„Шта спаја ове људе? Није их брига”: интервју са службеником Црвеног крста Иљом Ивановим

Иља Иванов је отишао у Црвени крст само из радозналости. И ту је остао 11 година. Са њим смо разговарали о поплавама у Иркутској области, пожару у центру Санкт Петербурга и помоћи украјинским избеглицама.

О структури и активностима Црвеног крста

- Реците нам каква је структура Црвеног крста. Како се руска филијала уклапа у то?

— Покрет Црвеног крста и Црвеног полумесеца има три компоненте:

1. Међународни комитет Црвеног крста (МКЦК) – ради у подручјима оружаних сукоба.
2. Међународна федерација друштава Црвеног крста и Црвеног полумесеца (ИФРЦ) - одговара на хитне случајеве и обезбеђује комуникацију између националних друштава.
3. Национална друштва – делују на територији сваке појединачне земље и помажу грађанима у хуманитарној области.

Руски Црвени крст је једно од националних друштава.

- А руско национално друштво је, пак, подељено на регионалне огранке. Да ли имају различите области рада?

— Да, имамо 85 регионалних филијала у свим субјектима федерације. Поред њих, има и локалних, али не у сваком граду.

У свим њима, главне класичне области активности су:

• приправност и реаговање у ванредним ситуацијама,
• донација крв,
• здравствени програми,
• помоћ угроженим категоријама грађана,
• обука за прву помоћ.

Тако, на пример, можете доћи у било коју регионалну филијалу РКК и похађати курсеве прве помоћи.

— Да ли сарађујете са иностраним огранцима Црвеног крста? Ако се ванредна ситуација догоди не у Русији, већ негде на Филипинима, да ли помажете грађанима ове земље? Да ли ваши волонтери иду тамо?

- Одлука о организовању рада на територији одређене земље првенствено је на националном друштву. А ако објави да му је потребна помоћ, придружује се и остатак покрета. Имали смо таквих случајева. На пример, РКК има болницу у Етиопији. Организовао га је СССР и, парадоксално, још увек ради.

Да ли сарађујемо са партнерима у Русији? Дефинитивно да. На пример, сада сарађујемо са ростовском филијалом Црвеног крста – прикупљамо хуманитарну помоћ за интерно расељена лица са територије Украјине.

О хитним случајевима и радним данима

Да ли се ваш посао променио током пандемије?

- Да. Са почетком блокаде - радикално, у року од четири сата. Генерално, наше редовне активности су јавна предавања и мајсторски курсеви. Али пандемија је почела, догађаји су отказани. Људи су седели у самоизолацији, а нико није разумео шта нас чека у будућности.

Схватили смо да је ситуација… необична. И највероватније хитан случај.

Стога су за једно вече извадили све своје приручнике и скрипте и потпуно обновили дело. Прво, они су међу првима организовали доставу хране за болесне.

Друго, решили смо питање психосоцијалне подршке. Психолог је обучио наше волонтере да одржавају комуникацију подршке са људима који се нађу у кризној ситуацији.

Треће, почели су да испоручују оброке лекарима. Многи угоститељски објекти у близини болница су затворени и није било где да једу. Плус, неки волонтери су радили у црвеним зонама.

На пример, контактирани смо Истраживачки институт ГорбачоваИстраживачки институт за педијатријску онкологију, хематологију и трансплантологију им Р. М. Горбачов. - медицинска установа у којој се лече деца са онколошким обољењима. Због пандемије је тамо најављен потпуни карантин. За примање пакетића за децу од родитеља били су потребни волонтери.

Четврто, постало је јасно да су се радни мигранти нашли у прилично рањивом положају. Класичан пример је учење на даљину. Деци су били потребни, ако не лаптопи, онда барем паметни телефони. Пронашли смо партнере који су помогли и поделили опрему.

Када је први талас утихнуо, поставило се питање пружања хуманитарне помоћи људима који су остали без посла. Снабдевали смо их храном и прибором за хигијену. Трудили смо се да радимо где год је помоћ била потребна.

Како знате где да пошаљете помоћ?

— Прво, комуницирамо са званичним властима како бисмо разумели где и какви проблеми постоје. И сазнајте како бисмо их могли осигурати да не би дуплирали радње социјалних служби. На пример, недељу дана пре него што смо почели да испоручујемо намирнице, имали смо састанак са представницима центара за социјални рад. Признали су: „Момци, не разумемо како то да урадимо. И преузели смо ово питање на себе.

