Како повећање продаје: 7 једноставних правила да спасу купце
Његов рад / / December 26, 2019
Ни менаџер није имун од грешке, изгубљене контакте и заборављене ствари. Стога, за ефикасан рад треба да изгради посебан клиентосберегаиусцхуиу систем, који ће бити у пратњи менаџера у свакој фази продаје и не дају им да пропустим ниједну клијента.
Да би се ово што треба да урадите три једноставне ствари до:
- Да организује рад са клијентима на телефону, у друштвеним мрежама, сајтовима и другим комуникационим каналима. Сваки захтев клијента мора бити евидентиран у систему, где се дефинитивно није изгубила.
- Прилагођавање ЦРМ-тако да затражи руководиоцима шта да раде у свакој фази продаје. Дакле, запослени ће увек бити времена да се контакт клијентима.
- Аутомате рад са базом клијената. Да се не би изгубити купце после прве продаје, треба да аутоматизују поновно привлачност: прилагодите ЦРМ робота који ће се звати, послати маилинг у друштвеним мрежама и Инстант Мессенгер или било који други начин да се подсете купце о вашем компанија.
Све ово се може лако конфигурисати у ЦРМ «Битрикс24». У наставку ћемо погледати седам правила која ће вас водити корак по корак да створи савршен систем продаје, и погодан за менаџере и руководиоце.
Правило 1. Сваки захтев клијента мора бити евидентиран у систему
Пре свега, потребно је да се повежете са ЦРМ све канале кроз које можете се односе клијентима: телефон, е-маил, друштвеним мрежама, Инстант Мессенгер ЦРМ-форме, онлајн ћаскања. У "Битрикс24" везу је на почетној страници и траје неколико минута.
Након повезивања, сваки захтев клијента одмах падају у ЦРМ. Сви позиви, е-пошту, поруке цхатик ће се аутоматски снима у систему и послат менаџера за обраду.
Као резултат тога, менаџери штеде време јер не треба да се ништа ручно да унесете, а компанија није у опасности од губитка купце због чињенице да запослени једноставно заборавио да напише број или назвати.
Аутоматизовањем база клијената је веома брзо расте, као и ЦРМ се апсолутно све жалбе и апликације.
Чак и ако сада потенцијални купац не постану стварност, она остаје у контакт бази података. Након неког времена може добити билтен или повољнију понуду и обаве куповину.
Правило 2. Критике продаје сајт директно у ЦРМ
Ако не морате да продате сајт, лакше и профитабилније да створи директно у ЦРМ, тако да не морате проћи кроз засебан интеграције.
Недавно је "Битрикс24"Било је сајт градитељ са много готових блокова и шаблона, једноставно руковање и монтажу. О два сата, можете да направите прелеп сајт, спреман за промоцију.
Сајт већ има потребне задржавања муштерија алатке: Фрее онлине цхат, назовем, и на ЦРМ-облика.
Када купци писати у онлине цхат, наредити повратак позив или попуните формулар, сви позиви се аутоматски ставља у ЦРМ, ту се снимају и шаљу се менаџеру за обраду.
Можете одмах видети како сајт функционише и како се доноси купце.
Штавише, ЦРМ-има продавнице не само све контакте својих клијената, али и помаже да их доведе до договора уз помоћ савета и шалтерима.
Правило 3. Критике продаје скрипту за ЦРМ помаже менаџерима
Приликом руковања контаката са клијентима и да у ЦРМ, они су распоређени међу менаџерима за руковање. Систем тада почиње да их подстакне шта да раде у било ком тренутку трансакције.
ЦРМ је не само да се складишти све податке, и помаже менаџерима да прода, потребно је да направите продаје сценарио: једном да изгради комплетан продајни ланац и одредити шта треба да се деси у свакој фази.
Након тога, ваши менаџери могу само пратити систем пита. ЦРМ Осветлити бројачи, који кажу да треба да направи менаџера у свакој фази купца: да обради жалбу, позив, написати писмо.
Бројила показују каква пословног менаџера треба да уради данас, и које задатке је истекао. Ако за неке трансакције или лидам ништа планираног ЦРМ личи на менаџера, треба да урадите да је продаја одржана.
Не морате чак ни да научи нове менаџере који раде са ЦРМ. Човек једноставно дође и седне на рачунару и почиње да затвори бројача, изврши планирану акцију систем.
Правило 4. Користите робота за задатке који се понављају
Како не би потрајати од менаџера и елиминише људски фактор, остави свакодневне задатке робота и покретача у ЦРМ.
Окидачи су аутоматски реагују на поступке купаца, на пример, да посетите вебсајт, позив, пуњење ЦРМ-обликоване и воде роботе.
Роботи, заузврат, спроводе планиране активности: шаљу поруке клијентима, поставим Таск Манагер, план састанака и чак приказивање огласа у друштвеним мрежама и претраживачима.
