Како одржати контакт са купцима и зашто је то сада важно
Његов рад / / January 07, 2021
Останите видљиви
Ако посао још увек не ради пуним капацитетом или чак у прекиду, то није разлог за напуштање налога у друштвеним мрежама. Сада је ово ваш главни канал комуникације са редовним и потенцијалним клијентима. Крајње је време да га развијете са новом снагом: прво, на овај начин ћете задржати постојећу публику, а друго, привући нове претплатнике.
Ако вам испорука одговара (наравно, бесконтактна), објасните како функционише и реците нам шта радите да бисте заштитили курире и купце. На пример, надгледате здравље својих запослених и испоручујете им маске и антисептике, али плаћање прихватате само путем Интернета. Подсетите у својој комуникацији на посебне понуде - попусте и потврде о куповини које можете да користите када се самоизолација заврши.
Друштвени медији су разговор, па разговарајте са својим следбеницима. Питајте које производе или услуге додајте у асортиман, представите читаоце свом тиму и не заборавите на емисије уживо и изазове. Кафићи и ресторани могу бити домаћини мајсторских курсева са куварима, док фитнес клубови можда неће бити ограничени на мрежне тренинге и започните такмичење међу претплатницима: на пример, ко најдуже остане у бару, добија бесплатну лекцију тренер. Претплатници објављују видео записе или фотографије, означавају вас, публика расте.
Не чекај
Само се ставите на место клијента. Рецимо да се производ који вас занима продаје у две продавнице. Цена се мало разликује, али на једном месту трећи не одговара на ваше питање о условима испоруке дана, а с друге стране одговорили су у року од сат времена, све објаснили, такође дали промо код као нови купцу. Највероватније се нећете вратити у прву продавницу.
Дајте купцима на избор неколико комуникационих канала: не само телефонски број, већ и ћаскање на веб локацији, могућност постављања питања у личној поруци на друштвеној мрежи или помоћу месинџера. Физички је немогуће бити у контакту 24 сата дневно, али током радног времена смањите време чекања на одговор. Реагујте на поруке и пропуштене позиве купаца најмање сат времена. А ако вам треба више времена за одговор, упозорите на ово и назначите приближни временски оквир.
Ако је све компликовано са Интернетом, ВДеле ће проследити позив са фиксне мреже на ваш мобилни број тако да не пропустите ниједног клијента. Када мобилни телефон такође није доступан, ВДеле снима гласовне поруке на долазне позиве. И да, све ово је бесплатно: и број и неограничен долазни, и говорна пошта. Платићете само за одлазне позиве и преусмеравање - 300 минута коштаће 490 рубаља.
Цена: Бесплатно
Цена: Бесплатно
Радите на квалитету услуге
Купца можете уплашити већ на првом телефонском разговору. Ако се клијент сам обраћа вама, онда барем већ размишља о куповини, али нешто га спречава да донесе коначну одлуку. Ваш задатак је да откријете у чему је проблем и да га решите: на пример, реците више о производу или пошаљите додатне фотографије, објасните како функционишу посебне понуде и шта треба да урадите да бисте добили попуст.
Да бисте разумели у ком тренутку се разговор преокренуо на погрешном месту, снимите позиве (наравно, обавестивши клијента о томе), а затим сортирајте грешке. Можда је проблем био у једносложним одговорима - то може изгледати као очигледно оклевање да разговарате са купцем који је у ствари спреман да вам да новац. Друга крајност је прекомерна опсесија. Одржавајте равнотежу: покажите да вам је позив заиста важан, али немојте нападати клијента сталним подсетницима на вруће понуде.
Да бисте наставили разговор, постављајте питања - отвореног типа, а не она на која можете одговорити са да или не. Ово ће вам помоћи да решите типичне сумње и примедбе како бисте довели купца до куповине. Ако не може одмах да донесе одлуку, не допустите да ствар крене својим током, већ наведите када ћете морати да се јавите.
Улажите у канале који генеришу највише новца
Чини се да напредовање можете потпуно напустити само у једном случају: ако сте коначно одлучили да напустите посао. Чак и у кризи не бисте требали престати са оглашавањем: можда ћете уштедети новац, али када су тешка времена понестане, још увек морате подсетити потрошаче на себе - само потрошите труд и новац више. Један или два месеца могу се одржати на одложену потражњу, а тада ће бити потребно све започети практично од нуле.
Када вам буџет већ пуца по шавовима, схватите који комуникацијски канали воде највише продаје. Правило је једноставно: што је јефтиније привући једног купца, то је оглашавање ефикасније. Да бисте пратили позив и сазнали која рекламна порука вам је довела купца, можете да користите услуге праћење позива, али ако новца нема, користите јединствене промотивне кодове или бројеве телефона - сваки за себе игралишта. Неће проћи без грешака, али стећи ћете поуздану представу о томе како оглашавање функционише.
Анализирајте статистику позива
Сви долазни позиви могу се поделити у две групе: циљани и општи позиви. Циљани обично трају дуже од општих: купац вас зове са разлогом, жели да изврши куповину и разјасни његове услове. Ако продате намештај, а клијент назове и пита да ли га поправљате, чује одбијање и опрости се, ово је неприкладно или општи позив - не може донети профит.
Да бисте повећали продају, анализирајте садржај разговора са потенцијалним купцима. Велики број неприкладних позива сигуран је знак да оглашавање није врло ефикасно: другим речима, клијент не разуме шта му продајете. Можете се усредсредити на циљане позиве: сазнајте који проблем корисници најчешће траже решење и усредсредите се на његово решавање на друштвеним мрежама и на веб локацији.
Коначно, ако искључите свој радни телефон током викенда, није изненађење што продаја пада: купци би волели да зову, али не могу. Мораћемо да се прилагодимо њиховом распореду. Утврдите када су позиви највероватнији - током радног времена, касно увече или суботом и недељом - и будите спремни да пазите на купце.
Једноставно је добити бесплатни фиксни број помоћу говорне поште, снимања позива и уграђене аналитике: инсталирај ВДеле, региструјте се и одаберите број града у регији која вам је потребна. Сада је доступно 11 региона, листа ће бити допуњена у блиској будућности. Следеће што требатеРезолуција Владе Руске Федерације од 09.12.2014 бр. 1342 „О поступку пружања телефонских услуга“ (заједно са „Правилима за пружање телефонских услуга“) потврдите свој идентитет. Пошаљите фотографију пасоша и селфи директно у апликацију - ови подаци неће нигде процурити, ВДеле је строго монитори ради поверљивости. Када се проверавају документи, можете да користите нови број. Без скривених накнада или месечних накнада - бесплатан фиксни број заувек.
Ја сам у!