8 начина да дате корисне повратне информације на послу
мисцеланеа / / May 06, 2022
Ефикасне технике које ће бити корисне и шефовима и подређенима.
Зашто је важно дати повратну информацију
Конструктивна критика и детаљни прегледи чине нас компетентнијим. Повратна информација повећава ефикасност, помаже да се боље ради у тиму и позитивно утиче на способност доношења одлука. И то се односи не само на појединачне запослене, већ и на читава одељења.
СтудијаЦ. Портатх. Овладавање заједницом, у којем је учествовало више од 20 хиљада људи, показао је да компетентне повратне информације повећавају ефикасност за 89%, побољшавају ангажман за 63%, повећава задовољство послом за 79%. Поред тога, 1,2 пута већа је вероватноћа да ће запослени који добију више рецензија остати у компанији.
Најбољи начинД. Новак. Препознавање запослених је најједноставнији начин да се побољша морал / Харвард Бусинесс Ревиев да подигне морал тима – да прослави своје достигнуће. Галлуп Полл показаоЗапослени желе много више од својих менаџера / Галлупда је 67% подређених чије су снаге редовно истицане било потпуно удубљено у свој посао. А ако је шеф приметио само слабости, само 31% запослених је остало фокусирано.
Друга студија демонстрираноМ. Лосада, Е. Хеапхи. Улога позитивности и повезаности у перформансама пословних тимова: модел нелинеарне динамике / Америцан Бехавиорал Сциентистда тимови са високим учинком дају једни другима скоро шест пута више позитивних повратних информација од тимова са скромним стопама успеха.
Искрене и добро формулисане повратне информације јачају радни однос. Када чланови тима помажу једни другима у развоју, они стварају неку врсту повратне спреге у којој сви добијају и дају корисне препоруке. Што се то чешће дешава, тим постаје кохезивнији и радна атмосфера је повољнија.
Како дати повратне информације на прави начин
Организациони психолог Адам Грант идентификује неколико начина да се конструктивно процени рад других.
1. Користите модел ситуација-понашање-утицај
Посебно је погодан за дискусију и решавање сукоби. Прво, опишите ситуацију и понашање запосленог, покушавајући да будете кратки и уздржите се од грубог језика. А онда поделите своје мишљење и објасните како је све што се догодило утицало на друге учеснике догађаја.
2. Избегавајте „сендвиче са информацијама“
Многи људи воле да почну повратну информацију комплиментом и заврше је позитивно, убацујући између њих не баш пријатну процену рада. Тако се испоставља "сендвич са информацијама".
Према Адаму Гранту, ово није најбоља стратегија, јер људи најчешће памте почетак и крај разговора. Дакле, суморна, али неопходна "средина" са повратним информацијама је једноставно изгубљена.
Још један недостатак овог приступа је повезан са природним за нас очекујући најгоре. После првог комплимента, већ се напрежемо и спремамо се да згњечимо свој рад. Због тога је боље напустити „информационе сендвиче“ и формулисати повратне информације на другачији начин.
3. Покажите бригу
Стручњаци препоручују да покажете забринутост пре него што пређете на директну критику. Да бисте показали учешће, можете пажљиво саслушати саговорника или захвалити запосленом на обављеном послу.
Узети на знање😊
- Како похвалити запослене да цео тим ради ефикасније
4. објасни разлоге
Пилот студија међу америчким студентимапоказаоД. Скот Јегер, В. Пурдие-Ваугхнс, ет ал. Прекидање циклуса неповерења: Мудре интервенције за пружање критичке повратне информације широм расне поделе / Јоурнал оф Екпериментал Псицхологи: Генералта повратна информација је била 40% ефикаснија када је почела фразом „Дајем вам следеће коментаре јер очекујем много од вас и знам да можете испунити моја очекивања.“
Према Адаму Гранату, када први пут говоримо о нашим намерама, то нам омогућава да смањимо ниво одбрамбене реакције саговорника. Ова техника помаже да повратне информације претворите у неку врсту изазова без одласка предалеко.
Иначе, сличан приступ се може користити и са децом, предвиђајући „дебрифинг“ са фразом „Тражим више од тебе, јер знам да си на томе способан».
5. Одржавајте равнотежу између негативног и позитивног
Људи се плаше лоших оцена. Да би се ствари изгладиле, Адам Грант саветује да се не стидите да будете рањиви и да покажете своју хуманост. На пример: „Ја сам много научио из коментара колега и пријатеља. И сада се трудим да будем подједнако користан и другима.” Или: „Сада када смо били добро урађено заједно, не би шкодило да побољшамо рад једни других и поделимо повратне информације."
6. Процените ситуацију
Не желе сви да добију повратну информацију о свом раду, посебно од колега, па би требало да се уверите да су такви коментари уопште потребни. На пример: „Приметио сам неколико трендова у вашем раду у последњих неколико месеци. Да ли вам смета да чујете повратне информације?"
Ако особа разуме да он има последњу реч, то му помаже да буде отворенији за спољно мишљење. Међутим, ако видите озбиљан проблем, боље је дати повратна информација одмах или ускоро.
7. Останем сама
Не воле сви да чују повратне информације о свом раду пред тимом, чак и ако су позитивне. Некима је непријатно и више воле разговоре лицем у лице. Ако нисте сигурни како најбоље похвалити запосленог, питајте га лично.
8. Пазите на изразе лица и гестове
Понекад није важно само оно што кажете, већ и како то кажете. Током једног истраживањаД. Голман, Р. Е. Боиатзис. Социјална интелигенција и биологија лидерства / Харвард Бусинесс Ревиев проучаване су две групе. У једној од њих, учесници су добили негативне повратне информације са позитивним невербалним знацима: климањем главом и осмехом. У другом су слушали комплименте од човека зашкиљених очију и намрштених обрва.
Изненађујуће, људи из друге групе су много лошије оценили свој рад, упркос чињеници да су добили позитивне информације. Ово доказује да наши изрази лица, гестови и други емоционални сигнали нису ништа мање важни од формулацијекоје бирамо.
Прочитајте такође🧐
- Кактус или пахуља: ко је ко на послу и како комуницирати са различитим врстама колега
- Како радити са колегама ако не можете да нађете заједнички језик
- 8 неопростивих грешака у комуникацији са колегама
Најбоље понуде недеље: попусти из АлиЕкпресс, Лове Републиц, Цхитаи-Город и других продавница