Који сукоби помажу у раду и како се аргументовати у корист случаја
мисцеланеа / / November 25, 2021
Неслагање може повећати продуктивност.
Спорови се често посматрају као нешто неконструктивно и опасно. Можда је чињеница да најчешће подразумевају свађе и обрачуне. Али сукоби могу бити и конструктивни, каже Адам Грант, психолог и професор на Вортон школи за бизнис.
У књизи Размисли поново. Моћ знања о незнању“, објашњава зашто неслагање није претња, већ прилика за учење. Уз дозволу издавачке куће „МИТ“, Лајфхакер објављује извод из четвртог поглавља. Говори о вредности смислене дебате.
Два најмлађа сина у владичиној многобројној породици увек су све заједно радили. Заједно су почели да издају новине и саставили сопствену штампарију. Отворили смо радионицу за бицикле и почели да производимо сопствене бицикле. И, уложивши много година у решавање наизглед немогућег задатка, измислили су први авион.
Вилбер и Орвил Рајт су се заинтересовали за Давид МцЦуллоугх, Браћа Рајт (Њујорк: Сајмон и Шустер, 2015); Том Д. Крауч, Бискупови момци: Живот Вилбура и Орвила Рајта (Њујорк: В. В. Нортон, 2003); Џејмс Тобин, За освајање ваздуха (Њујорк: Фрее Пресс, 2003); Петар Л. Јакаб и Рицк Иоунг, ур., Тхе Публисхед Вритингс оф Вилбур и Орвилле Вригхт (Вашингтон, ДЦ: Смитхсониан, 2000); Фред Хауард, Вилбур и Орвил: биографија браће Рајт (Њујорк: Балантајн, 1988). летеће машине када је мој отац донео кући хеликоптер играчку, али се покварио. А онда су направили своје. Онда смо са заједничких игара прешли на заједнички рад, заједно смо преиспитали могућност бекства. Међу њима никада није било ривалитета, као што је то случај са браћом. Чак су и „размишљали заједно“, према Вилберу. И иако је пројекат покренут у његово име, ауторство за све изуме је подељено на пола. Када је дошло време да се одлучи ко ће одлетети у Кити Хок, бачен је новчић.
Ново размишљање често расте из старих веза. Комичари Тина Феи и Ами Поехлер познају се од младости - одмах су постали пријатељиЏеси Дејвид Фокс, „Историја најбољег пријатељства Тине Феј и Ејми Полер“, Вултуре, 15. децембар 2015. на часу импровизације. Музичка хармонија у Битлсима настала је још раније - у средњој школи. Неколико минута након што их је заједнички пријатељ упознао, Пол Макартни је већ предаваоМајкл Галучи, „Дан када је Џон Ленон срео Пола Макартнија“, Ултимате Цлассиц Роцк, 6. јул 2015. Гитарска мелодија Џона Ленона.
Бен & Јерри Ице Цреам Ице Цреам Цомпани почињеРозана Гринстрит, „Како смо се упознали: Бен Коен и Џери Гринфилд“, Индепендент, 28. мај 1995. од познанства основаца на часу физичког васпитања у седмом разреду. Чини се да је за заједнички циљ потребно само добро разумевање. Али у стварности, све је, као и увек, много компликованије.
Један од водећих стручњака у сукоби - Организациони психолог из Аустралије Карен Ети Џен. Под сукобом обично подразумевамо Карен А. Јехн, „Мултиметодско испитивање користи и штетности унутаргрупног сукоба,” Административе Сциенце Куартерли 40 (1995): 256–82. проблеми у односима - емоционални сукоби, пуни међусобне иритације и агресије, па чак и грубости. Мука ми је и уморна сам од тебе. Рећи ћу укратко, па да ти сване, ти глупа свињче. Ви сте само у тоалету "Заузето!" узвик.
Ети је такође истакла сукоб задатака, односно сукоб идеја и мишљења. Овакви аргументи избијају када одлучимо о чему кандидати одведите на посао, где да одете на вечеру и назовите дете Гертруда или Квазар. Питање је да ли су последице судара оба типа различите.
