Тристан Харрис
Суоснивач Хумане Тецхнологи Центер-а и бивши етичар дизајна у Гоогле-у.
Када користимо ову или ону технологију, прилично смо оптимистични у погледу прилика које нам она пружа. Шта ако вам покажем наличје свега овога и кажем вам како технологија искориштава рањивост наших умова?
О овоме сам први пут размишљао док сам као дете играо мађионичара. Пипајући слепе тачке, слабости и ограничења перцепције људи, илузиониста може на њих деловати тако спретно да човек ни не примети како га воде за нос. Ако од људи пронађете праве „тастере“, можете их свирати као клавир.
Креатори производа раде потпуно исту ствар са нашим умовима. Да би привукли пажњу, поигравају се вашим психолошким слабостима - свесно или не.
Трик # 1. Ако управљате менијем, онда контролишете свој избор.
Западна култура изграђена је на идеалима слободе и личног избора. Милиони људи жестоко бране право на слободу одлучивања, али истовремено не виде да се њима манипулише. Сва ова слобода је доступна само у оквиру датог менија - а ми је, наравно, нисмо изабрали.
Овако раде мађионичари. Они људима дају илузију Слободан избор, али у ствари се бацају само опције које илузионисти гарантују победу. Не могу ни да пренесем сву дубину овог увида.
Ако се човеку да готова листа опција, он се ретко пита шта није било на списку и зашто садржи такве опције, а не неке друге. Шта је особа која је сачинила списак желела да постигне, да ли ове опције помажу у задовољењу потребе или јој само одвлаче пажњу - тешко да ће неко питати за такве.
Замислите да се у уторак увече сретнете са пријатељима и одлучите да негде седнете. Отворите агрегатор рецензија и почните да тражите оно што је у близини. Читава компанија се тренутно закопава у паметне телефоне и почиње да упоређује барове, проучава фотографије и процењује листу коктела... Па како је то помогло да се реши проблем „седења негде“?
Проблем није у тракама, већ у чињеници да агрегатор користи мени да замени првобитну потребу. „Седи и ћаскај“ постаје „пронађи бар са најлепшим фотографијама коктела“. Штавише, ваша компанија пада у илузију да предложени списак садржи све доступне опције. Док пријатељи гледају у екране својих паметних телефона, не примећују да су музичари приредили концерт уживо у оближњем парку, а преко пута је кафић који служи палачинке и кафу. Па, ипак, јер им агрегатор ово није понудио.
Технологија нам даје већи избор у било којој области живота, било информацијама, догађајима, местима на којима стоји изласци, пријатељи, забављање или посао, тим више верујемо да паметни телефон пружа исцрпну листу Опције. Али је ли?
Избор који нам помаже да решимо проблем није исто што и избор између великог броја опција. Али када слепо верујемо у све што нам се гура, ову разлику је лако пропустити. Питање „Са ким се можете дружити вечерас?“ претвара се у избор са листе људи са којима сте недавно ћаскали. „Шта се дешава у свету“ претвара се у вести. Питање „Коме ићи датум? " решава се листањем фотографија на Тиндеру, мада бисте могли да одете са пријатељима на неки локални догађај или једноставно потражите авантуру у граду. Коначно, „Морам да одговорим на ово писмо“ своди се на избор опција за оно што пишем, а постоји и много других начина за контактирање особе.
Чак и наше јутро започиње провером обавештења. Пробудимо се и одмах узмемо паметни телефон - никад се не зна, изненада смо пропустили нешто важно. Али да ли листа обавештења показује шта је заиста важно за нас?
Стварајући ограничену листу избора између којих бирамо, технологија замењује наше истинске преференције оним што осећају угодно. А ако пажљиво погледате шта нам се нуди, можете схватити: све ово не задовољава наше стварне потребе.
Трик # 2. Лични аутомат у џепу свих
Како апликација може закачити корисника? Морате постати нека врста аутомата. У просеку човек проверава свој паметни телефон 150 пута дневно. Али да ли је то заиста свестан избор свих 150 пута?
Овде делује исти механизам као и у аутоматима: појачање са периодичним наградама. Ако требате да закачите корисника за свој производ, повежите његове радње са приликом да добијете баш ту награду. Повучете ручицу и одмах добијате награду - или не добијате ништа. Што се награда више мења, то постаје зависнија.