Друго, вршимо процену потреба – процену потреба. Да бисте то урадили, морате директно да радите са људима и сазнате каква им је помоћ потребна. Након сумирања података, сазнајемо које системске потребе има већина, водимо браинсторм и развијамо алгоритам за рад.

Ово је погодно за све хитне случајеве: било да је у питању пандемија или земљотрес. Контекст, ризици и околности ће увек бити другачији. Али алгоритам нашег одговора је скоро увек исти.

- А са којим алгоритмом радите у ванредним ситуацијама?

Грубо говорећи, састоји се од четири фазе.

1. Припремите се за хитне случајеве. У овој фази процењујемо ризике. На пример, разумемо да се у целом кварталу може искључити електрична енергија или понор воде, неко ће сигурно заглавити у лифту. Такође комуницирамо са надлежнима и партнерима, обавештавамо људе да можемо да помогнемо.
2. Директан одговор на хитне случајеве. Сазнајемо шта је људима потребно. На пример, од 18. фебруара у Русију стижу присилни мигранти са територије Украјине. У првом таласу су дошли са торбама – имали су минималну залиху ствари. У следећем - без свега, чак и без одеће. Односно, потребе су већ биле другачије.
3. Тражите дугорочна решења. На пример, ако су људи преживели природну катастрофу, помажемо у проналажењу одговора на питања о томе где сада живе, како ће обновити своје домове, какав посао могу да добију.
4. Извлачење поука из ситуације. Наравно, невероватан број пута смо забрљали, па почињемо поново да се спремамо.

Колико често се дешавају хитни случајеви? Са чиме се најчешће повезују?

- Хитни случајеви се дешавају стално. Имамо веома велику земљу, а ширење ризика је огромно: сви региони се у великој мери разликују географски, климатски и социјално.

Ако говоримо, на пример, о северозападу Русије, онда су један од проблема шумски и тресетни пожари. На пример, прошле године су гореле шуме у Карелији, која је близу нама. Неки локални становници остали су без својих домова. Стога су наше колеге тамо отишле са хуманитарном помоћи и пружиле им психосоцијалну подршку.

А у Иркутској области се често дешавају поплаве. А у 2019Реч је о поплавама великих размера у Иркутској области 2019. године, када је у поплавама страдало више од 20 људи, потпуно је уништено више од 5.000 стамбених објеката, а још 5.000 је поплављено. На место трагедије изашли су и волонтери са хуманитарном помоћи. Генерално, Иркутск и далекоисточни огранци Црвеног крста су међу најјачим у Русији. Те године је, на пример, председник Нижњеудинског огранка РКК добио почасну медаљу Министарства за ванредне ситуације „За Комонвелт у име спаса“.

Да, сећам се страшне вести. А које су ванредне ситуације биле конкретно у Санкт Петербургу, у граду?

- Ево примера. 9. октобар 2021. Субота вече. Долази на ћаскање порукаГоворимо о инциденту 09.10.2021. На данашњи дан, око 18 часова у Петроградском округу Санкт Петербурга на насипу реке Карповке, избио је пожар на крову некадашњег К. Г. Цхубакова.: „Кућа на Петроградки гори. Више од 100 људи је евакуисано“.

100 људи је много. Да разумете, општински ванредни режим се може прогласити када има најмање 15 жртава.

Много на месту ватрогасци. Област горења је велика. Нема времена да позовете некога. Стога шаљемо тамо особу која је била најближа месту догађаја.

Дође, сазна како Црвени крст може бити од користи. Испоставило се да вам је потребна вода за пиће. Потребни су волонтери за помоћ у центрима за привремени смештај (ТАП). Потребна је психосоцијална подршка – људи су тек изашли из ватре, станови су им изгорели, а не разумеју шта да раде.

Брзо смо се укључили, на чему сам веома захвалан нашим волонтерима. Тим за психосоцијалну подршку је углавном радио 12 од 10. Било је веома важно подржати људе у таквом тренутку.

До 01.00 часова завршено је активно гашење и они су морали да буду одведени до својих бивших станова како би их прегледали и евентуално однели ствари које нису оштећене у ватра. Замислите како су се људи осећали.