Не тако давно сам о томе питао учеснике више од стотину нових тимова у Силицијумској долини, и то неколико пута у првих шест месеци њиховог заједничког рада. Чак и ако су стално псовали и не слагали се око било чега, имали су заједничко мишљење о врсти сукоба. Након завршетка пројеката, менаџери су оцењивали учинак тимова.
Тимови са ниском продуктивношћу почели су са међуљудским, а не са несугласицама заснованим на задацима. Запослени су се одмах укључили свађа и били су толико заокупљени узајамним непријатељством да никада није дошло до дискусија у вези са послом. У неким случајевима су били потребни месеци да се изграде односи, а када су људи коначно почели да причају о кључним одлукама, било је прекасно да се промени правац.
Шта се десило у групама високе продуктивности? Као што можете замислити, у почетку су имали мало међуљудских сукоба, а током заједничког рада њихов број се није повећавао. Али сукоби око задатака су се одмах појавили - а запослени нису оклевали да оспоравају једни друге тачке гледишта. Дошавши до заједничког мишљења, изабрали су правац и радили. Ако је ситуација поново постала напета, поново се разговарало о томе.
Укупно потрошено Франк Р. Ц. де Вит, Линдред Л. Греер и Карен А. Јехн, „Парадокс унутаргрупног сукоба: мета-анализа“, Јоурнал оф Апплиед Псицхологи 97 (2012): 360–90. преко стотину студија о типовима сукоба које укључују преко осам хиљада тимова. Метаанализа ових студија показала је да међуљудски конфликти негативно утичу продуктивност рада, а задаци су корисни, јер доводе до повећања креативности и информисане одлуке.
На пример, постоје докази да су благи сукоби задатака у раним фазама донели оригиналне идеје кинеским технолошким компанијама. Јиинг-Лих Фарх, Цинтхиа Лее и Цристал И. Ц. Фарх, „Конфликт задатака и креативност: питање колико и када“, Јоурнал оф Апплиед Псицхологи 95 (2010): 1173–80. , холандске услуге доставе Карстен К. В. Де Дреу, “Када превише мало или превише боли: доказ криволинијског односа између сукоба задатака и иновација у тимовима”, Јоурнал оф Манагемент 32 (2006): 83-107. и америчке болнице Роберт С. Дули и Џералд Е. Фрикелл, „Постизање квалитета одлука и посвећености од неслагања: модерирајући ефекти лојалности и компетенције у тимовима за доношење стратешких одлука, часопис Академије за менаџмент 42 (1999): 389–402. . Дошао је један од тимова Кетлин М. Ајзенхард, Жан Л. Кахваји и Л. Ј. Боургеоис ИИИ, „Како менаџерски тимови могу имати добру борбу“, Харвард Бусинесс Ревиев, јул – август 1997, 77–85. до закључка да „одсуство сукоба није хармонија, већ равнодушност“.
Међуљудски сукоби су, између осталог, деструктивни јер ометају преиспитивање. У емоционалним сукобима са преласком у личности, људи су склони да страствено проповедају своје идеје, злобно оптужују противнике и одбацују све што се не уклапа у њихову слику света.
Конфликт задатака је конструктиван разноликости мишљења која вас спречавају да уђете у круг ароганције и која вам помажу да останете скромни, сумњичави и заинтересовани за нешто ново. Ово доводи до поновног размишљања и приближава вас истини без штете за везу.
Способност да се носи са конструктивним конфликтом је важна вештина коју многи никада не науче.
Проблеми почињу у раном детињству: да не би повредили дете, родитељи решавају ствари иза затворених врата. Али истраживања су показала да учесталост туча између одраслих не утиче на академски, социјални и емоционални развој деце.
Важно је колико се мајка и отац понашају с поштовањем у време сукоба, а не колико често имају несугласице. Деца чији родитељи конструктивно разговарају о контроверзним питањима осећају се мирније у основној школи, а у наредним годинама показују Кетлин Мекој, Е. Марк Камингс и Патрик Т. Давиес, „Конструктивни и деструктивни брачни сукоби, емоционална сигурност и просоцијално понашање деце“, часопис за дечију психологију и психијатрију 50 (2009): 270–79. жеља за помоћи и саосећање према друговима из разреда.
