Како доћи до свог пута без манипулације и принуде

Дешава се да нас саговорници не чују, одбију да испуне захтеве или жеље, а понекад чак и све што је речено узму с непријатељством. То може значити да користимо неефикасне комуникативне технике, у нашем говору има пуно манипулација, принуде и других облика вербалног насиља. Приступ који се назива тако: ненасилна (или еколошки прихватљива) комуникација помаже у исправљању ситуације.

Шта је ненасилна комуникација

Ово је врста система који је 1960-их изумео и описао у својој књизи „Језик живота„Амерички психолог Маршал Росенберг. Ненасилна комуникација (НВЦ) помаже вам да саопштите своје мисли другој особи и добијете оно што вам треба без притиска.

Пример насилне комуникације: „Апсолутно не гледате своју децу! Трче по стану и ометају ми посао. Зауставите овај неред! "

Пример ненасилне комуникације: „Радим од куће и заиста ми треба барем релативна тишина, иначе не могу да се концентришем. Разумем да деца могу бити врло бучна и покретна, а понекад их је врло тешко смирити. Али молим вас замолите их да буду тихи. Хвала вам".

Росенберг верује да се ненасилна комуникација може вежбати са било ким: са партнерима, децом, колегама, пријатељима, родитељима, комшијама. Овај приступ се показао врло ефикаснимКакав је утицај примене модела ненасилне комуникације на развој емпатије? Преглед истраживања и исхода. - омогућава вам да развијете емпатију, избегнете сукобе или их угасите пре него што се развију у нешто озбиљно. Обуке за НВО се спроводе у разним компанијама, као и, на пример, за превенцију насиље у породици и спречавање рецидива код криминалацаПројекат слободе: Обука о ненасилној комуникацији и пажњи у затвору.

Главне компоненте ненасилне комуникације

1. Неосуђујуће посматрање

То значи да је вредно пратити речи и понашање саговорника и уместо да га етикетирате, фокусирајте се на чињенице. Треба да покушате да разумете која осећања и потребе стоје иза свега овога.

Упоредити:

• „Лењ је и уопште не жели да учи!
• „Не припрема се за семинаре и не полаже тестове из првог покушаја. Можда га специјалност коју прима не занима. Или постоје озбиљне потешкоће у разумевању материјала “.

2. Дефиниција емоције

У овом кораку треба да се загледате у себе, да анализирате оно што јесте осетити, и реците саговорнику о овоме:

• „Ја се наљутим и увредим кад бацате ствари около.

3. Утврђивање потребе

Овде треба да разумете и формулишете шта вам треба:

• „Ужасно сам љута што моја породица не чисти за собом. Заиста желим да цене мој рад и покажу да примећују мој труд “.

4. Захтев

Када се утврди потреба, вриједи је изразити на поштован, неоптужујући начин и предложити излаз:

• „Много времена и енергије трошим на чишћење и волео бих да код куће одржавате ред. Хајде да изнесемо нека правила чистоће која ће сви покушати да поштују “.

Како вежбати ненасилну комуникацију

Ево неколико савета који ће вам помоћи да изградите адекватну, пријатељску комуникацију и постигнете свој пут.

1. Реците „И-мессагес“

Кад кажемо: „Увек седиш са префиксом“ или „Опет касниш!“ - ми оптужују саговорник. И нико не воли да се осећа кривим. Као одговор на ово, особа може почети да се брани, узврати назад, покаже агресију. Ствар ће се завршити свађама и незадовољством, а ви нећете добити оно што желите. Стога је важно да разговарате о себи и својим осећањима, а не о другој особи, и започните реченицу не са „ви“ или „ви“, већ са „ја“ или „ја“. На пример:

• „Узнемирим се ако пуно играте. Недостајеш ми".
• „Јако се наљутим кад неко закасни. Не волим кад планови залутају “.

2. Покушајте да се одрекнете пресуде

Неосуђујуће посматрање је један од основних принципа НВО-а. О ТОМЕцена је производ наших осећања, когнитивне предрасуде и негативно искуство, оно не може бити објективно и не помаже у комуникацији.

Х.Не вреди започети комуникацију са таквих позиција:

• "Наше комшије су неадекватна стока која никога не поштује и слуша музику у 1 сат ујутру."
• „Моје дете је размажена, ван руке лења особа. Не даје ми ни гроша, не жели да учи и помаже око куће “.

Суштина НВЦ-а је да се бар делимично разумеју мотиви и потребе особе. На пример, неваљало дете може на тај начин привући пажњу или бити бесно на нешто. А комшија жели да се одмори после радног дана и не разуме шта спречава спавање читавог улаза. Ако пођете од овога, вероватноћа да ћете доћи до компромис биће већи.

3. Избегавајте императивно расположење

„Оперите судове“, „позовите купца“, „искључите музику“ - ове фразе звуче као наруџбине. А људи не воле кад им се нареди. Због овога могу да оду у отпор: постаће тврдоглави, одбијаће да испуњавају захтеве и одговараће безобразно. Боље је користити мекше, дипломатске конструкције и са поштовањем, не заповедати, већ тражити или нудити. На пример:

• „Да ли ћете моћи данас да позовете клијента и разјасните овај проблем?“
• "Хајде, брзо опери суђе, а онда ћемо гледати серију!"
• „Молим вас, утишајте музику.“

4. Не дајте нежељене савете

Они могу превазићи личне границе и обликовати се. психолошко злостављање. Због тога је боље сачекати док човек не затражи нешто да га посаветује, па тек онда изразити своје мисли. И без издизања изнад саговорника и без покушаја да га сатрте својим искуством.

Ако мислите да човеку треба савет, а он ће му дефинитивно побољшати живот или помоћи у тешкој ситуацији, покушајте прво да сазнате колико је примерено сада нешто саветовати. На пример:

• „Имао сам сличну ситуацију. Ако желите, могу вам некако рећи шта сам урадио “.

5. Будите опрезни са критикама

Можда саговорник није расположен да је сада слуша или јој уопште није потребна. Покушаји да му укажу да живи погрешно не изгледа тако а не чинећи га, само га наљутите или узнемирите.

Понекад је критика неизоставна (на пример, ако радите заједно). У овом случају, боље је то изразити у облику повратне информације. Односно, разговарајте о томе шта вам се свиђа у човековим поступцима, а затим му љубазно покажите шта се може исправити и понудите неколико идеја како то учинити.

6. Научите да разговарате о својим осећањима

Понекад се све потешкоће у комуникацији јављају због чињенице да не можемо да разумемо своја осећања и правилно их именујемо. Уместо да повиче: "Све ме нервира!" - могло би се рећи: „Узнемирен сам јер си ...“. Друга изјава није агресивна и помаже другој особи да вас боље разуме.

Главни емоција приказан у точкуПреузмите инфографику о књизи „Емоционална интелигенција“ Роберт Плутцхик. Једном када добро разумете овај спектар, можда би било вредно погледати и научити именовати додатне нијансе. Могу се наћи, на пример, у лингвистичком и психолошком речници.

7. Изрази саосећање

Човек ће бити много лојалнији ако види да сте на његовој страни, разуме и дели његове емоције и не сматра га лошим. И неће бити сувишно похвалити саговорника за добра дела. На пример:

• „Изгледа да сте нервозни на послу. Играте конзолу до ослободите стреса?»
• „Заиста ми се свиђа ваш рад. Шта ако разговарамо о томе како другачије можемо побољшати перформансе? "