као што су Аппле Паи и Гоогле Валлет (32% вс 16%). Више од половине платних система коришћења миллениалов, као што су Венмо или ПаиПал. Коначно, миллениалов треба посматрати као групу која је спремна да активно користе кредитирање између појединаца. 23% миллениалов обзиром на такву могућност. Поређења ради, интерес баби боом у таквим услуга је 10 пута мањи.

Миллениали често користећи мобилне апликације банке. Међу људима који сваки дан се окрећу овим апликацијама, 59% су миллениали. Тако да финансијске институције требају средства која ће омогућити корисницима да остану у контакту са компанијом. Мобилна апликација мора да отвори приступ налогу, управљање новцем, и испуњење било каквих уплата.

3 маркетинг стратегије

ТСИС Цорпоратион препоручује да финансијери користе три стратегије које задовољавају потребе миллениалов.

1. прикупљање података и озбиљан аналитичар

деценија података о клијентима су коришћени само за извештавање. Али сада постоји низ високо функционалних и приступачних алата за аналитичара. Подаци о клијенту треба да се користи за развој производа који Ð¿Н публика, изгради однос са њом и понуда клијентима решења која су потребна овде и сада.

Миллениалов привлаче персонализацију. ТСИС нуди четири сценарија који би могли бити корисни:

• аквизиција купац;
• дугорочна сарадња;
• развој и снабдевање производа бонуси;
• комуникације побољшање.

2. Привлачење купаца кроз технологију

Дигитални атракција ради на уштрб израђује према жељама купаца, садашњих онлине решења која садржи више уређаја и канала. То помаже да се процени понашање потрошача, миллениалов током интеракције са компанијом, као и развити интерес и да развију нове предлоге за садашње и будуће финансијске треба.

Студија британског часописа Економист аналитичку јединицуРос Вејнрајт.Мобилност, Милленниалс & Интуитивни аналитика у банкарству. Показало се да је 82% од представника банака се слажу: у наредних пет година, купци ће бити у контакту са банком да је путем мобилних уређаја. Дакле, финансијске институције за ТСИС процењује успети ако је уграђен у своје дигиталне алатке за рад у помоћ миллениалам бирају и да праве финансијске одлуке. То услуге као што су прилагодљива упозорења за равнотежу ниским рачуна, аутоматско редовне исплате, обавештења, софтвер за контролу финансија.

3. bonus стратегија

У 2015, студијаТСИС корпорације.ТСИС 2015 САД Потрошач Плаћање Избор студија. ТСИС је открио да још увек постоји лојалности бонуси и програми утичу на понашање потрошача свих узраста, а миллениали нису изузетак. Осим тога, генерал И види бонус програме не као начин да се нешто бесплатно, као и доказ о припадности одређеној групи. Они су спремни да користе услуге компаније, уколико се осећају припадају специјалном клубу, где не може свако добити у.

Оне финансијске институције које миллениалов разумеју ће се градити стратегије засноване на информационим технологијама, лак приступ услугама и програма лојалности у блиској будућности имати користи. Схватите да вам је потребна И генерација, и да искористи ово.