И да ли стварно ради? И како. Слот машине у САД доносеАутомати за игре на срећу: велика коцка више новца од бејзбола, филмова и забавних паркова заједно. ПремаНема наоружаног бандита Професорка Универзитета у Њујорку Натасха Дов Схулл, зависност од аутомата за игре на срећу јавља се 3-4 пута брже од осталих врста коцкања.
А сада непријатна истина: милијарде људи носе аутомате у џепу.
Свирамо кад узмемо паметни телефон и проверимо да ли има нових обавештења. Играмо се када отворимо пошту - па, има ли нових писама? Играмо се када гледамо Инстаграм феед: Питам се каква ће фотографија пасти следећа? Чак и када прелистате фотографије на Тиндеру, ово је такође игра: одједном ћете пронаћи некога с ким можете да се упарите.
Апликације и веб локације користе награде једноставно зато што раде за добробит предузећа. Али понекад се овај ефекат догоди случајно. На пример, Емаил није производ неке зле корпорације. Нико не профитира на чињеници да милиони људи редовно проверавају пошту и тамо не налазе ништа ново. Дизајнери из Аппле-а и Гоогле-а нису желели да ваш паметни телефон претворе у машину за игре. Управо се десило.
Велике компаније сада морају да преузму одговорност и надокнаде овај ефекат чинећи награде мање зависним и више предвидљивим. На пример, могли би да дају људима могућност да одаберу време када желе да провере шта је ново у апликацијама и шаљу обавештења само током тог периода.
Трик # 3. Страх од пропуштања нечег важног
Да бисте манипулисали умовима људи, апликације и веб локације сугеришу да постоји 1% шансе да ћете нешто пропустити. Ако вас могу уверити да сам извор значајних информација и добављач пријатељски контакти или потенцијалних сексуалних партнера, нећете ме се отарасити тако лако. Нећете избрисати свој рачун и одјавити се, јер (ха ха, победио сам!) Уплашићете се да нешто пропустите.
Стога смо претплаћени на глупе поштанске поруке - никад се не зна, одједном ће бити нешто занимљиво у следећем писму. У својим „пријатељима“ држимо људе са којима нисмо комуницирали сто година - одједном ће нам нешто важно пропустити. Сједимо у апликацијама за спојеве, чак и ако не планирамо да се сретнемо са било ким, јер се бојимо да пропустимо онога или баш онога који нас занима. Дружимо се на друштвеним мрежама како не бисмо пропустили вести о којима ће разговарати сви около.
Али ако пажљиво погледате овај страх, испада да ће нам у сваком случају нешто недостајати.
Можда нећете видети поруку старог пријатеља, ако неколико сати заредом не седите на Фејсбуку, пропустите идеалног партнера у Тиндер, ако тамо 700 пута дневно не прелистате фотографије, не одговорите на хитан позив на време - не можете бити у контакту 24/7.
Озбиљно, не живимо да бисмо се непрестано трзали и плашили се да ћемо нешто пропустити. Невероватно је колико брзо овај страх нестаје када се човек реши илузија. Покушајте најмање један дан Иди Офлајн и искључите сва обавештења. Највероватније се ништа страшно неће догодити.
Не недостаје нам оно што не видимо. Помисао да можда нешто превиђате појављује се све до тренутка када изађете из апликације или се одјавите са маилинг листе. Пре, не после. Било би сјајно ако технолошке компаније то узму у обзир и помогну у успостављању односа са њима људе око нас у смислу добро проведеног времена, уместо да нас малтретирају илузорном приликом да пропустимо нешто важно.
Трик # 4. Социјално одобрење
Сваког од нас је лако уловити овим мамцем. Жеља да припадамо одређеној групи и од ње добијемо признање један је од најјачих мотиватора за било коју особу. Али сада технолошке компаније покрећу социјално одобравање.
Када ме пријатељ означи на фотографији, мислим да је то његов намерни избор. Заправо, на такву акцију га је водила компанија попут Фејсбук. Друштвене мреже манипулишу начином на који људи показују на фотографије других корисника, провлачећи им кандидате који се могу означити једним кликом. Испоставило се да мој пријатељ није направио избор, већ је једноставно пристао на оно што је Фацебоок предложио. Кроз оваква решења, компанија манипулише милионима људи да би искористила њихову жељу за социјалним одобравањем.