- Предлажем да се вратим на данашње догађаје. Сада Црвени крст подржава украјинске избеглице. Најављено је прикупљање хуманитарне помоћи широм земље. Реци нам како је почело?

– У петак, 18. фебруара, најављена је евакуација становника у Доњецку и Луганску. Постало је јасно да ће до суботе ујутро стићи у Ростовску област. Ту су већ били добровољци руског Црвеног крста са посматрачком мисијом. Постојао је чак и председавајући - Павел Савчук. Разговарали су са људима и сазнали шта им треба. За викенд је формиран списак потребних ствари.

Постало је јасно да ће бити много људи и да ће бити потребна опсежна операција прикупљања хуманитарне помоћи. Међу првим потрепштинама за избеглице биле су: одећа, кућни апарати, производи са дугим роком трајања.

И покренули смо колекцију, постављену Белешка. И на савезном нивоу отворили смо збирку новца којом можемо да купимо потребне ствари.

- Постоји ли неравнотежа у категоријама ствари? На пример, донели сте много одеће, али мало опреме?

- Дешава се. Тако је било у Санкт Петербургу. 22. фебруара припремили смо прихватни пункт. 23. је лансирана, 24. је дошло 7 људи. И за пар дана - већ 120.

У неком тренутку смо схватили да је трећина површине испуњена пеленама. Било их је много. Очигледно, ово је прва ствар на коју су људи интуитивно помислили када смо објавили да су 50% евакуисаних деца. Сада се ситуација мање-више изједначила.

Постало је познато да људи одлазе без ичега, само у мајицама, па је потребна вањска одећа. Трудимо се да глатко прилагодимо листу како бисмо избегли неравнотежу. Редовно кажемо колико смо прикупили.

— Да ли сте и сами радили на врућим местима?

„Нисам имао такво искуство. На почетку нашег разговора прецизирао сам да Међународни комитет Црвеног крста ради у зонама оружаних сукоба. И постоји суштински другачији приступ. Сви су осигурани, само запослени иду у опасне зоне.

Волонтери се не шаљу на жаришта - ово је стереотип.

Али 2017. године сам био одговоран за спољну комуникацију на пројекту УНХЦРКанцеларија Високог комесаријата Уједињених нација за избеглице.. Била је то прича о дуготрајној нези. Тада је било доста људи који су дошли из Авганистана и Сирије.

Део мог посла је био да организујем састанке за праћење. Дошли су прави људи и рекли какву помоћ би желели да добију, како да променимо програме.

Да ли постоји нека прича коју највише памтите из тог времена?

- У ствари, ово је читав емотивни калеидоскоп. Могу да вам испричам једну причу која ми се чинила веома неправедном.

Човек и његова породица дошли су из Сирије. Имао је диплому медицине. Али догодило се да током свог одласка није могао понеси са собом нема никаквих докумената. Сходно томе, није било могуће потврдити његове квалификације и суочио се са проблемом проналаска посла.

И морао је да се запосли у продавници шаварме. То је то – у тезги је доктор, човек са невероватним искуством и само умотава месо у пита хлеб. Али највише од свега ме је погодио његов оптимизам.

Рекао је: „Није ме брига шта сада морам да радим. Главна ствар је да смо моја породица и ја безбедни. Изаћи ћемо."

Још једна прича која ме је јако зачудила десила се првог дана отварања прихватног центра. Дошла је породица: отац, мајка и син - изгледа да има десетак година. Одрасли су почели да набрајају: „Донели смо пелене, конзерве, храну за бебе...“ Када су завршили, јавио се један дечак који је такође почео да добија нешто.

Гледам, а ту су играчке, оловке, оловке, албуми... Све је то сам донео. На крају је ставио дивље хладну црвену колицу на сто и рекао: "Ово је моја донација." Импресиониран.

О волонтерима и њиховој помоћи

— Колико је сада волонтера и запослених у вашем одељењу?

— Волонтери су покретачка снага, главни ресурс. Санкт Петербург има 18 запослених и 250 волонтера.

— Да ли постати волонтер значи придружити се некој од области рада РКК? А ако негде нема довољно руку, да ли се тамо могу преусмерити волонтери? Рецимо, од ванредних ситуација до рада са мигрантима?

