Пријатељи, ја вам понудити гост пост. Њен аутор - Кирил Леонов руски ПР-клешта са фокусом на ИТ, као и корисника Мац са три године. Чланак је посвећен еппловскому ПР током антеннагеита. Изгледало је занимљиво, мислим да се чита са задовољством. Препоручујем Твиттер аутор: @халбиен
Ми смо сви чули причу о непријатан антене иПхоне 4Г. Као повезаних гласинама, распалио као Аппле фанова и директни конкуренти компаније. Заправо, још једном понављам ово неће.
Желео бих да кажем о специфичностима Аппле ц односа са јавношћу и масовним медијима у вези са овом ситуацијом. Упркос велики број фанова у Цупертино да се брани ћутањем, овде су били приморани да реагују. Ево и разговарају о томе како ефикасно да га ...
У ствари, овај чланак ти предлажем погледате ову причу из различитих торањ. Тај поглед, а не да моје тачке гледишта на све ово.
Мало историје
Први гласине о проблему са антеном се појавио на Интернету недељу дана после иПхоне 4Г издању. Компанија с времена на време није реаговао на то. Нова рунда скандала је био изванредан корисници преписка Аппле са ЦЕО Стеве Јобс 24 и 28. јуна, који је детаљно описан у многим блоговима (на пример,
овде). Од 2. јула, Аппле је званично изјавио: "Нашли смо узрока наглог пада нивоа сигнала на скали, а то је једноставан и неочекивано... Током нашег истраживања, утврдили смо да је однос ниво формула за израчунавање сигнала са бројем приказаних подела апсолутно скале погрешно. "16. јул Аппле Цобиралас конференција за штампу, у потпуности посвећена проблему са антеном иПхоне 4Г. Велики детаљ описати своју издање Унвиредвиев.
Резултат конференције за штампу су два догађаја: прво, несрећне обећао бесплатне облоге, браници на телефону, а други - затим одмазде Аппле-перформанце такмичари чији телефони су користили послови да покажу исти проблем са сигналом на одређеном месту у цеви рука.
Стронг кивност одржан је РИМ (Виндовс) - оснивачи компаније истакао да је покушај отпора Аппле БлацкБерри у властитим проблемима је неприхватљиво. Они су истакли да је Аппле заблуду потрошаче, приписујући недостатак повезан са иПхоне 4 антене, уређаје својих конкурената. Нокиа је рекао да је проблем знања, да узме у обзир и покушати да избегне велику неугодност за кориснике. Представници ХТЦ, колико ја знам, уздржао од званичних изјава, уз напомену да је у примеру дато у телефону жалите дупло висе него на иПхоне 4. Самсунг и сви су рекли да нису имали таквих проблема.
До тада (то је, у ствари, три недеље), у складу са Аппле, она је продала три милиона примерака. Истовремено, према Стеве Јобс, дампинга жалио само 0,55 одсто купаца позива.
Неколико дана пре конференције за новинаре био је још један важан догађај који је тешко ставити у укупном тканину. Потрошач Извештаји часопис издаје преглед оштар на иПхоне 4Г, потврђујући (текст и видео о веза) Постоји проблем.
У августу, компанија је напустио Марк Пеипермастер, виши потпредседник Апплеов задуженог за хардвер на иПхоне и иПод.
neke статистике
продаја иПхоне 4Г у ИИИ кварталу фискалне порасла за 61% у односу на исти период прошле године, када је компанија промовисао 3Г модел. Међутим, у априлу - Јул 2010 тржиште паметних телефона у САД порастао за 41% у односу на исти период прошле године.
Резултати ИИ квартал календара су били тужни довољно за Аппле: иПхоне (3Г још увек био у модификацији) је заменио на трећем месту (21,7%) уређаје на Андроид платформи. Можда је то оно што тражи Аппле да ослободи иПхоне 4Г тако рано.
Данас, аналитичари у Пипер Јаффраи предвидети иПхоне 4 пад продаје од чак 20%, објашњавајући да антеннагеитом и неспособност да се повеже са мобилном оператеру Веризон.