Конструктиван аргумент није само знак цивилизованости. Он се развија стваралачки вена. Класична студија је показала да су најкреативније архитекте, за разлику од њихових техничких вештина, али мање сналажљивих колега, имали породицу Доналд В. Мекинон, „Личност и реализација креативног потенцијала“, Амерички психолог 20 (1965): 273–81. више трења.
Обично су расли Паула Олсзевски, Марилинн Кулиеке и Тхомас Буесцхер, „Утицај породичног окружења на Развој талената: Преглед књижевности, Часопис за образовање даровитих 11 (1987): 6–28. у условима „напетог али поузданог“, како је описано Роберт С. Алберт, ур., Геније и еминенција (Окфорд: Пергамон Пресс, 1992). њихов психолог Роберт Алберт: „Куће будућих представника креативних професија немају мир и хармонију, већ у основи „звечарку“.“ Њихови родитељи нису били склони физичком насиљу и злостављању, али су се често свађали. Нису говорили деци да их треба „видети, али не чути“, већ напротив, подстицали су способност да се заузму за себе. Деца су научила да говоре и прихватају примедбе. Овако су сарађивали Вилбер и Орвил Рајт.
Рекавши да размишљају заједно, браћа су мислила да су расправљали. Иако је њихов отац служио као епископ у локалној цркви, атеистичке књиге биле су у кућној библиотеци, а подстицало се читање и дискусија. Браћа су развила храброст да се залажу за сопствене идеје и способност да не успеју споране одступајући од свог положаја.
Решавајући уобичајене проблеме, браћа су расправљала не сатима, већ недељама и месецима.
Непрекидна несугласица је била бенигна — браћи се допала јер им је подстакла размишљање. „Волим да се дружим са Орвом“, признао је Вилбер. Најстраственија и најдужа расправа навела их је да поново размисле о кључној претпоставци која је спречила човека да се вине у небо.
Судбина светитеља
Колико се сећам, увек сам покушавао да изгладим грубе ивице. Можда зато што сам у средњој школи био избачен из пријатељског друштва, или је можда наследно или је почело после развод брака родитељи. Било како било, психолози за ову карактерну особину, најчешћу на свету, имају Лаури А. Џенсен-Кемпбел, Џенифер М. Кнацк и Хаилие Л. Гомез, „Психологија финих људи“, Компас социјалне и психологије личности 4 (2010): 104; Роберт Р. МцЦрае и Антонио Террациано, „Национални карактер и личност“, Цуррент Дирецтионс ин Псицхологицал Сциенце 15 (2006): 156–61. назив – усклађеност. Компромитујући људи су гостољубиви, љубазни, љубазни - у Канади Анализирано је преко 40 милиона твитова, најчешћих у америчким постовима речи су увредљиве (ш*т, б*ч, мржња и проклетство), а Канађани имају „хвала“, „одлично“, „добро“ и "Сигурно". За више детаља погледајте Брајор Снефјела, Данијел Шмитке и Виктор Куперман, „Стереотипи националних карактера огледају употребу језика: студија канадских и америчких твитова“, ПЛоС ОНЕ 13 (2018): е0206188. сви су такви.
Трудим се да избегнем и најмање несугласице. Кад је у таксију хладно због укључене климе, не могу да тражим од возача да је угаси и нечујно се смрзава док не почнем да цвокоћу зубима. Када су ми стали на ногу, спремно сам се извинио што је на погрешном путу. У коментарима ученика о мени најчешће се помиње фраза „превише толерантна на глупе коментаре”.
