Како направити напредак у пословима компаније: искуство Заппос
Продуктивност / / December 23, 2019
Ако радите у ИТ-сфере, вероватно су познате речи као што су Сцрум и спринту, а можда имате свој искуство са овим техникама. Бићете веома радознали да знају како да се оптимизује ове технике, тако да су још ефикаснији. Ако никада професионалци, и ти ће бити заинтересовани да прочитате овај чланак, као маси и спринт може да се користи не само у ИТ, али иу било ком другом кратком року или дугорочни пројекти.
одсек Заппос лабораторије онлине продавница Запос покренула иновативних услуга за развој запослених у компанији узео само 12 недеља. Тако брзо да се изборе са прилично изазов Запос је помогао методологије за управљање пројектима.
Заппос Лабс је поставила амбициозан циљ - да прелази своје стандарде и стално подизање бар за себе и индустрију у целини. Према виши руководилац Адаме Голдстеин, то ће се десити, вероватно у наредних неколико година, али не сутра.
Међутим, неки иновативни пројекти Заппос лабораторије спроводе сада. На пример, пројекат Питајте Заппос ( «Аск Заппос»), која је покренута крајем јуна: Једна особа може да фотографише било омиљена ствар му, на пример, може бити девојчица ципеле, ви случајно видети на улицама. Или да слику билборда, што показује модел са марамом коју желите да замислите. Пошаљи ову фотографију Заппос, а запослени продавница ће вам пронаћи ово на Заппос.цом или на неком другом месту.
"Ми се развија приступ са клијентима-оријентисан, чак и ако то значи да морамо ићи даље од Заппос производа. Ако видите ствар која вам се свиђа, да слику о томе и пошаљите нам фотографију, наћи ћемо га за вас бесплатно. Можете послати фотографију преко ММС, е-маил или само ставити у Инстаграм са хештегом #АскЗаппос », - прокоментарисао Вирџинија Раф, аутор пројекта.
Необично, Аск Запос Цео пројекат је подешен за 12 недеља (од идеје да започну фазу) техником спринт. Спринт - нека врста "кратког расе", чија дужина је обично два до четири недеље; после спринта сви чланови пројектног тима процену резултата на којима имају те, а ако је потребно променити стратегију, пре почетка нове спринт. Аутори пројекта АСК Заппос одлучио да смањи трајање сваког спринта до једне недеље, односно 12 недеља спроведено је 12 спринта. Спринт је део методологије оперативног управљања пројектом Сцрум (је Сцрум), који је добро познат професионалци. Међутим, је Сцрум филозофија може да се примени не само за ИТ-задатака, али и за пројекте у било којој индустрији, ако желите да оптимизира рад пројектног тима и постижу боље резултате. Према правилима за спринта нико нема право да мења списак услова за рад, довео у спринт резерви.
Када међу члановима функција и задатака тима додељен, почиње дневни пас 5–10-минутни олош. На почетку сваког дана, сваки члан тима пријавио оно што сам јуче, он планира да уради за пројекат данас, и описује проблем или питање, ако је доћи. Ове десиатиминутки су тактички, и на крају недеље (или после два, четири, и тако даље. Д недеља, у зависности од трајања спринта) иде "ретроспективу": тим разматра резултате које је постигла. Ово је веома важно јер помаже да се схвати у ком правцу да се креће, утврдити шта си добар, а то није баш. Он такође помаже да се контролише рад сваког од чланова тима.
У случају пројекта Аск Заппос користи прилику да спринт правилно дистрибуцију и управљање задатак тестирања све механизме који су понуђени у пројекту. "Текст поруке, тренерке фотографије у Инстаграм хештегом о, обраду захтева клијената - је тестиран више пута пре него што је клијент био у могућности да користите ову функцију. Морали смо да се уверите да клијент може да пошаље захтев без осећаја било какве непријатности. Ми такође треба да осигура да сви потребни кадрови, који су да одговоре на захтеве клијената. Морали смо да будемо сигурни да ће они бити у стању да брзо помоћи клијенту, чак и ако је захтев сложен. Како да врх-менаџер није рекла моје особље: „Мораш то урадити“. Чланови тима морају сами бити мотивисани за постизање циљева заједничког циља. Ако не, принуда не помаже ", - каже Вирџинија Раф.
"Ово није случај, када особа Лице диктира А - додаје Вирџинија. - У тим врши раде заједно, а сви чланови тима верују једни другима одговорност једни другима игра важну улогу овде ".
У многим фирмама које користе ову технику, свака спринту траје од две до четири недеље. Међутим, Вирџинија Раф на личном искуству уверили да је смањење спринта до једне недеље даје много већи ефекат: "Чланови тим више фокусиран на пројекту када знају да ће резултати бити присутни већ је неопходно у наредних пет дана. "
"Оно што заиста као у једном недеље спринту, чињеница је да су они довољно флексибилни и омогућавају да брзо промените било који део вашег пројекта. Ако одлучимо да обавите подешавања, моћи ћемо то учинити већ наредног понедељка, на почетку новог спринт. Постоји једно правило да покушамо да пратимо без одступања: не мењају смер, на пример, у среду, само зато што је неко рекао нешто. Више за два дана пре следећег спринту. Ово правило нам помаже да избегнемо многе озбиљне грешке ", - каже Адам Голдштајн.
"Питајте Запос пројекат је припремљен за 12 недеља. Сваки дан, када смо дошли на захтеве купаца, разумемо како можемо побољшати услугу, а понекад мане које се морају рјешавати. Наравно, 12 недеља је веома тешко да се створи савршен пројекат, који не захтева никакве корекције. Ми смо створили ефикасну пројекат, који, наравно, неизбежни измене и допуне и који ће побољшати на дужи рок. Важно: Немојте чекати створи нешто што ће апсолутно доћи на хиљаде купаца. Прво да 100 људи искористити услугу, а затим, добити неке повратне информације, ви ћете знати где да оде ", - додаје Адаме Голдштајн.