8 знакова да је компанија у нереду

1. Ви не можете ићи на одмор

Ако схватите да не могу да напусте посао чак и за један дан - на процесе захтева озбиљну отклањање грешака. Размислите о томе шта чини да стално контролише све. Ако само желите да се сваки корак је координиран са собом - биће потребно једно решење, а ако запослени престане да ради у вашем одсуству - друго.

Како да почисти неред

Процену ефикасности својих запослених и покушати да састави тим само они који заиста може веровати. Разговарајте са њима о стратегији компаније, тако да сви знају не само свој део посла, али и заједнички циљ - то ће помоћи да праве одлуке. Кееп обима посла у-програму менаџерима да не постављате питања и извештаје да зна, шта све у компанији.

2. Ви стално бомбардовани виша сила

Русх послови с времена на време јављају у сваком послу: погрешном официра, сумирао добављача. Али, ако увек гашење пожара и немају времена да реше друге проблеме, време је да се нешто промени. Можда запослени или добављач. Можда - пословни процеси потпуно. Да би ваша компанија расте, али нисте склони ДЦ напон, морате на време остати и енергије на стратегију и развој.

Како да почисти неред

Да ваши пословни процеси више предвидиво кроз планирање. Проблеми Избегавајте и ризици ће помоћи чак и једноставна СВОТ-анализа - стратешки начин на који сте одредили предности и слабости друштва, својим могућностима и потенцијалне претње. Ако сте написати унапред како ће решити могућих проблема, у сусрет кризе директно.

3. Менаџери појединац база клијената

Неке компаније не спроводе заједничку базу купаца - сваки менаџер ради сама и не зна друге купце. Чак и ако такав поступак је сада корисно за вас на дуже стазе може довести до неколико проблема. Прво, када је директор иде на одмор или на боловању, купац може бити тешко да се контактира компанију. Друго, ако запослени одлучи да поднесе оставку, контакти са странкама могу да напусте компанију са њим.

Како да почисти неред

Како се не би изгубили сва достигнућа са променама особља, важно је да се одржи јединствену базу података свих купаца. И то је боље, ако није Екцел датотека на заједничком диску, и пуни ЦРМ - Систем за посао и купце. Ако имате малу фирму и немају буџет за скупом софтвера за управљање, коришћење фрее ЦРМ- из компаније Задарма. Он је интегрисан са облак-басед централе: Можете направити и примати позиве директно из ЦРМ. Платили само одлазне позиве и изнајмљивање виртуал бројеви, Пуну функционалност ЦРМ вас ослобађа.

Добити бесплатан ЦРМ

4. Ви заборави на састанак и телефонирао

шеф компаније не могу себи приуштити да забораве да позове клијента или не дођу на састанак. Можда неки клијенти или пословне партнере ти ово лако опростити, али за друге то ће бити разлог да се прекине односе. Ако, пре него што то још није постигнут, али често подсећа на задњи минут пре састанка - Алармантно звоно.

Како да почисти неред

Уклоните налепнице са подсетника са рачунаром и створи уредно систем састанака. Е-менаџер који шаље сте подсетнике унапред, поузданији од снимања руке у дневнику. Немојте одустати од лаптоп, па ако сте навикли, али дуплирати своје задатке у електронском календару. Поред тога, онлајн календари запослених могу бити повезани једни са другима, онда ће сви знати шта заузети колеге.

5. Тешко купци обратите се компанији

Ако је једини начин да вас контактира - образац за повратне информације на сајту, постоји ризик, пре или касније води у незадовољства потрошача. Прво, е-маилови имају тенденцију да се изгуби у протоку поште или уђу у спам. Друго, то је дуг пут комуникације. Док су ваши запослени доћи до незадовољних слова купаца и реши проблем, време је да се објави љути на Фацебоок и да вас лош публицитет.

Како да почисти неред

Дајте клијентима прилику да комуницираш са вашег предузећа на много начина. Телефон (нпр бесплатан број са префиксом 8800), е-маил, онлине цхат, друштвеним мрежама, видгет "Цалл ме"За леђима позива. Уверите се да ваш запослени брзо дао повратну информацију. У време када је тржиште којим влада негу и персонализације свих, то је битан услов за успех компаније.

6. Проводите много времена да се разјасни статус задатака

Направити неке телефонске позиве, написати писмо или питајте особље - и то је све, да сазнам како се ствари одвијају са задатком. Такав алгоритам може да се уради када имате неколико људи у држави. Али, у први тим за проширење је посипетсиа. У ствари, у 2019. у малом бизнису, такође, не постоји објективан разлог да проводе време у потрази за повратне информације.

Како да почисти неред

Аутоматско управљање задацима. Са посебним софтвером за управљање воркфлов, моћи ћете да сазнате како се ствари одвијају на запослене, једноставним кликом на задатку. Дивно је да вам уштеди време. Поготово ако у неком тренутку ће морати да покупи информације о случају старом-годишњи: Запослени може да поднесе оставку, документи се изгуби и ЦРМ-система ће снимати све што је у архиви.

7. Купци неће бити враћена на другу куповину

Рециркулациони - важан посао показатељ. То показује не само чињеницу да купци куповали свој производ или услугу. Можете га користити да сазнате колико је ефикасна систем ради са старијим клијентима. Ако се не врати, можда купац једноставно нико подсећа на постојање ваше компаније или га не стигнем на време.

Како да почисти неред

Увести систем подсетника купцима о вашим услугама. Покушајте то учинити благовремено - када уговор истиче на услузи када је прва куповина долази до краја радног века. Када сте купили нешто, створи упозорење о меморандуму, на пример, шест месеци. Да учини све ручно, ЦРМ система. То ће аутоматски послати подсетник након одређеног периода.

8. Ви не знате тачан КПИ трансакције, запослени и оглашавање

Имате добар тим, али једноставно не знам колико је ефикасна сваки од запослених. Улажете много новца у различитим оглашавања, али немам појма какав је кампање коју је довело до већину купаца. Ако ово звучи као ситуацију у ваш посао, то је време да се пресели у тачном мерењу. Ако не знате колико добро различитих делова вашег пословања, не видим сврху раста и слабости.

Како да почисти неред

Пронаћи начине за израчунавање КПИ - кључни индикатор перформанси. ПИК ће вам показати који запослени доносе профит компаније и што је оглашавање треба да буде уложено. Могуће је да се измери ефикасност пута и билборда. На пример, уз помоћ сервиса poziv за праћење од Задарма. Он анализира број позива на број наведен у билборда, и да ли знате колико људи су питали сте видели овај оглас. Процените ефикасност менаџера може да користи снимке својих разговора са клијентима. Он такође помаже да се боље разумеју проблем, ако купац има притужбу.

Идеалан за обнову пословних процеса тешко. Међутим, многи проблеми могу бити решени одмах уградњом ЦРМ. Можете брзо видети статус релевантних задатака за тренутак да пронађу податке купаца, знају како заузет особље, и проценити колико добро радимо. Ако ваш посао користи телефон - користите бесплатну ЗЦРМ, који је интегрисан са ПБКС Задарма.

Поврати ред у послу