Спорници су често критични, неповерљиви и постављају непријатна питања, а већа је вероватноћа да ће то и постати Хенк Т. ван дер Молен, Хенк Г. Шмит и Џерард Круисман, „Карактеристике личности инжењера“, Европски часопис за инжењерско образовање 32 (2007): 495-501; Гиди Рубинштајн, „Пет великих међу студентима и студентима различитих факултета“, Личност и индивидуалне разлике 38 (2005): 1495-503. инжењери и правници. Сукоб не само да им смета, они као да црпе енергију из њега. Више воле окорели дебатери Стефан Коте и Д. С. Московитз, „О динамичкој коваријацији између интерперсоналног понашања и афекта: предвиђање из Неуротицисм, Ектраверсион, анд Агрееабленесс, Јоурнал оф Персоналити анд Социал Псицхологи 75 (1998): 1032–46. цхат дебата. Из тог разлога, они су озлоглашени: сматрају се зафрканцима који се противе било којој идеји и дементорима који исисавају радост из сваког састанка. Али, проучавајући Пикар тим, дошао сам Лични интервјуи са Бредом Бирдом, 8. новембра 2018. и 28. априла 2020.; Никол Гриндл, 19. октобар 2018. и 17. март 2020; и Џон Вокер, 21. новембра 2018. и 24. марта 2020; „Тхе Цреативе Повер оф Мисфитс“, ВоркЛифе витх Адам Грант, 5. март 2019; Хаиагреева Рао, Роберт Суттон и Аллен П. Веб, „Лекције о иновацијама из Пиксара: Интервју са Оскаром награђеним режисером Бредом Бирдом“, МцКинсеи Куартерли, 1. април 2008; Тхе Макинг оф "Тхе Инцредиблес" у режији Рика Батлера, Пикар, 2005; Алек Бојалад, „Невероватни 2: Бред Бирд о породици, Блу-Раи додацима и још много тога“, Ден оф Геек, 24. октобар 2018.. до сасвим супротног закључка.
Године 2000. Пикар је био на врхунцу. Уз помоћ рачунара, запослени су поново замислили анимацију у свом првом блокбастеру Тои Стори и произвели два нова хита. Међутим, оснивачи студија нису хтели да мирују на ловорикама. До успех није постала рутина, позвали су редитеља Бреда Бирда.
Управо је објавио свој деби хваљен од стране критике на благајнама, и био је жељан да се позабави нечим великим и смелим. Када је Бирд изложио свој концепт, Пикаров ЦТО је одбио његов предлог, рекавши да ће бити потребна деценија и 500 милиона долара да се заврши.
Бред није хтео да одустане. Окупио је студијске одметнике, који су важили за незадовољне свима и свиме, вечите дебатере. Неки су их звали "црне овце", а неко - "пирати". Бред их је упозорио да нико не верује у пројекат. Четири године касније, његов тим не само да је објавио најтежи Пиксаров филм, већ је и смањио цену производње по минуту. Невероватни су компанији зарадили 631 милион долара прихода од међународних пројекција и освојили Оскара за најбољи анимирани филм.
Обратите пажњу на оно што Бред није урадио. Није тражио усаглашеност. Да, они су одлична група за подршку, увек ће вас похвалити и развеселити. Међутим, за поновно промишљање потребни су сасвим други људи који ништа неће узимати здраво за готово, указивати на слепе тачке и помоћи у отклањању недостатака. Они ће покренути циклус преиспитивања, присиљавајући друге да буду скромни, сумњају у своје мишљење и траже нове информације.
Идеални кандидати су дебатанти јер се не плаше да критикују конвенционалне методе и силу Џефри А. ЛеПине и Линн Ван Дине, „Глас и кооперативно понашање као контрастни облици контекстуалног наступа: доказ о Диференцијални односи са великим пет карактеристика личности и когнитивних способности“, Јоурнал оф Апплиед Псицхологи 86 (2001): 326–36. све нас преценити. Такви људи чешће говоре против – посебно ако их вођа не слуша. Семјуел Т. Хантер и Лили Кашенбери, „Да ли је за оригиналност неопходно бити кретен? Испитивање улоге неслагања у дељењу и коришћењу оригиналних идеја, Јоурнал оф Бусинесс анд Псицхологи 30 (2015): 621–39. - и уђи Лесли А. ДеЧерч и Мишел А. Маркс, „Максимизирање предности конфликта задатака: улога управљања конфликтима“, Међународни часопис за управљање конфликтима 12 (2001): 4-22. у сукобе задатака. Они, попут др Хауса из истоименог серијала и главне уреднице Миранде Пристли из Ђаво носи Праду, дају непријатне, али проницљиве примедбе које не желимо, али морамо да чујемо.
Тешко је слагати се са спорним, али је могуће – под одређеним условима.
