Шта урадити ако вам је дата погрешна промена, али нисте одмах приметили

Замислите да сте дошли у продавницу са новчаницом од пет хиљада. Прикупили су робу за 2.489 рубаља, платили куповину, узели кусур и не гледајући га ставили у џеп. А код куће су видели да су вам уместо потребних 2.511 рубаља дали 911. Можда мислите да се ништа не може учинити. Није ни за шта што понекад поред касе напишу да се промена мора проверити без напуштања шалтера.

У ствари, новац се и даље може вратити. Поступите према следећем алгоритму.

1. Вратите се у продавницу

Понесите производ и рачун са собом. Прво се обратите благајни где сте платили и објасните ситуацију. Можда је запослени преварио без зле намере, али је онда схватио грешку и спреман је да врати новац. Шансе нису тако велике, али јесу.

Ако се не можете сложити са продавцем, замолите администратора или менаџера продавнице да вас контактирају. Они имају техничку могућност да провере да ли сте преварени. Ако је простор за наплату опремљен видео надзором, тада можете видети који сте рачун држали и шта вам је благајница вратила. Други начин је поновни израчун садржаја благајне ради откривања вишка. Наравно, ово ће успети само ако је продавац преварио и ставио новац тамо, а не у џеп. Поновно бројање се мора обавити у вашем присуству, у супротном се његово значење губи.

2. Напишите захтев

Ако сукоб не може се решити усмено, пренесите обрачун у другу раван. Према речима Елене Дерзхиеве, водећег правника Европске правне службе, можете послати писмени захтев администрацији продавнице на разматрање. У њему опишите суштину онога што се дешава и одредите временски оквир за решавање спора. За вас је важно не само да пренесете тврдњу, већ да на својој копији добијете ознаку да је прихваћена. Ово ће добро доћи за даље обрачунавање.

Поред тога, можете да унесете одговарајући унос у књигу коментара и сугестија. Наведите своје презиме, име и контакт податке како бисте могли да вас контактирамо. Жалба мораО одобравању Упутства о књизи жалби и предлога у малопродајним и угоститељским предузећима прочитајте у року од два дана, а одговор је пет. Не заборавите да фотографишете снимак: слика ће вам требати ако морате да наставите поступак.

3. Контактирајте Роспотребнадзор

Напишите изјаву у слободном облику свом локалном одељењу. Уз документ морате приложити копију потврде о продаји, као и захтев који сте послали управи продавнице или фотографију жалбе у књизи гостију.

Најлакши начин је да се пријавите лично. Обавезно га одштампајте у два примерка и затражите да ставите ознаку на свој унос. Пакет радова можете послати и препорученом поштом са листом прилога. Узмите у обзир да би апликација требалоНаредба Федералне службе за надзор заштите права потрошача и благостање људи од 20. јануара 2014. бр. № 28 не више од 30 дана унапред.

Ако ово није помогло, а ви и даље чезнете за правдом, можете ићи на суд.