Лично искуство: како емоционална интелигенција помаже у пословању

У пословном свету емоционална интелигенција је једнако важна као и логичка интелигенција. На послу сви доживљавамо апсолутно иста осећања као и у свакодневном животу - радост, љубомора, агресија, жеђ за моћи, нежност. Улоге које играмо у породици или друштву преносимо у радни живот. Познати истраживач емоционалне интелигенције Манфред Кетс де Вриес тврди у Леадерсхип Мистицисм да је ефикасност вођа се значајно уздиже ако човек не само да разуме каква осећања осећа он или други људи, већ зна и да управља са својим емоцијама.

Рећи ћу вам шта сам разумео о важности емоционалне интелигенције у раду предузетник.

Родни стереотипи коче посао

Парадокс је у томе што у Русији није обичај да се емоције слушају и отворено изражавају. А вођа се генерално доживљава као особа која не може да има емоције. Посао на руском је рад под надзором (директора, оснивача, државе), односно присила на рад.

Кад сам тек почео да градим каријеру, и ја сам се, као и многи вође, стидео прекомерне емоционалности. И подсвесно, приликом запошљавања једног од првих запослених, сматрао сам да је рад са мушкарцима сигурнији. У ствари, популарно је веровање да су жене у послу емотивније од мушкараца. О томе сведочи и ова студија.

Комуникацијски стереотипи и перцепција менаџера: ако ставите поред мушкарац и жена и траже од њих да кажу исти текст, посматрачи ће жену доживљавати као емотивнију, а мушкарца као ауторитативнију.

Дакле, намерно сам ангажовао човека старијег од 55 година који је имао пуно радног искуства, много веза и прилично ауторитативан стил руковођења. Нисмо могли да радимо заједно, случај је завршен на суду. Али лекција коју сам научила је да старост и пол немају никакве везе са емоционалном зрелошћу. Човек је био неуротичан, а ми једноставно нисмо могли да нађемо заједнички језик.

Сада у нашој компанији жене заузимају све руководеће положаје (осим ЦТО-а, али глава производа је и жена). Иначе, према истраживањимаЈедну од четири високе пословне улоге које сада имају жене, Русија је глобални лидер у проценту жена на руководећим позицијама (47% наспрам 25% глобално), а компаније са женама на руководећем положају показујуГлас Америке. Да ли је тачно да компаније које воде жене зарађују више новца? одлични финансијски резултати. Доказала се мета-аналитичка студија још 1995. годинеРод и ефикасност лидера: Мета-анализада су мушкарци ефикаснији у управљању задацима, али да су жене боље у управљању људима, што укључује обраћање пажње на вредности и мотивисање запослених.

Рад са пријатељима је сјајан

Још један стереотип, који је уништен на самом почетку мог рада као вође, је „не можете радити са пријатељима“. Ово је популарна тема у медијима, многи описују сукобе које имају партнери и оснивачи, дају савете како смањити ризике.

И покушавао сам да радим са странцима, са којима сам имао само професионалне везе, са којима нисам био пријатељ. Неколико месеци касније схватио сам да је ово пакао. „Ванземаљци“ који су око вас по цео дан и ноћ - то је оно што ми заиста представља највећи изазов. И не само за мене. Према истраживањимаСа правим партнером можете створити изузетно радно место, 50% запослених који раде са најбољим пријатељем осећају снажну повезаност са својом компанијом. 70% запослених каже да су пријатељи на послу најважнији елемент срећног радног живота. И 74% жена је спремно раније одустати из тима него да раде са непријатним људима (за мушкарце овај показатељ не прелази 58%).

Велике компаније одавно препознају да рад у пријатељској атмосфери повећава продуктивност. На пример, Тони Схеа, извршни директор компаније Заппос, мрежни продавац обуће са преко милијарду долара продаје, промовише пријатељство као део своје корпоративне културе. Основне принципе овог приступа Тони Схаи је приказао у својој књизи „Пружа срећу“. На пример, када укључите радни рачунар, запослени у Заппос-у мора не само да унесе корисничко име и лозинку, већ и да запамти име колеге чија ће се фотографија појавити на монитору. На овај начин компанија подстиче све запослене да се познају по имену.

