Као мала предузећа привући купце кроз програме лојалности
Његов рад / / December 26, 2019
према Паретов принцип20% купаца генерише 80% од профита. И то је редовне муштерије. Повећање њиховог броја - један од најважнијих задатака сваког пословања, посебно у тренутној кризи. У том смислу, организације често користе различите програме лојалности нудећи бонуси, попусти и друге погодности.
Меет Олга продавница њена мала женске одеће. Олга се слажу са свим горе и такође жели више редовне муштерије. Али, изгледа да је програм лојалности - то је веома скупо, тешко и само велике компаније.
Програм лојалности? Шта урадити? Само желим да привуку лојалне купце и спремна је да им уради било попусте. Како да организујете све ово?
олга
Хајде да пробамо да јој помогне.
1. Избор формата
Пре свега, треба да одаберете формат нашег програма лојалности. Постоје две врсте програма: купон и бонуса. Мишљења и преузму попуст, изражену у процентима. Тхе бонус програми купци добити виртуелних поена (бонуси), које могу бити размењени за поклон или за исти попуст. Бонус програми мало више тешко спровести, али су флексибилнији, а лакше потпуне пре рока, уколико није довести.
Олга не жели само да обезбеди попусте, занимљиво је верзија бонус програма, где може да се инсталира и броја бонуса, и њихове цене.
Исто тако, сви програма лојалности може се поделити на штедњу и фиксне. Кумулативни износ попуста (бонусе) повећане заједно са количином куповине. Фиксни претпостављају попусте величине константне. Кумулативни јасно боље, али још теже, јер морате да решите проблем идентитета корисника и рачуна на износ од својих куповине.
2. Реализација програма лојалности
Најчешће коришћени попуст ослобађање или бонус картице. Карте су магнетна и баркод. Осим картице, мораћете опрему да их прочита, магнетни читач картица или баркод скенер. Скенер је повезан са рачунаром, на којем је специјализованог софтвера, на пример 1Ц. Трошкове треба додати професионалне накнаде за постављање система.
Предности пластичних картица: аутоматизацију процеса идентификације купаца и обрачун бонуса, складиштење информације о корисницима на погодан начин. Ако је просечна провера је мали и / или велики проток купаца, то је најбоља опција. Али Олга је није погодан као ствара значајан буџет за своје трошкове.
Следећи метод идентификације купца - на било који јединствени код. На пример, број телефона или име. У том случају, продавац тражи руку на бази купца и његове оптужбе бонуса (или направити попуст). Сама база се може сачувати у различитим форматима. У најједноставнијем решењу, екцел. Плус ниски трошкови да побегне, али је главни недостатак - трошкови време продавца. Такав систем је користан за кориснике који не треба да носи картицу. Као резултат тога, попусти и бонуси ће бити чешће користи.
То можете учинити без персонализације. На пример, ланац супермаркета "Магнит" акција периодично организује, током којих купци дају налепнице. Прикупити одређени број налепница - добијате попуст или поклон.
Да бисте сачували на штампање, можете штампати налепнице уместо купона и предати их купцима. Акумулирају и производе неопходан број купона купца добија попуст (поклон).
Друга варијанта овог система практикује компаније Ивес Роцхер: редовни купци су добили картице, које стављају печат обележавање број куповине.
Бонуси нису везане за конкретног клијента: купони и налепнице могу се пренети на било кога. Али, Олга сматра да није страшно за њу. Очигледно деперсонализовали, плус програм лојалности - нема потребе да се одржи базу купаца. Јасно је, јер је то "Магнет" ова база није неопходно, али Олга желели да остану у контакту са својим клијентима, и она је била потребна њихова контакт.
3. Побољшање Програм Перформанце
Сврха програма лојалности те не хвала за куповину и подстичу да се направи нови. Због тога, учесници у програму треба да се периодично подсећа на радњу, бонусе и попусте. Када је регистрација купаца у програму морам да знам његов број телефона и е-маил адресу и покушати да постигну сагласност за примање информативне материјале. модерна услуга Маилингс помоћи да задржи клијенте обавештени о најновијим зараде, акција и осталих новости.
Психолошки Истраживања показују да су људи вољни да учествују у програмима, где су попусти и бонуси датим у прве куповине, када је издата картица.
Такође је познато да је активна, активна сагласност повећава шансе за учешће. Пожељно је да клијент сам написао на обрасцу бар "пристао да учествује" и потписан. Дозвола више да по закону морате добити за обраду личних података.
Све добре ствари мора доћи крај. Ви само може ограничити трајање програма лојалности, као што је годину дана. Увођење привремене рестрикције на акцију попуста и бонуса, да постигнете два гола одједном. Прво, овај програм смањења трошкова. Друго, недостатак времена може подстаћи људе на додатне куповине, да имају времена да се искористе акумулиране бонусе. Иако су неки од ових ограничења, напротив, одбијају.
Након читања свега што смо писали овде Олга одлучио да дистрибуира купоне, јер не желе да ставе продавцу до рачунара. Сада је остављено да одлучи за шта износ ће дистрибуирати ове купоне и да купци ће их размењују. Али ово је чисто лична одлука.
Ако имате искуства у спровођењу програма лојалности мали бизнисПише о томе у коментарима. Обећање Олга их чита.