- Прво ћу вам рећи како се постаје волонтер.

1. Човече регистровани.

2. Долази на уводни састанак, где му се говори о нашој структури и активностима.

3. Он бира шта би могао да уради, с обзиром на упутства о којима сам говорио горе.

4. Пролази обуку у овој области.

Ако говоримо о ванредним ситуацијама, онда се обука састоји од три фазе. Прво, семинар о историји Црвеног крста и принципима његовог оснивања. Затим - обука за рендеровање Прва помоћ. Затим – додатно предавање о раду у ванредним ситуацијама. И након тога волонтер може да почне да ради.

Претпоставимо да у неком тренутку човек схвати, на пример, да је уморан од одржавања мајсторских курсева за децу и жели да стоји на месту примања хуманитарне помоћи. Наравно, то може учинити сасвим мирно након завршетка обуке у другом програму. Ово није дуг курс, тако да ће се промена сфере показати довољно брзо.

— Ко, по вашем мишљењу, најчешће долази да волонтира?

Мотивација код свих је другачија. Неки људи долазе само да ћаскају. За њих је то начин да прође време. Неки то раде ради добијања волонтерских сати за образовне институције. Ово је нормална мотивација.

Неко жели да се реализује у одређеном правцу. На пример, Анастасија, једна од најсјајнијих запослених, рекла нам је на првом састанку: „Ја сам психолог. Имам идеје да развијем овај правац у Црвеном крсту.” Тако је настао програм психосоцијалне подршке.

Или, на пример, са сличном жељом, долазе нам фотографи који желе да праве репортаже. Фотографишући друге, не примећују како и сами постају волонтери. Јер и спољна комуникација Црвеног крста је задатак.

Шта спаја ове људе? „Није их брига“, одговарам.

— Можете ли да наведете основна знања и вештине потребне за волонтирање у ванредним ситуацијама?

Први је толеранција на стрес. Јер, по правилу, морате да се носите са нестандардним ситуацијама. И сами не можемо увек да предвидимо терет који ће пасти на наша плећа.

Други је све што се односи на такозване меке вештине: тимски рад, способност деликатне размене информација и руковања њима.

Треће је обавезно. Ако нам је неко нешто обећао, уздамо се у ту особу. Имам доста прича када су се људи „спајали“. И добро је кад унапред кажу да неће моћи да дођу.

Али дешава се да повуку до последњег, а онда сат времена пре догађаја прочитам поруку: „Закључана сам у стану без кључева, а пас је напољу. У таквим тренуцима помислим: „Па добро, у реду је. Више сам забринут за пса, да будем искрен."

Иначе, људи старије генерације - "добровољци сребрног доба" - су другачији одговорност. Ако су нешто обећали, онда ће 100% то учинити.

— А ако говоримо о тешким вештинама — специфичним професионалним вештинама?

- Моје колеге и ја се то после шалимо НВОНепрофитабилна организација. излазиш као универзални војник. Знате како да радите све: од рада са финансијама до одабира правог млека. Толико тога се може научити унутар организације.

Али генерално, свака професионална вештина може бити корисна. Ако човек мисли: „Ја сам рачуновођа, моја помоћ као волонтера неће бити толико тражена“ - то је велика заблуда. Напротив, све што се тиче административних послова је наша слаба тачка. Потребни су нам људи који су добри у овоме.

И то бих могао рећи скоро сваком професионалцу: возачу, логистичару, СММ специјалисту. Достава намирница, планирање руте, креирање садржаја за друштвене мреже – све је то важно и неопходно.

— Да ли се икада десило да се волонтери повређују у току неког посла?

Трудимо се да минимизирамо овај ризик. Ако видимо да је ситуација несигурна за волонтере, онда они тамо неће радити. А ако већ постоје, онда проблем решавамо осигурањем. Али, колико се сећам, нико од њих није повређен.

Иако су га у јуну 2020. скоро добили. Четири месеца програм доставе хране за корона вирус функционисао је савршено, све док последњег дана волонтери нису стигли на последњу адресу. Заједно са њима био је и новинар који је снимао прилог на ову тему. Време је 20-21 сат. Колпино није најпросперитетнији округ Санкт Петербурга.

