„Само да се осећаш добро“: шта је емоционална услуга и шта није у реду са њом
мисцеланеа / / July 10, 2022
То је невидљив и деструктиван рад.
Шта је емоционална служба
Емоционална услуга (такође емоционални рад или рад) је покушај да се другој особи пружи утеха и осећај среће, укључујући потискивање сопствених осећања и жеља.
У почетку се појам сматрао у односу на раднике у услужном сектору. Увео га је социолог Арли Хохшилд. Они који раде са клијентима морају да се смеју и да остану мирни у свакој ситуацији. Чак и ако се посетилац понаша неприкладно, морате блокирају бес и раздражљивост. Стјуардесе, конобари, продавци, поред психичких и физичких напора, принуђени су и на емоционалне, што отежава посао.
као показати истраживањаС. Д. Пугх. Служба са осмехом: емоционална зараза у сусрету са услугама / Тхе Ацадеми оф Манагемент Јоурнал, осмех, љубазност и пажња, иако не од чистог срца, делотворни су у раду са клијентима. Осећају се задовољније, а то повећава шансе да ће се сами вратити и препоручити компанију својим пријатељима. Али емоционални рад има лошу страну. Запослени који га спроводе чешћеА. Гранди, Г. М. Фиск, Д. Д. Стеинер. Мора ли „услуга са осмехом” бити стресна? Модерирајућа улога личне контроле за америчке и француске запослене / Јоурнал оф Апплиед Псицхологи осетити емоционалну исцрпљеност и сагорети.
Истина, људи који су приморани да се смеју на послу, бар за то буду плаћени. А у новије време, термин „емоционална услуга“ се такође примењује на ситуације у којима се пружа бесплатно. Ево неколико примера:
- Компанија расправља о некој окидачкој теми. Човек има мишљење које се не поклапа са већином у странци. Осећа се непријатно јер не може да говори и принуђен је да пристане. Али он ћути – и то никако зато што се плаши. Он само не жели да изазове незадовољство, сукоба, узнемирити некога – „јер тако добро седимо“.
- Неко је дошао на годишњицу баке. Далеки рођак седи поред њега и каже да наш јунак живи погрешно, али сада ће му објаснити како. Особа схвата да се његове границе крше. То му је непријатно, љут је или узнемирен до суза. Али он се осмехује и својим коментарима одаје признање мудрости и бризи саговорника, обећава да ће учинити како каже. Јер ово је родбина, како да је увредиш.
- Радник жури у канцеларију, али га тада зауставља туриста са молбом да му покаже пут. Наш јунак зна да је кашњење преплављено невољама. Али ипак успорава да не би изгледао непристојно.
- Човек је имао тежак дан. На послу је катастрофа, баба се разболела, све је лоше. Све што жели је да лежи под покривачем и завија од немоћи. Али партнер се враћа кући у тузи. Био је скоро на улазу када га је аутомобил полио водом из локве. Тако да је веома, веома узнемирен. А јунак потискује своје емоције и одлази да теши вољену особу, јер му је тако тешко да окачи своје проблеме на њега.
Ово нису све такве ситуације. Једно их спаја: човек се осећа лоше, осећа се несрећно, али наставља да емотивно служи саговорнику.
Која је разлика између емоционалне услуге и учтивости и бриге
Ово поставља питање: па шта? Показивање пута, тешење партнера је сасвим нормално, а понекад то морате учинити. Али постоји нијанса. Учтивост и брига не долазе нужно са самонасиљем. Све ово можете да радите са задовољством, или бар са мање или више неутралним осећањима, без подвига „све зарад тога да другу особу учините удобно“. Помогао си човеку на улици, захвалио се, насмешио се, задовољан си. Умирили сте вољену особу, након чега сте обоје задовољни оним што се дешава.
Наравно, живот је тежак. И понекад мораш да прекорачиш себе, јер је неко поред тебе гори. Ради када постоји равнотежа у вези. Данас један помаже другом, сутра други.
Ако се игра у један гол, не иде тако. Зато што имамо срећну особу (која, иначе, понекад можда и не захтева жртве за себе и није их свесна) и свог уморног и изгорелог партнера.
Ево како творац појма „емоционални рад“ објашњава разлику користећи пример.
Арлие Хоцхсцхилд
професор социологије.
Морају се направити разлике у погледу сврхе вашег задатка. Претпоставимо да треба да угодите својој свекрви, због чега ћете је посетити. Улазак у такси, звоњење на вратима није емоционални напор. Али ако вас жена изузетно не одобрава, поново ћете то осетити на себи у првих пет минута и морате да браните своје самопоштовање од уочених увреда – ово је емоционално Јоб.
Како се формирају навике емоционалне службе
На емоционалну службу обично се почиње навикавати од детињства. У опасности су они који су васпитани "добро" децаци и девојке, удобно.
Претпоставимо да тетка Маша, која је дошла у посету, жели да загрли малу Ванечку. Не осећа се пријатно када га додирне. Али моја мајка шапуће: „Иди, иначе ћеш се увредити“. А дечак трпи загрљаје да би удовољио свом рођаку, иако му је у том тренутку лоше.
Или кажу детету: „Шта кукаш? Сада ће тата доћи са посла уморан, наљутити се” или „Толико причаш, мами ће глава експлодирати. Не желиш да ти мама умре, зар не?" Наравно, он не жели, а син или ћерка почињу да исправљају своје понашање, само да су његови родитељи срећни.
