7 ситуације у којима клијент ће рећи "не"
Рад и Студија / / December 25, 2019
илма Сафронова
Консултант у области људских анализе његовог стања, животне средине и догађајима из његовог живота, као и формирање и корекција догађаја. Литвански, 11 година живе у Норвешкој. Активно раде са, вишејезичког купаца широм света.
Ако сте предузетник, аутор и креативни комерцијални пројекат или намеравају да постану једно, важну одлуку да морате да урадите - изабрати своју публику.
На почетку, важно је дефинисати ниша активности и критеријуме за потенцијалне купце - на кога сте поменули, за које пружају своје услуге и производи су оне које желите да видите на листи.
Кроз праксу у консултантској индустрији, схватио сам да су купци морају да бирају намерно, зарад сопственог добра. Размислите пажљиво не само о онима који намеравам да понуде своје услуге, али и за оне који не може бити мој клијент, претплатник коме сам спреман да се одрекнем, да не буде искушење њиховим личним квалитетима, упорне захтеве и спремности да се великодушно дарујем.
Да, добро разумео - не сви купци имају да кажу "да". Ометање конвенционални бизнис заповест, рекавши да купац није увек у праву, а не сваки купац је твој. Ако се одлучите за најлакши начин - не филтер клијентима, само да се плати и ја вас уверавам да врло брзо ћете се осећати, а онда схвате што тежак терет на себе оседлан.
Постоје различите ситуације у којој морате рећи "не".
1. Клијент хитно потребна гаранција и помера сву одговорност на тебе
Мораш да будеш искрен - 100 одсто гаранција не може дати један.
Чак и ако сте популарни певач са тимом професионалног подршку, то не значи да је ваша песма са новог албума ће бити хит №1. Чак и експерти на високом нивоу не може знати све и да праве грешке. И то је у реду. Чак и за свој омиљени дете, не може да прође свој живот и штите од грешака.
2. Клијент жели оно што не одговара своје способности, вештине и вредности
Ако вас клијент захтева да магичног стратегије са гаранцијом да ће му донети милионе прихода у блиској будућности, а ви схватате да је ово нереално, онда му реци одмах, "не".
Ако спровести блог на тему цопивритинг, да води ток писања, рад уредник издавач, то не значи да морате да напишете сваку реч ваша будућност најпродаванији купца. Прво, није укључена у главном одговорности, и друго, ово није ваш циљ.
Ако неко очекује да током ноћи Циндерелла претвара у краљицу матуре, и долази са таквим захтевом - Само ми реци да - није добра вила и Хари Потер и фантастично - не ваш сфера активност.
3. Купац је већ добила помоћ по одређеном питању
Ако радите у сектору услуга, консултовати, можете са сигурношћу да кажем "не" човек који се лече у истом питању, а већ смо добили помоћ од вас. Не везати купце себи.
4. Клијент је контакте са треће стране
Упитан да дође и помогне јој супруг, супруга, деца, мајка, отац, пријатељ, или их водити за руку да поднесе оставку и објасни да је то нетачно. Можете радити само са онима који су се извући, по сопственој иницијативи.
5. Клијент није у складу са етиком, не поштује лични простор и права
Никада не подешавати. Чим осетите енергију, ухватили смо расположење купца - позитивна или негативна - поверење своја чула. Нема потребе да се каже "да" када се срце диктира "не". Ако вас људи родила ја апелујем на вас, стварају физичку, емоционалну и психолошку нелагодност - науче да одбије.
Када је упорна дама тражи своју локацију и желео да добијем подршку, у било које време и из било ког разлога. Све је почело са ласкање, претвара у бескрајне жалбе. Ја стрпљиво у водство, а касније, када је одбио да помоћ, у свом обраћању тврди пао потпуно неадекватан и место у друштвеним мрежама.
било предуслови су да начин на који ће се десити? Наравно. Али његова неискуство искрено покушао да помогне свима, без изузетка и често то бесплатно.
Након што сам почео да се питам - ако клијент треба да желим да, да такви људи су долазили у своје програме, радионице, и њихова негативна енергија отровала целу групу? Не, наравно.
Имајте на уму да када бирате очајнички, енергичан, паника или постројења за твоје сажаљење или симпатије за купца, ваша интеракција је био напет и мањкав.
6. Цлиент Робс сте на приватност и слободно време
Све додатне рад мора бити плаћен. Али размислите, да ли је увек на 100% да се укључе у рад.
Додатно оптерећење ће неминовно утицати на ваше здравље, Односи са вољенима. Без новца, поклона, ласкаво речи у Вашу адресу неће моћи да надокнади ово.
7. Клијент не може да плати за своје услуге или робу
У послу, све се заснива на коришћењу и бенефиције. Обоје желимо само ово. Према томе, не постоји место за дигресију.
Ако особа не може или неће да плати, она почиње са трговином, бартер понуду, покушавајући да ти направим симпатија или кривице, те ставља у незгодан положај - без икакве сумње и кајања порећи одмах.
Шта ти то дао?
Прво, ви ћете имати слободно време - највећи луксуз. Можете сачувати личне енергије, здравље и новац.
Друго, ви ћете моћи да се фокусира на купца, вашим потребама, можете помоћи је стварна. Тако ћете себи осигурати посластицу и жељени приход.
Како да одбије
Сада пише:
1. Шта квалитети треба да има свог клијента, купца, претплатника, вентилатор. Хајде да једни другима? Шта?
2. Шта квалитети имати нежељене муштерије? Са ким нећете бити укључени у било којим околностима?
3. Размислите о томе и припремите своју "одбијање пакет" унапред.
Марка e-маил, Направите копију и спасити. Ако је потребно, можете једноставно унети у Име је Апелујем на вас човеку и брзо послати одговор.
Његово писмо за почетак захвалим што сте контактирали, за њихово поверење, а затим обавести одбијање. Можете објаснити или не објасни разлог - то је ваше право. На крају навијају за руковање, даје неколико препорука о томе како може да се помогне самостално кроз своје слободних средстава, или саветују другима да се професионалцима.
Немојте се плашити да каже "не", тврдећи да је од шаљете потенцијалне купце у руке конкурената. Не треба ти све купце, претплатника, навијаче. Потребна одговара вашем циљевима, вредностима и реалним могућностима купаца. Једини начин да се најкориснији и успешни.