Према истраживањима у нафтним и технолошким компанијама, незадовољство доприноси Јинг Џоу и Џенифер М. Џорџ, „Када незадовољство послом води до креативности: подстицање изражавања гласа“, часопис Академије за менаџмент 44 (2001): 682–96. креативност само ако су запослени задовољни својим радом и осећају подршку, а већа је вероватноћа да ће недоследност са корпоративном културом донети Амир Голдберг ет ал., „Уклапање или издвајање? Тхе Традеофф с оф Струцтурал анд Цултурал Ембеддеднесс, Америцан Социологицал Ревиев 81 (2016): 1190-222. користи ако његови носиоци имају добре односе са колегама.
Пикар је имао искуство у раду са талентованим изузетним људима пре Берда. Али претходни филмови о играчкама, инсектима и чудовиштима били су једноставни у смислу анимације. Али цео филм са човеком суперхеројем превазишао је могућности тадашње компјутерске анимације, па је Бредова идеја у почетку одбијена. Тако је нашао Јоери Хофманс и Тимотхи А. Судија, „Запошљавање у складу са културом не мора да подрива различитост“, Харвард Бусинесс Ревиев, 18. септембар 201. њихово друштво дебатера за сукобе задатака и преиспитивање.
У сали је окупио истомишљенике и рекао да, за разлику од неких бирократа и формалиста, верује у њих. Након тога се трудио да од њих добије идеје. „Желим да радим са незадовољнима, јер они знају најбоље, само још нису пронашли свој пут“, присећа се Бред. - Као аутомобили који нису стигли на трку, чији се точкови врте у празном ходу у гаражи. Отворите ову гаражу и одјуриће вас далеко, далеко."
Пирати из Пиксара нису клонули духом и пронашли су јефтине алтернативе скупим методама и заобилазна решења за тешке проблеме. Када је дошло време да нацртају Невероватне, нису се бавили сложеним анатомски прецизним зглобовима мишића, већ су дошли на идеју да комбинују овала који опонашају облик тела.
Питао сам Бреда како може да види такав потенцијал у овим људима, а он ми је одговорио да је један од њих. Као дете, вечерајући са пријатељима, био је изненађен добро васпитаним разговори о једном дану у школи.
Породица Берд се узбуђивала за столом, свађала се и отворено говорила. Бреду је то било стресно, али занимљиво, а овако се понашао у Дизнијевом студију, где је и започео своју каријеру. Од малих ногу је учио код старих мајстора анимације, који су квалитет стављали изнад свега, и узнемирен је што генерација која је дошла да их замени није дорасла старим стандардима. У року од неколико месеци рада, Бред је критиковао менаџмент због недостатка оригиналности и снижавања летвице квалитета. Саветовано му је да ћути и гледа своја посла. Није послушао и добио је отказ.
Видео сам многе вође који су се оградили од сукоба задатака. Након што су добили власт, ућуткају смутљивце и слушају улизице. Политизују се, окружују се пријатним и потпадају под утицај слаткорјечивих ласкаваца. Студије показују да када компанија послује лоше, она ласка и одговара. Вође пасти у охолост. Они се држе актуелних стратешких планова и не желе ништа да мењају, пратећи праву линију до неуспеха.
Од оних који критикују наше виђење ствари учимо Сун Хјун Парк, Џејмс Д. Вестпхал, и Итхаи Стерн, „Спремни за пад: подмукли ефекти ласкања и усклађености мишљења према корпоративним лидерима,” Административе Сциенце Куартерли 56 (2011): 257-302. више него од певања. Јаки лидери слушају критике и постају јачи. Слаби терају критичаре и постају још слабији. То нису само људи на власти. У теорији се слажемо са овим принципом, али у пракси потцењујемо спорне.
У једном експерименту, када је партнер много критиковао учесника, замолио га је да га замени. У различитим компанијама, када је запослени примио Франческа Ђино, „Истраживање: одбацујемо људе који нам дају критичне повратне информације“, Харвард Бусинесс Ревиев, 16. септембар 2016. непријатне критике колега, затим их избегавао или потпуно прекинуо сваку комуникацију, а током следеће године његова продуктивност је још више опала.
