"Не дозволи да пумпу из тебе енергије": 4 за савет о томе како да рад са тешким клијентима
Његов рад / / December 26, 2019
Ако си довољно дуго води ваш посао, вероватно упознао клијента који је увек несрећна, без обзира на то што сте учинили за њега. Такви људи намећу нимало лаке услове, не поштују време и довести трошите као да дамо им да дугује. У том случају, можете дјеловати на два начина: да покуша да реши проблем купца или одбијају да сарађују са њим. Пословни консултант Еитен Џејсон (Џејсон Атен) rekao самКако да ово тежак избор и спречи неспоразуме.
1. Разлику између проблематична и клијентима са било којим проблемом
То зависи од тога како реаговати. Већина купаца су - нормални људи. Нису сањао да вас довести до гроба. Само из неког разлога није испунио њихова очекивања или су тренутно доживљава тешка ситуација. Највероватније, најбоље што можете да их испуни, тако да су задовољни сарадњом.
Али проблем купац не може бити испуњен. Шта год херојски напори које сте направили, он ће наћи нешто да се жалимо. На пример, може да се понаша као да упућен у својој области боље од тебе, и рећи да радите погрешно. Или изјавити да скромних захтева, што захтева милион побољшања и комплексних прилагођеним решењима. Или телефонира своју канцеларију и критиковати на друштвеним мрежама ваших запослених за мање кварова. Највероватније, та особа само такав лик, а не мења ништа.
Немој да насилничког понашања норма👿
- Како се носити са токсичним људима
2. Помоћ сет праву очекивање
Идеално да се уради у првом контакту са клијентом. Ако после разговора са вама није разумео све, он је морао да нагађам на основу претпоставки и своје сопствено разумевање ствари.
Немојте чекати клијент ће рећи, "Мислио сам да ће бити спреман данас." Од самог почетка, јасно објаснити како се гради овај процес функционише, корисник може очекивати од вас и од ког датума. Реците нам како да вас контактирамо, ако има било каквих додатних питања. Онда ће бити међусобно незадовољство после.
3. Уложити додатни напор, ако је клијент био у тешкој ситуацији
Дешава се да сте исправно урадили све, али људи и даље незадовољни. И није ти, и у тешкој животној ситуацији клијента. То обично желе да ставе кривицу на себе и више ништа. То није добра идеја. Боље је да размислите о томе шта треба да се уради на купац Постао сам задовољан.
Типично, решење је једноставнија него што изгледа на први поглед. Да бисте започели, покушајте да искрено се извињавам због неспоразума и понуди да поправи нешто. То је већ много значи.
Способност да се извиним је користан у другим случајевима🙃
- Како и када да траже опроштај, да га добити
Онда фокусирати на то како да помогне клијенту. У време жалбе, он није очекивао да ћете пробати за њега лично. Ако сте стварно нешто корисно, можете освојити његово поверење за живот. Овај приступ је користан за пословање него одбијање купца, јер је "тешко".
4. Отараси купаца који извукао своју енергију
Ако схватите да сте суочени са проблемом купца, стоп сарадње. Не толерише његове лудорије и не дозволити да извуче виталне сокове. Многи дуго извукао драстичне мере, надајући се да ће променити однос клијента. Или се плаше како ће реаговати, када се заустави га попустљивост. Међутим, без одговора не може бити горе него што је трује свој живот Сада.
Ако видите да је у циљу ништа спуњавају купца можете да урадите, не губите време на њега. Када заврши све претходне обавезе, стоп сарадњу. Да ли је брзо и професионално, без потребе да иду на увреде.
И ви сте били изложени тешким клијентима?
види🧐
- Како да одговори на негативне критике купаца
- Како да се утврди да је клијент спреман да вам препоручити другима, и да мери овај индикатор
- 7 ситуације у којима клијент ће рећи "не"