ПР-битни састојак
Пре свега, у вези ПР. Као и обично, САД и Русија је апсолутно различите ствари. За комерцијални сектор у САД ПР - нужно зло. Зло, јер формално не може у потпуности да задовољи интересе компаније. Ако их разумеју само финансијску компоненту овде и сада. Међутим, он каже имиџ компаније, вриједност додата, што наравно не можемо узети у обзир. ПР за америчке компаније - наћи компромис између компаније и потрошача. Другим речима, могућност да призна своје грешке и да их раније, када је повређено "хит појачање" у следећем блог, а затим окупити велики гомилу присталица, који ће стално ангажују у неслагању са укупним корпоративни Стратегија. Ово је, узгред, разлика између ПР-а и маркетинга, са којим је стално меша у Русији.
Али, вратимо се на главну тему. Јабука, наравно, не у Русији (што је штета), али неки методе суочавања са јавношћу и медијске компаније очајнички "мирис" пост-совјетском навике. Разлог је, по мом мишљењу, је једноставна. Међутим, ово не постане лакше. Лежи у чињеници да је најбољу ПР-клешта Аппле... - лично Стив Џобс. Који, у исто време, принуђен, као што знате, договор са многим другим питањима у друштву.
Упркос генијалности овог човека, ја апсолутно одбијам да верујем да је он постоји поремећај личности који олакшава деле интересе друштва и општи јавно. И проблем је управо то. Стив је имао тежак компромис.
Да, постоје изузеци. На пример, можете само да замислите како муче се да је вредело перфекциониста на конференцији за новинаре 16. јула да изговори речи као што су "ми нису савршени. Телефони нису савршени... ". Али заправо не мења. реакција јабука током развоја Антеннагеита је био спор и збуњен. На жалост.
Недељу дана после гласина о проблему са иПхоне 4Г, саопштила је компанија која у ствари антена је у праву, али је проблем у софтверу. У то време, Аппле стручњаци широм формули криви за израчунавање снаге сигнала, према којима се због наводно погрешно појавити на одговарајућем дисплеју поделе. Грешка онда заиста фоунд. Дан пре конференције за штампу Аппле предложио нову формулу и нови фирмваре за иПхоне 4Г и неколико других модела иПхоне. Неки корисници су приметили побољшање, али је проблем са пропадања пријема код затварања стране простора између два дела антене нису изгубио своју релевантност. То је био прилично озбиљан ударац за имиџ компаније.
Поред тога, Стив је детаљно говорио о "сличним" недостатака конкурентских уређаја. Нећу га узети у обзир етички. Међутим тај начин, компаније Аппле ослободила руке такмичара напредовати да призна пораз у медијима. јер медији су одувек били познати по својој лицемерја. Посебно Амерички публикације и ТВ канала. Као одговор, Апплеови конкуренти ц радошћу Антеннагеит почели да користе у свом оглашавању. Ово је очигледно опасност од слике која се не сматра да Аппле.

То је грешке. Међутим Антеннагеит, чудно звучало, довело је до позитивних промена у ПР'е Аппле.
Пре свега, компанија јавно признао проблем (не позива у исто време јасно), који је први пут у својој историји посвећеној пуну конференцији за новинаре. Очигледна је корак ка корисницима, блогера и новинара, жеља да се укључе у дијалог са свим перфекционизам Аппле.
Иронично, према сумњају корисници некако је и Стив Џобс се, као што сам већ поменуо. Месец дана је прошло од запамћен по е-маил преписке, он значајно променила свој приступ проблему. Ако би први одговор путем е-маила, изгледа неозбиљно, а затим неколико недеља касније, Стив говорио о проблему са највећом озбиљношћу. Која, узгред, имао утицај на отворености компаније.
Мало у Русији чуо за то, али после званичног дела конференције за новинаре 16. јула новинарима је било дозвољено да посете лабораторију Аппле антене. То је био догађај без преседана у Цупертино, познат по својој блискости, као врло детаљан извештај познатог америчког новинар Тим Базхарин. Он је истакао да су добили да испитају осам од 16 специјалног анехоичној комори, користи за тестирање тачност антена. Овај потез се показао као веома компетентан - главна порука, које Аппле послао преко јавних медија је: "У ствари, ми смо направили пробој у дизајну антена." Да, према Базхарин, потврдио другим познатих произвођача.
У ствари, као што сам рекао, ПР-Аппле и даље веома контроверзна. Још увек постоји много недостатака, што је, наравно, био за мене у једном времену отварања. Међутим, уз све то, Аппле са Стив покушава да промени. Не дај Боже, да је ове изузетке порасла нешто више.