Неке организације су свесне тога и стварају културу контроверзе. С времена на време, Пентагон и Бела кућа држеВиллиам Сафире, „О језику: Одбор за убиства у Скунк Воркс-у“, Њујорк тајмс, 11. октобар 1987. састанци са пригодним називом „стрељачки вод“, где комисија која није склона да буде учтива шири планове и кандидате у парампарчад.
Компанија Кс – Гуглова „фабрика дисруптивне технологије“ – јестеДерек Тхомпсон, „Гоогле Кс и наука о радикалној креативности“, Тхе Атлантиц, новембар 2011. тим за брзу процену који даје предлоге за преиспитивање: сваки учесник самостално разматра идеје и прескаче само најиновативније, али у исто време изводљиве.
У области науке, ови послови се обављају рецензијом: анонимне чланке рецензирају независни стручњаци. Никада нећу заборавити одбијање, чији ме је аутор саветовао да прочитам чланак Адама Гранта. Ујак Адам Грант сам ја.
Док пишем ову књигу, окупљам своју заједницу дебатера и тражим од њих да критикују сваку страницу. Дошао сам до закључка да су вредности и личност важни, па тражим људе који су склони да дају уместо да узимају. Најбољи критичари долазе од великодушних дебатера: они се труде Перцепција критике зависи колико од особе која је критикује, толико и од садржаја. У једном експерименту, учесници су 40% боље одговорили на критике коментаром: „Ово вам говорим само зато што мислим да сте способни за више“. Прихватање горке истине је изненађујуће лако када говорник верује у вас и жели вам успех. За више детаља погледајте Давид Иеагер ет ал., „Прекидање циклуса неповерења: Мудре интервенције за пружање критичне повратне информације у односу на расну подјелу“, Јоурнал оф Екпериментал Псицхологи: Генерал 143 (2014): 804-24. да побољшате резултат, а не да забављате свој понос. Они "зановијетају" не из несигурности, већ зато што им је стало. Они су строги, али праведни.
Ернест Хемингваи рекао Тхе Цамбридге Цомпанион то Хемингваи, ур. Скот Доналдсон (Кембриџ: Цамбридге Университи Пресс, 1996) : „Највећи дар доброг писца је уграђени детектор хаковања отпоран на ударце.“ За мене је такав детектор тим критичара. Испада нека врста борбеног клуба са знаком плус. Главно правило је: непристојно је избегавати контроверзу.
Ћутање умањује вредност мишљења и способност вођења цивилизоване полемике.
Бред Бирд се такође руководи овим принципом. Његови сукоби са продуцентом Џоном Вокером су легендарни. Док су радили на Невероватним, борили су се око сваког детаља изгледа, све до фризуре: колико високе треба да буду ћелаве мрље господина Изванредног и колико треба да буде коса његове ћерке.
Једног дана Бред је желео да се беба претвори у желе, али Џон се одлучно успротивио. Претешко је цртати и већ су каснили. „Покушавам да те водим ка завршетку“, рекао је Џон смејући се. - Води преко циљне линије. Ударајући песницом, Бред је узвратио: „Да, од самог почетка, водим нас до циља.
На крају, Вокер је инсистирао на свом. „Волим да радим са Џоном, он ми говори све лоше у лице“, каже Бред. - Добро је што имамо различита мишљења. Добро је што се свађамо. Ово је добро за резултат."
Контроверза је помогла Бреду да освоји два Оскара, научила га много чему и учинила га бољим лидером. Што се Џона тиче, он није забранио бебу налик на желе, већ је једноставно предложио да Бред одложи ту идеју на неко време. Заиста, када је наставак изашао четрнаест година касније, беба се претворила у желе током борбе са ракуном. Како се моја деца шале, ово је најтежа сцена.
Сагледавање стварности без предрасуда и спремност да промените своје ставове су вредне вештине које ће вам добро доћи не само у школи, већ и на послу. Адам Грант ће вам показати како можете да преиспитате своје одлуке и критички процените стварност.
Да купим књигуПрочитајте такође🧐
- Зашто неки људи толико воле сукобе
- Како доћи до свог пута без манипулације и принуде
- Како остати миран у сваком сукобу
Црни петак: Шта треба да знате о распродаји на АлиЕкпресс-у и другим продавницама