Како добити електронски напојницу ако клијент нема ковани новчић
Савети Његов рад / / January 02, 2021
Хитан проблем за власнике ресторана, козметичких салона, доставних служби и других услуга: купци често желе да награде запосленог, али не желе. Рећи ћемо вам зашто се то догађа и како можете да оставите бакшиш у 21. веку тако да буде погодан за све.
Зашто уопште дати напојницу
То није само начин да се једноставно захвалите запосленом на добро обављеном послу. Напојнице утичу на три стране у услузи:
- Запослени је спреман да покуша даље тако да клијенти поново дођу. За њега, био то конобар, хемијска чистионица или курир, напојница је знак да се његов рад цени, да се достојанствено носи. То је израз захвалности и похвале који је велики подстицај да се не погорша квалитет рада.
- Клијент се осећа великодушно и успешно када оставља напојницу. Могао је да плати само услуге, али му је драго да похвали запосленог, да нагласи да је задовољан услугом. И 10% рачуна - толико је уобичајено да се у Русији оставља „на чај“ - често изводљива количина, посебно за задовољног клијента.
- Власник предузећа такође има користи од лојалних купаца и задовољних запослених. Тим који не брине о резултату неће дуго остати у установи, јер се плате вероватно неће мењати. А запослени који воле и цене оно што раде биће мотивисани да раде још боље. Поред тога, задовољни купци су добре критике на Интернету и оглашавање од уста до уста. Али ако нема савета, ово може послужити као важан показатељ: у услузи није све у реду, купци немају на чему да захваљују запосленима.
Зашто клијент плаћа само путем фактуре
Ако су ваши запослени недавно престали да добијају савете, можда се не погоршавају. Просто, из различитих разлога је незгодно да их купци остављају на чају, а то је посебно уочљиво у ресторанском послу.
„Наши гости све више бирају безготовински начин плаћања у ресторану и, наравно, по достави. Особље добија мање напојница, док би гости желели давати напојнице, али немају готовину. "
Тимур Горскин, сувласник и директор развоја ланца Иапосха
Али чак и ако клијент има готовину и жели да награди запосленог, он то можда неће увек учинити, и ево зашто:
- Са собом имате само велику количину готовине - не чекајте промену. Чудно је платити услугу картицом, дати раднику рачун и тражити да донесе кусур са напојнице.
- Са само врло скромним сумама. На пример, услуге су пружене за 2.000 рубаља, али давање само 130 рубаља је једноставно незгодно - а клијент одлучује да ништа не остави.
Неки клијенти којима се заиста свидела пружена услуга спремни су да пребаце новац на личну картицу вредног запосленог. А за то обично треба да унесете 16 цифара броја картице или да назначите телефонски број, сачекате СМС са лозинком, проверите да ли је новац пребачен. Поступак је превише компликован. Поред тога, запослени можда неће желети да дају лични број картице сваком клијенту - и имају пуно право на то.
Шта учинити с тим
Ако услугу можете платити картицом, можете и да јој дате напојницу (и не само у теорији). Платформе за такве трансфере постају све популарније. Такве услуге већ развијају водећи светски платни системи, као и велике националне и међународне банке.
Електронски врх - једноставно је и сигурно. Потребно је само да се региструјете у систему и одштампате КР код са везом за пренос новца. На пример, бармен или маникир могу да га поставе поред свог радног места са одговарајућим натписом који клијент вероватно неће пропустити. Запослени у разним доставним службама могу ставити код на своје визит карте и предати их примаоцима заједно са поруџбинама. Поред тога, мрежна услуга напојница може се интегрисати директно у мобилну апликацију службе испоруке. Тако то функционише, на пример, у служби за испоруку производа иГооодс.ру.
„Двоје људи је укључено у састављање и испоруку наших поруџбина: лични купац и курир. Раније су наши корисници имали прилику да се захваљују само последњим приликом преноса налога, што је урађено искључиво у готовини. Али често су клијенти желели да награде и купца, јер је управо он одговоран за избор квалитетних производа са добрим роком трајања. Сада корисник може послати захвалницу и куриру и купцу, за шта му није потребна готовина! "
Григори Кунис, извршни директор иГооодс.ру
Купац не мора да инсталира апликацију или чак да унесе своје детаље да би послао савет е-поштом. Скенира код и потврђује трансакцију отиском прста или ИД-ом лица. Потребне су секунде - брже него отварање новчаника и одатле узимање готовине.
У служби ЦлоудТипс идеја за е-тип је већ примењена на исти начин. Запослени се региструје у систему, веже картицу за рачун, прима КР-код и штампа га у одговарајућем формату (услуга има готове распореде). Користећи код, клијент може директно пребацити новац на ову картицу путем интернет банкарства, Аппле Паи-а или Гоогле Паи-а, па чак и оставити преглед!
Решење е-тип имплементирали су још у октобру 2019. године Тинкофф банка и услуга плаћања ЦлоудПаиментс. Помоћу ЦлоудТипс-а свако може добити савете - од берберина и конобара до курира и уличних музичара. Провизија износи само 5% ако напојница иде на картицу Тинкофф, а 10% - на картице других банака.
Клијент може да остави „чај“ било коју количину. Само прималац ће то видети.
Примајте електронске савете