И сада излазе из аута са пакетима, у пуној униформи - одела, рукавице, маске - и чују излагање локалне публике: „Јесте ли донели корона вирус у Колпино?“

Ситуација се захуктава. Према сценарију, уколико постоји безбедносна претња добровољцима, они морају одмах да оду. Момци почињу да се мотају, трче назад у ауто... А новинар је глуп! И не успеју на време.

Као резултат тога, прозори на колицима су поломљени. Приликом одласка забили су се у други аутомобил. Саобраћајна полиција и осигуравајућа кућа стигли су да сниме ситуацију. И тек у 4 ујутру успели смо да покупимо добровољце.

Пред партнерима који су нам дали ауто на коришћење, наравно, незгодно је. Али, хвала Богу, сви су живи и здрави.

— Колико дуго волонтери остају у РКК?

– Сматра се да је просечан стаж волонтера у Црвеном крсту годину дана. Али видим следећу ситуацију: или људи раде кратко – месец или два, или неколико година. Истовремено, волонтер може накнадно постати запослени – односно са њим ће бити потписан уговор о раду.

На пример, ја радим на овај начин већ 11 година. И знам неке који су дошли са мном и настављају да буду волонтер. Ако ово дирне човека, онда он остаје овде дуго времена.

— Од волонтера сте прошли до заменика председника регионалног огранка, зар не?

— Да, дошао сам у Црвени крст на последњој години факултета. Сећам се да ме је звао друг из разреда. Рекао је: „Човече, постоји тема која ће те ионако погодити. Иди на састанак“. Био сам сигуран да ме зове у некакву секту (смех). Али стварно сам схватио.

Брзо сам прошао обуку и почео да спроводим обуке о превенцији ХИВ-а. Веома ми се допао овај програм јер на једноставан начин објашњава сложене и важне ствари. А онда је некако почело да се врти и сада већ координирам правац „Прва помоћ и хитно реаговање“.

- Судећи по причама, имате веома стресан посао. Како се носите са тим? Како успевате да не прегорите?

- Вероватно је погрешно рећи да је наш рад један континуирани стрес. Има и пријатних и рутинских тренутака. Али давно сам одлучио да у суботу и недељу одвојим за себе мирне сате.

Користим правило десетке. Свим колегама кажем да могу да ми пишу ако се деси нешто са чиме нико осим мене не може да се носи – догађај са десетком. Под овим околностима, свакако ћу се укључити.

На пример, као у случају пожара на Карповки. Сада је ово еквивалент за мене. Ако ништа не гори, нико се не дави — потребно је, како ми кажемо, показати домишљатост Црвеног крста и покушати сами да решите проблем или оставите за понедељак.

Поред тога, моје дете има 3 године. Стога, када дођем са посла, нађем се у сасвим другом окружењу. Ујутру – нека врста хардкора са хуманитарном помоћи, а увече се моја ћерка и ја играмо у продавници. Ово је допуна.

Такође је веома важно имати лични хоби. У Црвени крст је боље да не долазите без тога, поготово ако вам то постане основна делатност. На пример, волим фудбал. Идем на сваку утакмицу Зенита код куће. Ово је начин да избаците емоције и да се напуните.

– Многи сматрају да је тешко помоћи људима у тешким животним ситуацијама. Да ли је тако? Постоје ли лаки начини да се помогне?

Нећу бити оригиналан. Свака помоћ је важна. Моћи:

1. Лајкујте, поново поставите нашу публикацију на ВКонтакте. Ово је најједноставније. Можда ни ви сами нисте спремни или не можете да нас подржите, али због овог лајкова објаву ће видети они који могу.
2. Донесите ствари, помозите у натури – посебно ако представљате компанију. На пример, имамо среће што нам наши партнери обезбеђују сав материјал за паковање. Немате појма колико је тешко пронаћи палете и стреч фолије у Санкт Петербургу!
3. Трансфер донација. Живот је такав да плаћамо струју, имамо административне трошкове. Трошкови логистике су генерално... Новац одлази у воду. Донације много помоћи.
4. Помозите на даљину. Ми, као и сви, пишемо издања, објављујемо. Требају нам фотографије, треба да лекторирамо текст који је написала прес служба. Увек можеш учествовати у било којој од ових фаза. Највредније што нам човек може дати је своје време.