Размотримо пример како се то ради. Клијент ЦРМ испуњен формулар на сајту, а затим испаљује окидач и преузима вођство у контакт. Након Лида статусним променама, који води робота. У нашем случају, на пример, могу ставити Таск Манагер: позив створио контакт или послати понуду на маил.
Дакле, када имате вођство, она је одмах обрађује ЦРМ и узети у рад. Систем аутоматски ствара контакт, реци менаџер шта треба да уради слањем е-маил, заказали састанак или позив. У принципу, учинити све да доведе претворио у договор.
Наравно, ЦРМ-неће научити ваши менаџери добро продавати, већ ће им помоћи у процесу: брз, подсетити и надгледа.
Ви показују ЦРМ, како се продају, онда то показује да својим запосленима.
да аутоматизацију Чини - је сложен процес, али "Битрикс24" неће одузети много времена. Ту је готове скрипте, само треба да изаберете одговарајући робота и јапанке, а време је да их инсталирате, а затим систем ће се покренути.
Правило 5. Рад са базе клијената: стимулисати понављају продају
То је важно не само за рад са садашњих купаца, али и редовно носити већ картон базу. недавно "Битрикс24"Најављени нови алат који ће аутоматизује ре-привући купце, - ЦРМ маркетинг.
Да би рад са великим и различите профиле купаца, а сваки нуди нешто што је већа вероватноћа да ће довести до поновне продаје, потребно је да их категоризовати. То је оно што чини ЦРМ-маркетинг - дистрибуира свим сегментима купаца, са којима ћете бити одвојено раде.
Систем нуди три врсте сегмената:
- Спреман. Овај заједнички категорија потрошача који не треба да подесите: "Купци постоје трансакције", "Купци са неплаћених рачуна", и тако даље.
- Динамички. У овим сегментима, број клијената се константно мења током времена, као што су: ". Ко ЦРМ попуњен формулар на сајту" "Ко је купио у последњих месец дана",
- Статиц. За ових сегмената изабрати базу података једном, и не мења са временом, на пример: "Купци 2016. године".
Следећа вас навести аутоматску акцију за све њене сегменте. На пример, корисници који су купили производ прошле недеље, можете послати анкету да откријем своје импресије о куповини, а купци прошлог месеца - СМС-новине са новим понудама и попустима.
Ево неких могућности ЦРМ-маркетинг:
- Емаил-маила базе клијената.
- Рекламирање на Фацебоок-у, Инстаграм, «ВКонтакте», Гоогле, «Иандек».
- Говорне телефонске позиве. Можете снимити поруку или користите робота глас.
- Поруке у друштвеним мрежама и инстант гласнике.
- СМС слање.
Тако да стално будете у контакту са базом купаца, као и због дистрибуције сегментима да изабере најпогоднији тип оглашавања.
Правило 6. Аутомате понављају продаја
Не можете само стимулисања продаје се понављају, слање оглашавање, али и делимично их аутоматизације постављањем подсетника за менаџере.
На пример, на затварању прве трансакције ЦРМ-створиће још један, потпуно исти, а затим, после одређеног времена да се подсетимо о томе са менаџером и понуди да поново кренути путем који води купца да купи.
Исто тако, након продаје главног ЦРМ производ аутоматски да направимо договор да прода колатерал или допуни и након извесног времена да се подсетимо о томе са управником.
За клијенте са претплату или услугу "Битрикс24" може аутоматски поставити редовне рачуне.
ЦРМ-«Битрикс24" не само да доприноси поновном продајом, али и помаже да их анализирају. Можете да видите продаје поновне одвојено од примарног и знају да су починили кроз којим каналима.
Правило 7. анализира своју продају
Без анализе продаје не разумеју, који не могу да се носе са менаџерима, многи купци далеко од вас, и како би се повећала продају.
ЦРМ «Битрикс24"Можете наћи комплетан сет алата за аналитичара. Они су представљени у облику светлих виџета које можете померати и прилагодити по жељи.
Извештаји имају јасан распоред продаје левак за било који период, износ рачуна за трансакције, број трансакција у раду.
Ваши менаџери ће видети своје место на суму од преузетих обавеза, и контролних плаћање картама. Менаџер у сваком тренутку моћи да видите листу заборављених заната, да се вратимо на њих и ставити стисак на купце.
Са аналитике, можете да разумете како одељење продаје, идентификују грешке и слабости и побољшати ситуацију.
Чак и најбољи менаџери не подигне своју продају, ако они морају да постигне имена купаца у табелу или напиши АСАП-задатак на налепницама. ЦРМ-«Битрикс24", наравно, није замена за продавце од Бога, али то ће ваши запослени много лакше и ефикасније.
Пробајте "Битрикс24"