Исто се дешава када променимо фотографију профила. Друштвена мрежа зна: у овом тренутку смо најрањивији на одобравање других - на крају крајева, занимљиво је шта ће пријатељи рећи о новој фотографији. Фацебоок може овај догађај подићи више у фееду вести тако да што више људи лајка или остави коментар. И сваки пут кад неко то уради, опет се вратимо на друштвену мрежу.
Неке групе су посебно осетљиве на одобрење јавности - узмите барем тинејџере. Стога је изузетно важно разумети утицај дизајнера на нас када користе овај механизам.
Трик # 5. Друштвени реципроцитет, или куид про куо
Помогли су ми - заузврат морам да помогнем. Кажу „хвала“ - одговарам „увек сте добродошли“. Добио сам мејл - било би непристојно не одговорити. Претплатили сте се на мене - ако то не учиним заузврат, неће испасти баш пристојно.
Потреба да узвратимо туђе поступке је наша друга слаба тачка. Наравно технолошких компанија неће пропустити прилику да искористи ову рањивост. Понекад се то догоди случајно: е-маилови и инстант мессенгер-и, по дефиницији, укључују реципроцитет. Али у другим ситуацијама, компаније намерно искоришћавају наше слабости како би имале користи.
ЛинкедИн је вероватно најочигледнији манипулатор. Услуга жели да створи што више социјалних обавеза међу људима како би се вратили на веб локацију кад год приме поруку или захтев за додавање у контакте.
ЛинкедИн користи исту шему као и Фацебоок: када добијете захтев, мислите да је то свестан избор особе. У ствари, он је само аутоматски одговорио на листу контаката које нуди услуга.
Другим речима, ЛинкедИн претвара несвесне импулсе у друштвене обавезе, милионе људи осећа као да су дужни и то капитализује.
Замислите само како то изгледа споља. Људи читав дан трчкарају попут пилетине одсечене главе и непрестано се одвлаче од посла како би узвраћали једни другима, а компанија која је развила такав модел има користи. Шта ако технолошке компаније преузму одговорност за смањење социјалних обавеза или нека посебна организација надгледа због могуће злоупотребе?
Трик # 6. Тањир без дна, бескрајна трака и аутоматска репродукција
Други начин да се људи домогну ума је да их натерају да конзумирају, чак и ако су већ сити. Како? Да, лако. Узимамо процес који је ограничен и коначан и претварамо га у бескрајан ток.
Професор Универзитета Цорнелл, Бриан Вансинк, показао је како то функционише. Учесници његовог експеримента јели супу из чинија без дна које су се аутоматски поново допуњавале. Испоставило се да су у таквим условима људи конзумирали 73% више калоријанего обично, подцењујући истинску количину поједене хране.
Техничке компаније користе исти принцип. Феед вести аутоматски преузима све нове уносе тако да настављате да се крећете кроз њих. Нетфлик, ИоуТубе и Фацебоок укључују следећи видео уместо да вам дају информисан избор. Аутоматска репродукција обезбеђује значајан део промета на овим веб локацијама.
Компаније често кажу да на тај начин поједностављују живот корисника, иако у суштини бране само своје пословне интересе. Тешко им је ово замерити, јер је време проведено на ресурсу валута за коју се боре. Замислите само да би компаније могле да се потруде не само да повећају ово време, већ и да побољшају његов квалитет.
Трик # 7. Оштра дистракција уместо пристојног подсетника
Компаније знају да су најефикасније поруке оне које драматично ометају особу. Вероватније ће бити одговорено на њих него на деликатну е-пошту која тихо лежи у вашем сандучету.
Природно, гласници више воле да узнемиравају корисника, привлаче његову пажњу и одмах приказују прозор Ћаскањеда поруку одмах прочитате. Ометање је корисно за посао, као и осећај да се на поруку мора хитно одговорити - овде је повезана и друштвена узајамност. На пример, Фацебоок показује пошиљаоцу да сте прочитали његову поруку: свидело се то вама или не, морате одговорити. Аппле се према корисницима односи с великим поштовањем и омогућава вам да искључите рачуне за читање.
