Фраза која мрзи све клијенте

Водеће компаније понашају као да сваки дан се суочавају губитак купаца, сваког

- Томе Питерс

Клијенти - један од стубова на којима почива пословање. Уосталом, чак и Бил Гејтс је рекао да је најважнија ствар у сваком случају - је "близак однос са клијентима." Морамо да негујемо сваког од њих.

Ако цените своје клијенте, а затим кликните на "цео текст". Из чланка научићете израз који мрзе своје купце и због чега они могу да иду на конкуренте.

Фраза је једноставан - само 5 речи, али они могу ставити тачку на ваше пословање.

То није у мојој надлежности

Чувши овај одговор, купац може да се окрене и оде заувек, јер је (несвесно) знају да је то лаж. Зашто?

Прво, да ли фраза снимате са одговорношћу. Уколико клијент дошао код вас, морате да му помогне да, не да се избаци из себе, "туђег рада."

Друго, у очима купца сте - то је ваша компанија. А ако кажете да сте неспособни, онда клијент аутоматски постаје неодржива цела компанија.

Треће, ко год да су били у друштву - менаџер продаје, инжењер или секретара - ви сте у друштву. Знате структуру и дужности запослених компаније. А чак и ако купац нема право место и заиста не могу да му помогнем, мораш да га пошаље у одељењу, да специјалиста који ће ријешити свој проблем.

Ево неколико примера.

Рецимо да сте инжењер Цисцо (сан, тако да сањамо!). На једном од ИТ-конференције је да ти један од клијената ваше компаније и жалили на перформансе вашег стола услуга.

Одговор је: "Није у мојој надлежности" значило за клијента најмање две ствари: 1). подршка не ради исправно због недостатка инжењерске подршке и 2). Цисцо не брине о својим клијентима.

Друга ситуација. Ви - рачуновођа једне од Интернет провајдера. Клијент зове и каже да има "ништа да се покрене." "Ово није моја надлежност" - ви одговарате и тихо преноси позив техничку подршку. 15 минута чекања у пријатном музиком - и ваш послодавац мање по претплатника.

Као и треба да уради?

Инжењер, као минимум, да напише е-маил клијента и пренесе његовој жалби до жељене структуре, и рачуновође остати на линији до Не повезивање Хелп деск специалист, објашњавајући учтиво да бирали погрешан број, али, упркос томе, ми ћемо помоћи.

Ја ћу ти помоћи

То јест, они желе да чују своје клијенте.

Будите пажљиви да сваки од њих, не пренесе своју одговорност и запамтите проблеме клијената - то је ваш стручност.

На крају сви који вреднује своје купце, обавезно је прочитати књигу Џек Мичел "Загрли своје муштерије".