Како да преговара са агресором
Његов рад / / December 26, 2019
Савети у случају купца, партнера или колега се понаша превише емотивно, и да се реши проблем је веома потребно.
Александар Боцхкин
Стручњак у области процесне рударства, директор ИТ компаније "Инфомаксимум».
вадим Самилин
Психолог, директор центра позитивне психологије "фењер».
У животу сваког менаџера случају комплексних преговора. Негде је првенство страх од неуспеха негде сумирао знања Сомевхере - емоција. Али најтеже дијалози у мојој пракси су били агресори. Није битно, то је валидан купац или перспектива, партнер или колега. Главна ствар је да у овим временима је тешко да брзо пронађу и запамтити све што сам прочитао у књигама на тему пословних разговора у повишеним тоном.
Ми ћемо схватити зашто је агресија, а шта да урадим да постигне резултат у емотивних разговора.
Који су разлози често изазивају агресију
Будимо искрени: ако pregovori достигао израз отворене агресије, онда то није преговарање. Као по правилу, емоционалне остатака у облику бесних напада - Тхе Ласт начин да брани своје границе или принципе. Не може бити више.
1. Хидден лични интереси
Пре неколико година, били смо позвани да представе своје особље за мониторинг оптерећење система у руском банци. Њен директор је био одлучан да позитивно имплементацију иницијатива дошла од њега. Није баш драго због наше посете је био шеф одељења безбедности.
Касније, сазнали смо да га наши директни конкуренти понудио враћање у случају куповине њихове одлуке. Дакле, човек је био веома заинтересован да испунити Ми смо као студенти на испиту:
- Када бенефиције незадовољни свака реченица о могућностима система, користећи заврте главом као одговор, и изразио неверицу.
- Када је дошло време разјашњења питања о функционалности, у односу наш предлог са конкурентима производ, покушавајући да натера директора да питање избора.
- Прекинуо сам да је знао да не може да га доведе у разговору у правом смеру и да се укаже на недостатке нашег система.
- Када је узео реч, говори гласно, навали у својој столици, показујући презир.
Из ове ситуације има две опције:
- Окрећу пажњу на више лојалну пратиоца, у овом случају, то је био директор. Не вршити на агресорске провокације да одговори уздржано, даје детаљне одговоре на свако питање, смири се у говору и покретима. У овој ситуацији, директор коначно добити детаљне информације о нашој понуди, заустављање "Концерт" колега, а договор је урађено.
- Ако ово није први сусрет са агресором и његовом понашању у вашем присуству не мења, окренути преговарају и извући закључке. То је једна ствар, када особа стоји у опозицији постизању циља, а друга, када је сама таква и таква начин комуникације - његовог чипа. Запамтите да људи не мењају, а таква ситуација са вероватноћом од 90% и даље постоји.
2. Недостатак разумевања
Свака друга школска година били најмање омиљена тема и најмање омиљени наставник, можете да погледате доле на часу или говоре негативно о њему у кругу пријатеља. Одрасли, такође, могу да тако. Само не сви научили да различито реагују на нове информационе неразумљива.
Човек је љут зато што не може да схвати предмет и изгледа глупо - снажан ударац ега. Стога, агресија за њега - напоље. Шта да се ради? Као добар наставник, тражити друге приступе и нових начина представљања информација. У припреми за састанак разрадити све могуће примедбе и покушати исту причу да каже на много начина. Ово ће смањити ризик да остане погрешно схваћена.
3. Ваше речи и понашање
Може се догодити, да агресију - реакцију ваш изглед, Речи и интонацију. Колега ми је једном рекао да испуњавају сте дошли из покретања. У принципу, све је добро прошло, презентације су били спремни да тачно одговорите на питања. Међутим, дошло је до "али" један од делегата почела да стално нову казну са фразом: ". Па, сада" То је омета и досадни, тако да чак и председник морао да примедбу.
Дакле, увек спреман за акцију и важним састанцима. Снимање видео његов говор, симулира дијалог са потенцијалним купцима. А онда - да се ревидира и учити из грешака.
Како се носити са агресором
Ако одлучите да ли заиста треба агресора као купца, партнер или колега, а затим сабери и спремите се да потраје неколико корака.
1. Не сматрају паметнијим и боље
Када сте себи доделио титулу противника "будало" конструктиван дијалог неће радити. Ви не можете ефикасно комуницира са особом која се сматра кратковиди и непрофесионално.
2. Мислим да противником
Исти проблем различитих људи придају различита значења. Ако је дете сломио прст, то је страшно за родитеље, за лекара - обичан случај. Као, на пример, и са купцем: није битно за вас, то је веома важно за њега. Слушајте агресору, стави се на његово место, покушати да разуме колико је забринут због ове ситуације. То ће помоћи да се брзо пронађе решење за проблем.
3. Тражити решење
Нот алоне, али заједно са противником. Хипотетичка ситуација: купац се жали"Потписани уговори раније не одговара, неопходно је да се сада преиспитује услове!" Ово је ваш излаз, "Ова ситуација се може решити само Ви и ја, хајде да разговарају опције." Видевши своју жељу да помоћ, агресор је вероватније да иде напред.
4. Говори и гестицулате правилно
- Употребите "и-изјаве". Замените фразу "Ти си у праву, и да се понаша превише емотивно" да "Мрзим кад виче на мене. У мирном окружењу, можемо много брже реши проблем. " У већини случајева, овај приступ даје одличне резултате и помаже да се смири агресора.
- Користе отворене покрете. Не прелазите руке, не крије своје руке у џеповима панталона и да их не стиснем у песнице ови положаји је постављена на негативни. Будите отворени, држи руке на столу или подијуму. Када води монолог их глатко гестицулате. Не удаљите од извора, било да се ради у области пажње.
- Саи веома искрено. Људи, посебно оних са великим менаџерским искуством, осећа лаж и емотивне напредак. То, наравно, одбија.
види🧐
- 10 стандардне фразе које указују на латентне агресију
- Зашто су неки људи толико воле сукоба
- Ехо мисли и 7 више индикација да пред вама схизофреничар