Након тога, такви обрасци се фиксирају на различите начине, а ми их носимо са собом у одрасло доба. Не можемо рећи не. Радимо оно што „требамо“, а не оно што желимо.
Жене и девојке су у посебном ризику. Родна социјализација сугерише да би требало да буду стрпљивији, брижнији, смиренији и осетљивији на емоције. Стога им је додељена одговорност за "време у кући". Наводно, дужни су по сваку цену да обезбеде удобност и срећу свог домаћинства: да слушају, помире се, памте важне догађаје, управљају својим распоредом итд. Инспиришите - на крају крајева, успех човека зависи само од ње. Симулирајте оргазам, на крају, да се партнер не би узнемирио.
И то се не односи само на блиске односе. На пример, цатцаллинг, односно узнемиравања на улици, често садрже и захтев за емоционалном услугом. Фраза "Лепото, зашто си тако тужна, осмех!" може бити неспретан покушај да се развесели девојка у пролазу. У ствари, ово је захтев да се покаже емоција коју она не осећа. И највероватније хоће. А од понуде да се упозна, чак и ако јој је та особа одвратна, она ће одбити што је могуће нежније, јер за оштро „не“ могу чак и убитиСтановник Кирова убио је жену због одбијања да се састане / НТВ.
А послови који укључују много емоционалног рада су обично разматратиЦ. Л. Мацдоналд, Ц. Сирианни. Рад у Услужном друштву типично женствено. Истовремено, емоционална служба се, по правилу, не доживљава као део посла, због чега се потцењује.
Наравно, то не значи да је проблем емоционалне службе чисто женски. „Већина“ не значи „само“.
Шта учинити да престанете да емоционално служите другима
Прво, лоше вести: мало је вероватно да ћете моћи у потпуности да зауставите емоционални труд. У овоме нема ничег посебно страшног. Али ако све што радите је да прекорачите себе ради удобности других, постоји нешто што вреди учинити.
слушај себе
Особа која емотивно служи обично добро разуме шта треба да уради да би се друга особа осећала боље. Али он је веома слабо упућен у то како да постигне удобност за себе, јер нема много праксе. И морате бити на првом месту. Дакле, време је да упознате себе.
Пратите своје реакције када комуницирате са људима. Ако се осећате непријатно, покушајте да процените шта сада радите и шта бисте заиста желели. На пример, слушате припитог госта својих родитеља на породичном окупљању и наљутите се. Иако можете да га прекинете (иако љубазно), устаните и идите.
Урадите дебрифинг. Шта радиш, верујући да мораш, или за неког другог? Шта се од овога може безболно напустити?
Почните да градите границе
Личне границе помажу да се дефинишу правила како можете, а како не можете бити третирани. Сходно томе, изградивши их, схватићете какво је понашање према вама неприхватљиво и зауставите га.
Научите да одбијете
Шта год да сте читали у књигама као дете, магична реч није „молим“ већ „не“. Ако научите како да га користите, живот ће постати много бољи. Не морате чак ни да имате добар разлог за негативан одговор сваки пут: „Не желим“ - то је довољно. Истовремено, вреди бити спреман да други имају право одбити вама. Али изгледа да особа која је навикла да емоционално служи другима нема велика очекивања у вези с тим.
Почните са малим. На пример, ако таксиста започне чудан разговор са вама, можете му рећи: „Извините, морам да се саберем. Хајде да се возимо у тишини?" Ако вас мајка замоли да позовете своју другу рођаку тетку и честитате јој 90. рођендан, иако је никада нисте видели и највероватније се нећете срести, одбијте. Ако неко покуша да вас заустави док трчите и замоли вас за нешто очигледно није хитно, само наставите.
Опростите себи неуспехе на том путу
Повремено ћете ухватити себе на чињеници да сте поново изабрали не себе. Па, ништа страшно. Ово није грешка, већ материјал за даљи рад. Шта се десило? Зашто си то урадио? Да ли су могли другачије да поступе? Шта ћете учинити следећи пут у овој ситуацији? Постављајте себи питања и тражите одговоре. Ово је такође корак ка упознавању себе.
Прихватите могуће последице
Све док сте емоционално служили онима око себе, били сте веома пријатна особа. Поред тебе је било мирно и удобно, јер си ти то несебично пружао. Чим почнете да размишљате више о себи, то ће изазвати реакцију. Углавном негативно. И морате бити спремни за ово. Можда се чак чини да је све нестало, јер уместо тишине и благодати у вашој вези (не обавезно партнерским), сада стално долази до свађа и окршаја.
Ово је добро. Више вам није удобно, што значи да ће остали морати више да улажу у вашу комуникацију. После неког времена ћете се слагати једно са другим и све ће бити у реду. Па, ако је веза била заснована само на емоционалној служби, зашто вам је онда потребна?
Прочитајте такође🧐
- Шта је емоционална крхкост и како се носити са њом
- Како знати да ли имате ниску емоционалну интелигенцију и шта да радите у вези са тим
- 5 суптилних знакова емоционалног злостављања
Најбоље понуде недеље: попусти из АлиЕкпресс, ЛитРес, Цхристина и других продавница