Зашто ваш посао не ради и шта да радим

Проблем број 1: бескорисна реклама

"Знам да сам потрошио пола буџета за оглашавање је изгубљено, али ја не знам шта је то." јохн Ванамакер

Фраза рекао је оснивач оглашавања у свом садашњем облику, а отац маркетинг пре више од 100 година, је релевантно за овај дан. Мала и средња предузећа и даље дефинише стратегија оглашавање није заснован ни на шта, проводе пристојно количине отпада, а онда седите и поглед на клик од Гоогле Аналитицс.
Један Хеалтх Сторе и лепота заиста жели да повећа продају и веровање у ефикасност и разноврсност промоције интернет, замало за контекстуално оглашавање. Власник продавнице није знао да је индустрија просек на онлине порудзбине чине 3% од куповине и 87% од налога су направљени телефоном.

Проценат дистрибуције ПРИЈАВА ЗА канале комуникације и онлине конверзије

Број позива на канал комуникације и онлине конверзије (на гранама)

У принципу, руски интернет није више од 18% од телешопинг, и 73% - ово је добри стари телефон.

Можда ови подаци ће вам да одређене мисли, али не журе са закључцима, на основу просечне личности. Конкретно, у вашем случају, главни канал продаје може бити само на мрежи. Или то не може бити. То је суштина првог проблема. Ви не знате одакле долази до циљате публику и како воли да купи. Трошите новац на оглашавање, без разумевања како се то ради у вашем случају.

ПРОБЛЕМА № 2: Рањивости
И пропуштене прилике

"Ваш позив је веома важно за нас. Останите на линији ће одговорити у року од 10 минута. " Уобичајени савет телефоном

• сваки трећи купац чека одговор више од 20 секунди;
• сваки четврти корисник не одговори на позив.

ВРЕМЕ диал уп више од 25 секунди
(на гранама)

БРОЈ пропуштених позива
(на гранама)

Организовати ефикасна телефонске комуникације тешко. Ставите телефон и ставити иза ње оператор није довољно. И ако зовете само два клијента? Дакле, два телефона и две изјаве? Шта ако је позив пет купаца? Потребно нам је више-лине телефоне.
Ако преоптерећен линију, треба да некако обавијести траже и убрзати одговора дистрибуцију оптерећења између оператора. Са овим дршком размене. Део посла може бити аутоматизована преко система менија глас и снимљених порука да неко мора да успостави и подешавање. То ће захтевати интелигентну виртуелни ПБКС.
Међутим, из виртуелног ПБКС ће бити од велике користи ако ваши запослени не знају како или не желе да раде. Према истом истраживачког рада 1000 компанија, једна четвртина продаје није дошло због оператор:

• сваки пети оператор не знам шта да кажем и како да се прода;
• сваки оператер десети одбије да обавести клијента, који се не обавља своје директне одговорности за посао.

СТАТИСТИКА у различитим временима

Из тог разлога, власник предузећа може потребан алат за контролу квалитета особља на телефону.

Од укупно 100 телефонских позива, само 14 су обрађени са одговарајућим квалитетом и дати резултате.

Телефон чини 73% од продаје, али то није разлог да се игноришу друге канале лечења купца.

• 6% купаца радије да комуницира са консултанта путем цхат. Морате имати за ћаскање сајт?
• 4% купаца воле да оставите апликацију и желите да урадите да их контактирају путем телефона или е-маила. Ваш сајт вам омогућава да напусти сервисни захтев и затражите леђа позива?

Као што је случај са првим проблемом, у просеку дају укупну слику о ситуацији са интеракцији бизниса и потрошача, али конкретно, ове цифре не говори ништа. Ви не знате који комуникација канали ће се захтевати од ваших клијената.

ПРОБЛЕМА № 3: ПРОЦЕНА

Замислите да имате времеплов. Уз то, изгледала си у будућност и види колико клијенти и кроз шта канала доћи к вама. Шта ће то дати? По којим критеријумима мерите ефикасност одређеног канала?
Претпоставимо да је контекстуално оглашавање "Андекс" је довела до вас 5 000 људиИ контекст Гоогле - 10 000.
Гоогле довео дупло више људи, тако да је боље?
од 10 000 који је дошао Захваљујући Гоогле постати купци 50 људиi од 5 000 корисници "Андекс" - цела 100.
"Андекс" резултирао је двоструко више купаца, тако да је боље?
Укупна рачун 100 купци од "Иандек" је направио 500 000 рубаљаи 50 људиДолази из Гоогле-а, провео 600 000 рубаља.
Гоогле генерише профит 100 000 рубаља више, тако да је боље?
Реклама "Андекс" провели 60 000 рубаљаИ на Гоогле-у - 90 000 рубаља.
Рубља уложено у "Иандек" вас је довео 8,33 рубља профит. Рубља уложено у Гоогле, - 6,66 рубља. Дакле, "Андекс" и даље најбољи?
Ефикасност канала зависи од начина процјене. Да би се разумела који начин тачно, треба да питате себе процењује пословања.
Пословна ефикасност се процењује профитабилност. Профит - позитивна разлика између прихода и расхода. Са нула-профит пословања не може да се развија и расте. Непрофитабилне пословне умире.

Да би била ефикасна за пословне оглашавања морају да испуне исте строге захтеве као и самог посла, а самим тим бити транспарентна на свим нивоима. Ова техника анализа се зове попречно сечење.

Истраживања кроз своје снаге

Основна идеја кроз интелигенције - је најкомплетнији података који се обрађују и прикупљени на једном месту највише интуитиван и лак за разумевање форме. Да би их, потребно је да направите пријатеље и доћи до посла као јединствену целину све елементе система који су укључени у пословни процеси, и то: услуге оглашавања, интеракција купца услуге (укључујући телефоније, ако га имате већ ту), као и ЦРМ.
Са одговарајућим квалификацијама, можете то учинити сами, ангажујете програмера или питајте компанија специјализована за развој таквих решења. Трошкови оваквог пројекта зависи од стручности и ефикасности програмера и може бити неколико милиона рубаља.
Буџет је такође неопходно утврдити даљу подршку, јер промена у било ком елементу система може довести до квара целог система кроз аналитике.

Кроз истраживање КАО УСЛУГА

Кроз истраживање у бројкама

Према статистици прикупио из јавних случајевима ЦоМагиц, кроз систем аналитичар даје следеће резултате:

• 40% - просечна рекламирање буџетске уштеде;
• 41% - средња квалитет раст позива;
• 10% - просечно повећање продаје конверзије;
• 39% - просечна смањење трошкова да привуку купце.