Сталним ометањем људи посао ствара озбиљан проблем: тешко је концентрирати се кад вас из било ког разлога трзну милијарду пута дневно. Овај проблем се може решити коришћењем јединствених стандарда за креирање услуга и апликација.
Трик # 8. Ваши задаци су уско повезани са пословним задацима
Да вам буде лакше манипулишу, апликације науче ваше циљеве (рецимо, извршавање задатка) и комбинују их са пословним циљевима тако да проводите што више времена у овој апликацији и активно трошите садржај.
На пример, људи обично оду у супермаркет да купе млеко. Али продавница треба да повећа продају, па млечни производи завршавају на полицама на самом крају хале. Дакле, циљеви купца (да купи млеко) постају неодвојиви од циљева продавнице (да прода што више).
Да је супермаркету заиста стало до купаца, не би их приморао да јурцају по хали, већ би најпопуларнију робу одложили на полице одмах на улазу.
Техничке компаније користе исти приступ приликом креирања својих производа. Имате задатак да отворите страницу догађаја на Фејсбуку. Али апликација вам то неће дозволити док не отворите феед вести. Његов задатак је да вас натера да што више времена проводите на друштвеној мрежи.
У идеалном свету можемо слободно радити шта желимо, а не посао: можете да објавите поруку на Твиттер-у или отворите страницу догађаја на Фацебоок-у, а да не идете у фид. Замислите дигитални Билл оф Ригхтс који описује стандарде дизајна производа. Захваљујући овим стандардима, милијарде корисника моћи ће одмах да добију оно што им треба, а не да лутају лавиринтом.
Трик # 9. Незгодан избор
Верује се да посао клијенту треба да пружи очигледно избор. Ако вам се један производ не свиђа - користите други, ако вам се не свиђа билтен - откажите претплату, а ако сматрате да сте зависни од апликације, само га избришите.
Не баш. Посао жели да доносите одлуке које им доносе корист. Стога су радње које су предузећу потребне лако, а оне које узрокују само губитке су много теже. На пример, не можете једноставно отићи и отказати претплату на Тхе Нев Иорк Тимес. Обећавају да у овоме нема ништа компликовано, али уместо тренутне одјаве, добићете е-пошту са упутствима и бројем који треба да позовете у одређено време да бисте коначно отказали претплату.
Уместо да разговарамо о могућности избора, боље је размотрити напор који се мора уложити да би се тај избор извршио. Замислите свет у којем су доступна решења обележена одређеним нивоом софистицираности, а све регулише независна организација.
Трик # 10. Лажна предвиђања и стопало у стратегији врата
Апликације и услуге користе људску неспособност да предвиди последице клика. Људи једноставно не могу интуитивно процените стварне трошкове радње коју од њих траже.
Техника „Нога у врата“ се често користи у продаји. Све почиње безазленом реченицом: „Само један клик и видећете који је твит поново прослеђен“. Даље - још: након невиног захтева следи реченица у духу „Зашто не останеш овде неко време?“
Замислите да ли су прегледачима и паметним телефонима заиста стало до људи и помагали су им да доносе информисане одлуке предвиђајући утицај клика. На Интернету се све опције за деловање морају представити са стварним предностима и трошковима на уму - тако да људи могу доносити информисане одлуке без додатних напора.
Шта радити са свим тим
Тужно је знати како вас технологија вози? Тако да сам тужна. Набројао сам само неколико техника, заправо има их на хиљаде. Замислите полице натрпане књигама, семинарима, радионицама и тренинзима који све то уче предузетнике. Стотине инжењера раде по цео дан и смишљају нове начине да вас држе на вези.
Да бисте пронашли слободу, морате ослободити свој ум. Стога су нам потребне технологије које ће играти за нас и помоћи нам да слободно живимо, осећамо, размишљамо и делујемо. Паметни телефони са обавештењима и прегледачима требало би да постану врста егзоскелета за наш ум и односе са другима - помагачи који дају предност нашим вредностима, а не импулсима.
Наше време је вредност. И морамо га заштитити истим жаром као приватност и друга дигитална права.
Прочитајте такође🧐
- 6 примера како технологија мења наше тело
- 7 навика којих се хитно морате одрећи
- „Нељудски рачуни“: како виртуелни инфлуенцери освајају Интернет