Као резултат тога, пре или касније позвао сам све своје пријатеље на посао. Забринутост због потешкоћа и сукоба у раду није потврђена: сви смо људи и можемо узнемирити други из различитих разлога, али извињење пријатељу је много лакше него незнанцу човек.

Важно је слушати своја црева приликом запошљавања

Немогуће је окружити се само девојкеи питање запошљавања ме је и даље мучило. У почетку сам запошљавао запослене искључиво на основу општеприхваћених критеријума и потпуно поузданих савремених метода одабира. Један од главних трендова западног регрутовања је слепо интервјуисање. Овом методом елиминишу се сви фактори који могу ометати процену професионализма кандидата: фотографија, име, пол, ниво образовања и хобији. Дакле, регрут се може усредсредити само на процену искуства, мотивације и компетенција.

Као резултат тога, добио сам три запослена и два саветника и потрошио пуно новца. Ловци на главе убедили су ме да су то људи који су ми потребни и да ми је њихов профил савршен за мене. Подлегао сам наговору, али нисмо добро функционисали и после неколико месеци отпустио сам придошлице. Путем покушаја и грешака открио сам да се као резултат овог стандардног одабира тиму придружила добра особа, али не и „моја“. И управо је ово постало камен спотицања: ја сам интроверт и тешко ми је проводити време са људима који ми нису 100% пријатни.

Три године касније, коначно сам развио правило за проналажење „своје“ особе. Замислите да сте дошли на службено путовање у други град и пронашли грешку у резервацији - имате један број. Бесплатних више нема, а и у другим хотелима. Можете ли спавати у истој соби? Без сексуалне конотације, наравно. Слично томе, можете замислити дуго путовање у једном одељку воза или ситуацију у којој сте дуго заглављени на аеродрому. Сада, приликом запошљавања новог запосленог, ја, наравно, учим резиме, али током првог сусрета увек слушам своју интуицију. А мој инстинкт ме никада није изневерио.

Бити свестан својих емоција врло је корисна вештина.

Једном сам зајецао кад је запосленик који ми је био десна рука рекао да одлази јер жели да ради свој посао. Хтео сам да викнем: „Па како је то? Не можеш ме оставити! Ово је такође ваш пројекат, не могу да живим без вас “. Емоције су биле ван размера, осетио сам велику збуњеност. Али у једном тренутку рекла је себи „стани“. Схватио сам да је у борби против емоција главно направити свесну паузу на време, бити сам са собом. Медитација помаже у проналажењу равнотеже, посебно у природи.

Након што сам се смирио, дошло је до сазнања да сам и ја живео у миру илузије. Вођа, а још више оснивач компаније, увек је сам и што пре научи да цени сваки дан који му је запослени дао, то ће пре моћи правилно да да приоритете. Иначе, моја размишљања о емоционалној свести чак су и касније довела до појаве новог пројекта о ВР медитацији.

У све процесе треба да се удубите сами

Посао не градите само на свести о својим осећањима и сада увек имам план. Свакодневно се упуштам у све радне процесе у компанији. С тим у вези, приступ јапанског менаџмента ми је близак. Јапански израз гемба преводи се са „место где се ствари догађају“, али фигуративно је то место где се за купца ствара главна вредност. Свака компанија има своју гембу - за некога покретну траку, за некога продајну канцеларију или место где се одвија развој производа.

Вођа мора да зна како живе његова компанија и тим, не би требало да буде ван контакта са стварношћу. Нисам програмер, нисам рачуновођа, нисам дизајнер, нити продавац - а постоји 100 различитих „не“. Али врло сам пажљив према свим процесима који стварају суштинску вредност нашег производа. Када одаберем паркове-резервате, одакле се касније емитују наша емитовања, примам у развојни тим или преговарам са научницима за заједничко истраживање. Живот ме је научио да разумем све процесе бар на основном нивоу. И сада ни један пројекат више неће пропасти ако неко оде.

---

У неком тренутку сам схватио да само од мене зависи да ли ћу своје пословање доживљавати као стални изазов и тест или као задовољство и начин живота. Емоције заразан. Ако и сами заглибите у негативу, негативно размишљање пренеће се на све ваше запослене. Научите да управљате емоцијама - све ће доћи на своје место. Сада чешће слушам себе и бацам све предрасуде у шпорет.