Како би привукли нове купце и чине живот лакшим за запослене: искуства у примени ЦРМ-система
Његов рад / / December 26, 2019
Власник два козметичке салоне и шминкери школе Виазанкин Павле говори о томе како да користите омогућити ЦРМ система својим пословним повећати профит, освоји нове клијенте и вратити старе, као и да се побољша рад са запослених.
паул Виазанкин
Стручњак за салон пословном маркетингу (два властити козметички салон и шминка школа). Више од 12 година раде у великим руским и међународним компанијама. Он има диплому из маркетинга.
Разумем да посао треба ЦРМ-система
Успостављањем ток нових купаца, почео сам да размишљам о њима претвара у трајно и пожељно доводи до пријатељима и познаницима. На крају крајева, шта год посао да радиш, ови фактори свакако утиче и вама:
- Конкуренција расте - да је потребно да се издваја, штавише, није пожељно на рачун нижим ценама.
- очекивања купаца службе и квалитет услуга се стално повећава, што значи да морате бити свесни ових очекивања.
- Трошкови привлачење нових клијената од оглашавања је у сталном порасту, а са малим просечним трошковима контролних често нису испуњени. Због тога, треба обратити више пажње на постојећим клијентима, да привуче тај новац је већ потрошен.
Идеје будућих побољшања већ у ваздуху и меша се свест, узрокујући да делује одмах. Али, Георге Луцас 'недостатак потребне технологије приморан да сними "Стар Варс" са четвртог епизоду, а моја жеља суочена са хитном потребом технолошке подршке.
То је био потребан једноставан и ефикасан систем интелигенције и интеракције са клијентом, или ЦРМ-система, који ће се поједноставити и делимично аутоматизује свакодневне задатке.
Можете поставити логично питање: ако је телефон и спроведена базе клијената у Мицрософт Екцел, то је ЦРМ-система? Одговор је - да је већ веома примитивно, а већина одлука које произилазе проблеме са његову помоћ било немогуће или време њихове одлуке ме не одговара.
Избор ЦРМ-система
Према увођењу типа ЦРМ-система могу се поделити на стационарни и облак. Стационарни инсталиран на рачунару на месту пословања. Да би облак ЦРМ ваши запослени повезивање путем Интернета, јер све ваше базе података су на удаљеним серверима програмера (у облаку). Оба решења су обе добре и лоше стране. И једна минуса указују на предности други и обрнуто.
Предности цлоуд решења:
- Не можете се плашити да провери, јер рачунар није ништа чувају.
- Нема потребе да се стално ажурира и архива базе података.
- Запослени не може да изврши базу података са отпуштања.
Контра Цлоуд решења:
- Не Интернет конекција не дозвољава да радите са програмом.
- Проблеми хардвера, фирма-програмер, или проблеми у вашем односу са њим може да се огледа у радном процесу.
Пошто се бавио основама, идите на главни. Како се користи ЦРМ-система? Нећу дати преглед свих постојећих ЦРМ-система на тржишту функције. Оутлине само оне послове који су требали бити потребне да се реши систем И:
- Аутоматско учитавање апликација са сајта у систему.
- Снимање свих позива, број ауто телефона и купац током разговора.
- Увођење бонус купона и програма лојалности, и упућивања програма.
- Формирање извештаја о потрошачима, финансије и тако даље.
- Конфигурисање клијентима аутоматску информације путем СМС-а и е-пошту.
- Способност за рад са удаљеним системима.
poslovni резултати
Завршио са сувим условима, идите на најукуснија које сам уведена и како утиче на пословање. Ради лакшег сналажења, ја ћу почети да се изгради преглед са пролаз свим фазама купца од почетка до краја.
korak 1
Купац долази на вашем сајту и евидентира на мрежи на датум и време специфичан, успостављање рекорд одмах приказан на пријему у програму, а купац ће аутоматски бити унети у базу података. Један дан пре одређеног датума долази СМС са подсетник именовања.
Довести. Преко 40% купаца је почела да се евидентирају преко сајта или апликације за мобилне уређаје, што је значајно смањило довнлоад манагер, и оптерећења на телефону. СМС порука са подсетник о предстојећој посети дозвољено да преполови број Ундо евиденције које су због заборава клијентима, и да се избегне мањак прихода. Поред тога, током другог позива, купац у кабини, могли би одмах да га зову по имену, који осваја и има човека.
корак 2
Пре плаћања на каси купац је позван да се прикључи клубу и добијају бонусе од износа чека. Обавезујући и идентификација клијента Програм долази на број телефона, тако да се елиминише потреба за пластичним клуба картице. Купац се тражи да позове два пријатеља, за које ће добити попуст, а клијент - бонусе.
Довести. Придружите се лојалност програм може у року од неколико секунди - број купаца који улазе у клуб достиже и 90%. Дакле, добијамо више комплетне податке корисника и користити их за брисање даље сегментацију. Систем упућивања "довео неког пријатеља" прилив између 80 и 100 нових клијената сваког месеца.
корак 3
Након посете салону клијент добија поруку са предлогом да се процени квалитет услуга. Неколико дана касније добија поруку да је датум посете је прошло толико дана и задовољство нам је да га поново видим.
Довести. Процена квалитета услуга да брзо реагује на недостатке у унутрашњости, као целина и појединаца посебно. После везивања фактор квалитета услуга да мотивише запослене да побољшају односе ових других на квалитет рада и ниво услуге. Аутоматски информације о осврт смањени циклус салон посета клијентима за 15%.
korak 4
Аналитика тотал и немилосрдан! Све у кратком времену. Новац, посете, услуге, производи - сви ових показатеља се анализирају кроз и кроз. Такодје, детаљна анализа сваког запосленог и да планирају свој наступ за месец дана.
Довести. Могућност формирања индивидуалних планова прихода за сваког запосленог повећати свој повратак и изаћи егалитаризам, и послао сваког месеца детаљне аналитику њиховог рада је дозвољено да се изгради суштинске индивидуалних развојних планова за сваку и подићи свој статус у њиховим очима као глава.
korak 5
Дубоко детаља могуће идентификовати различите групе купаца и да их циљано понуде. На пример, клијенти који користе само једну категорију услуга понудио другу категорију са попустом. Они који нису били у кабини за више од 90 дана, је добра понуда, на одређено време. ВИП клијенти, активни и богати, можете позвати да дели једнодневну затворених презентацију.
Довести. Повећање Рецовери изгубљених купаца за 27%. Добијање додатни приход од унакрсног продаје. Током догађаја за приходе ВИП-клијената изнад просјека два пута, а повећава посвећеност и нагласио посебан статус у корист путничког простора.
закључак
Непотребно је рећи, да ће систем троши на 60 хиљада рубаља много пута плаћа за себе и дао ми низ компаративних предности. Увођење и јефтине ЦРМ-система ће значајно поједноставити рад власници предузећа штеде време и новац, Он омогућава да видите њихова компанија више транспарентан и кохерентан, правилно поставити циљеве и осигура њихово брзо достигнуће.