Како да направите заједницу лојалних купаца широм њиховог пословања: Цопини

Данас Лаифхакер ће разговарати о томе како да користите добар веб-басед алат за креирање око лојалног корисника заједницу своје компаније.

Како да направите лојалну заједницу корисника око свог пословања и зашто је потребно?

Други део питања је превише очигледан: задовољан купац - редовна муштерија, што је скоро увек потрошити више. Он ће вас препоручити својим пријатељима и познаницима. Он неће написати непријатне ствари о теби на друштвеним мрежама и форумима.

Како да се постигне већи број лојалних купаца?

Очигледно, треба да створи платформу где ова заједница може раст и развој. Ви (као клијент) Знате оне тренутке када вам је потребна помоћ, одговор на питање или савет, али једноставно не могу добити приступ потребним информацијама. Ви беситес, мајке, заклиње да никада не односи на овај схарасхка. Ви - Не лојалан купац, а онда кривити ваш добављач не осигура доступност адекватног нивоа корисничког сервиса.

Уз то створити такву платформу?

Препоручујемо посебан алат који се зове Цопини.цом - платформа за организацију потрошача заједница на Интернету, која успешно послује већ 3 године и има ранг најбољих пројеката у индустрији. Запамтите, писали смо о томе како да се не зезнем са избором услуге? Један од услова - избор производ, који је главни програмер. У том случају, момци раде само на ову услугу, то је њихова главна, и само, и сва пажња посвећена унапређењу и развоју овог конкретног производа. Обећавајући.

Неко може рећи да су "вештачки" неприродно заједница у принципу и одржива? То није тако. Погледајте око себе. Цео интернет - гомила заједница интереса и потреба. Предмет форуми, групе у друштвеним мрежама, чак Лаифхакер је заједница, а у коментарима делите са нама и са сваким другим искуством и саветима. Заједнице су се организовали, довољно да људима потребна средства за комуникацију.

Са провајдера Цопини услуга може развити пуну гомили платформу за самоорганизовање права заједнице на сајту. Ви ћете бити у могућности да комуницирају са својим клијентима и купцима ће моћи да ћаскају са вама и међусобно.

mogućnosti

Претпоставимо да је корисник настала питање, а он га улази на Вашем сајту у одговарајућој форми. Систем ће аутоматски пронаћи сличне расправе и да ће им дати у резултатима претраге. Ако је одговор на његово питање већ дао свој тим за подршку, корисник ће бити пребачен директно на одговор. Као резултат тога, оптерећење на самом подршку смањује, а база знања није блокиран са остацима из одговора и дупликат.

Веома је важно да такав систем не Чини се да нешто странца у оквиру сајта компаније. У том смислу, Цопини омогућава да се у потпуности се прилагодити да представи корисницима као део корпоративног сајта.

Скоро свака компанија данас се сматра норма присуство на друштвеним мрежама. Ово је права стратегија, која вам омогућава да привуче нове купце и остати у контакту са постојећим. Цопини не крше ову хармонију, што вам омогућава да интегришу у заједницу самих друштвених мрежа. Ваши клијенти ће писати и једни другима где год они упознати и опуштени, али информације се акумулира у вашем систему.

Статистике показују да је већина питања су скуп сличних понављају тема. Као што је већ поменуто, Цопини у стању да дају одговоре на ова питања ће аутоматски претраживати, а за још бољу услугу може бити креирана у део пуне базе знања систем, који ће бити формиран одговоре на често постављана питања, и чланке, подељени у категорије. Као резултат тога, корисници добијају приступ неопходним и релевантних информација и услуга подршке не спада више под ватром сличних питања.

За важна обавештења и упозорења систем пружа обавештења јавног сервиса, који ће бити видљив свим члановима заједнице. Тако важне информације ће доћи до корисника унапред и да ће бити изненађење за њих.

Очигледно је да сваки систем најбоље функционише у случајевима када постоји начин да се анализирају и дају неопходне корекције. Овде је одговоран за ову обавештајну модул. То вам може помоћи процени обим улазних и излазних података из клијента и леђа, да схвате колико добро и ефикасно ради подршке (до сваког појединачног запосленог) и селф-сервице система (исти базу знања, на пример). Сви статистички подаци дати у облику визуелних недељних и месечних извештаја.

Последњи на листи, али не и последњи значајну ставку - интеграцију са постојећим системима. Који лидер ће желети да се промени већ постојеће добро успостављене пословне процесе и алате за спровођење новог, иако је корисно средство? У случају Цопини свега лакше - систем уредно интегрише са постојећим информационим системима компанија без потребе за било какве промене на све у уобичајеном радног процеса.

Пример: у Цопини ствара захтев корисника. Овај захтев се аутоматски пребацује на ЦРМ система компаније и обрађују већ у свом уобичајен начин. Када је одговор дат у ЦРМ, он се аутоматски објављује заједници кроз Цопини. Треба напоменути да постоје готова решења, а процес имплементације у овом случају је врло брзо да се интегрише са популарним системима као што је Мицрософт Динамицс ЦРМ и АСОФТ ЦРМ.

довести

Замена стандардни систем једностраних подршку за купце на Цопини стварно ради. Све већи број продаја повећањем броја лојалних купаца, што заузврат ствара додатни прилив нових купаца из редова пријатеља и познаника ваших сталних муштерија. Против позадини таквог блиске интеракције између клијента и компаније смањен укупан износ од негативности међу корисницима. Поред тога могуће је смањити трошкове одржавања купаца. Да би потврдили вредности дати неки доказ:

АД "УРАЛ банка за обнову и развој" - 60% од купаца селф-сервице центра за подршку, изграђен на основу Цопини. Бућкати пао за скоро 3%.

даноне (Јогурт, да) - подршка систем на основу Цопини дозвољено да спасе 900 хиљада рубаља за 3 месеца, а купци су постали задовољни.

ЕНТЕР - трговац који су се одиграли на основу Цопини Интернет услуга корисничког сервиса, примио стотине позитивна повратна спрега са својим клијентима и истовремено смањили рад на е-маил за 40%.

Цопини.цом