6 пословних увида које би предузетници требало да размотре 2021

1. Промене у законодавству

За предузетнике је важно да поштују регулаторни оквир, посебно у рачуноводству, како не би налетели на новчане казне. На пример, од 1. јула интернет продавнице морајуСавезни закон од 22.05.2003. Н 54-ФЗ (рев. од 23.11.2020) "О употреби опреме за касе у спровођењу поравнања у Руској Федерацији" одјавите се на мрежи. Ако то не знате, може доћи до проблема.

Од 1. јула листа ФССПромењена је процедура за добијање пензија и социјалних давања социјална плаћања само на картице платног система Мир - запослени који примају породиљске и дечије додатке морају имати такве картице. Почели смо да делујемоНове ПДВ фактуре, пријаве и регистри нови облици рачуна, декларација и регистара ПДВ -а. Много је промена и све се морају узети у обзир. Јер непознавање закона не ослобађа човека одговорности.

Држава нуди и разне програме за подршку предузетницима. Могу се користити за примање грантова и субвенција, коришћење државне имовине под повлашћеним условима или похађање курсева обуке. На пример, социјални предузетници могу добити

Грантови за социјално предузетништво до 500 хиљада рубаља за развој пројекта - грант се може потрошити, на пример, на изнајмљивање и поправку просторија или куповину материјала неопходних за производњу производа.

2. Доступност купаца 24 сата дневно

Савремени клијенти нису спремни да контактирају посао само током радног времена са паузом за ручак. Многи људи сматрају да је згодније да наручују увече или ноћу и не намеравају да чекају до јутра да одговорите на њихов захтев.

Али стално држати запослене у контакту није исплативо. На срећу, можете аутоматизовати процес обраде наруџбина помоћу специјализованог софтвера. Омогућиће вам да организујете рутинске операције, управљате наруџбама које долазе из различитих канала продаје, прикупљате повратне информације од купаца и минимизирате губитак долазних порука. Купац ће моћи пратити статус своје наруџбе на мрежи и примати информације о попустима и промоцијама.

Да бисте спречили губитак порука клијената, можете поставити флексибилно прослеђивање између менаџера. Ово је корисно, на пример, када неко од особља оде на одмор.

Гласовни мени може помоћи клијенту да брзо реши проблем. Када позовете, систем ће исписати екстензије одељења. На пример, ако купац има питање о испоруци, од њега ће се тражити да притисне број "3". Позив ће бити пребачен на правог менаџера, а остали запослени неће бити ометени.

За предузећа је важно да комуницирају са купцима на каналима који су им погодни. Али менаџери не морају да инсталирају све гласнике и друштвене мреже. Постоје вишеканалне платформе које комбинују различите комуникационе канале и помажу у смањењу времена обраде захтева.

3. Важност ЦРМ система

На први поглед, одржавање базе клијената у МС Екцелу је најједноставнија опција. Али понекад се појављују потешкоће. На пример, у МС Екцел -у је немогуће прилагодити ниво приступа информацијама - сваки менаџер може случајно променити податке у табели. Програм се не може интегрирати са планером задатака, телефонијом и 1Ц. МС Екцел је дизајниран за рад са табелама, али не и за складиштење информација о клијентима и побољшање квалитета њихових услуга. Због тога би предузеће требало да пређе на ЦРМ систем. Омогућава вам да пратите цео пут интеракције између менаџера и клијента, заказујете позиве и састанке и одмах примате извештаје о неопходним параметрима. На ЦРМ можете повезати друге услуге које поједностављују рад менаџерима.

Неки ЦРМ -ови су фокусирани само на рад са продајом, други пружају интегрисано решење за већину пословних процеса у компанији. На пример, у ЦРМ -у можете да одржите ток докумената - потребно је да једном креирате предлошке докумената, а систем ће аутоматски уметнути податке корисника у текст. Погодно је чувати датотеке: уговори, гарантна писма, пројектни задаци могу се приложити на картицу клијента и они се дефинитивно неће изгубити. Интеграција ће помоћи да се убрзају процеси и ослободи време менаџера за заиста важне задатке.

4. Брига о потрошачима

Задовољан клијент обично препоручује компанију својим пријатељима и познаницима. Незадовољан - поступа управо супротно. Због тога је важно осигурати да је услуга адекватна и да сваки клијент од вас добије мало више него што је очекивао.

Да би се боље разумеле потребе публике, важно је успоставити систем повратних информација. Питање "Да ли вам се све допало?" често се може чути од конобара у ресторану или администратора у козметичком салону. Али нису сви клијенти спремни да отворено изразе своје незадовољство - неки ће отићи у тишини и више се неће вратити. Клијента можете гурнути у дијалог слањем поруке у којој се од њега тражи да остави повратну информацију о производу или услузи.

У неким случајевима прикупљање повратних информација је ефикасније путем телефона. Менаџер може позвати клијента два месеца након успешне трансакције и распитати се о његовим утисцима. Подсетник у ЦРМ систему ће вам помоћи да не заборавите на позив.

У ЦРМ систему можете додати информације о важним догађајима у животу клијента. На пример, омогућава вам сегментирање купаца према датуму рођења - можете им дати попуст пре празника.

5. Имиџ компаније на Интернету

Сређивање друштвених мрежа, ажурирање сајта и информација у каталозима основна су хигијенска правила савременог пословања. Одсуство компаније на Интернету или напуштена страница на друштвеним мрежама могу изазвати неповерење потенцијалног купца, па ће отићи код конкурента. У профилу компаније морате да наведете шта ради, оставите свој број телефона, адресу, радно време, везу до веб локације.

Важно је на одговарајући начин одговорити на негативне критике, чак и ако не садрже конструктивне критике. Тихо брисање свих лоших коментара није баш паметно. Уместо тога, поставите клијенту појашњавајућа питања да схвати шта жели и покуша да реши проблем.

Није потребно ручно уносити податке о компанији у каталоге - можете користити услугу управљања присуством на мрежи. Помаже у одржавању релевантности информација у референтним књигама, мапама, навигаторима и омогућава вам да одговорите на све критике из једног интерфејса.

6. Удобан формат рада

2020. година многима је показала да је могуће у потпуности радити изван канцеларије. Данас многе велике компаније, попут Иандека и Газпрома, постепено враћају запослене у своје канцеларије. Али стручњаци понекад нису превише срећни због тога. Они цене предности удаљености и не желе да промене начин на који стоје ствари. Према истраживањима, у Русији 54% запослених на даљину преферираРадници на даљину жале се на повећање обима посла, али не желе да се врате у канцеларије / Суперјоб да раде од куће. Међу онима који су се већ вратили у канцеларију, 34% сања о раду на даљину.

Рад од куће може бити продуктиван као у канцеларији, или чак и бољи. Анкета међу више од 800.000 запослених у компанијама Фортуне 500 показала јеСтудија продуктивности рада на даљину открива изненађујућу реалност: двогодишња анализада је већина људи након почетка рада на даљину осетила стабилан или чак побољшан ниво продуктивности.

Кључна тачка: Вешто вођство утицало је на продуктивност запослених. Насупрот томе, страх од отпуштања или неравнотежа између посла и приватног живота временом су довели до пада продуктивности.

Ако апсолутно желите да видите запослене на радном месту, понудите им мешовити формат. На пример, могу да раде код куће 2-3 дана, а остатак времена у канцеларији.