Како критиковати и одговорити на критику

Критика и реакција на њу је високонапонски део комуникације. На свакој страни су живи људи који умеју да буду неопрезни према туђим осећањима, да лично схватају речи уместо радника, да се удубе у искуства. Као резултат тога, тимска атмосфера може да се загреје, а странке могу да наоштре ножеве једни на друге.

Да би се очувао мир запослених и продуктивност тима у целини, потребна су правила и за онога ко критикује и за примаоца критике.

На мом Телеграм каналуСкрјабинова јерес„Разговарао сам о правилима Палиндрома, која помажу да се избегну сукоби и неспоразуми у тиму. делим са вама.

Како критиковати исправно и безбедно

Мисија сваке повратне информације је да реши заједнички проблем. Стога, морате говорити тако да вас особа чује. Ево како да то урадите.

1. Размотрите сврху разговора пре разговора

Морамо да разумемо зашто желимо да дамо повратне информације. Лоши циљеви су кажњавање, увреда, указивање на нечије грешке. Добре су да схватимо шта је пошло по злу, да заједно пронађемо решење проблема.

2. Пријавите разговор унапред

Јавите ми ако желите да дате повратне информације. Ово је неопходно како би се особа припремила за разговор, сама разумела нијансе пројекта и дошла на дискусију окупљена. Критика је стресна, чак и ако покушамо да је исправно схватимо. Искуства су неизбежна, па дајте особи времена да се припреми.

3. Упознајте се сами

Људи често јавну критику доживљавају као суђење од стране пороте. Осећај стида пред другима изазива одбрамбену реакцију, па ће информација бити одбијена. Најбоље је дати повратне информације приватно. Ако се испостави да је разговор веома продуктиван, онда можете упаковати мисли у закључке и поделити их са тимом.

4. Не почињите повратне информације негативним

Користите принцип "зеленог маркера": пре свега, "заокружите" плусеве рада. Истакните сложеност и обим пројекта, наведите предности. Након тога почните да правите грешке. То је класичан хамбургер са срањем. Ако занемарите „зелени маркер“, особа ће имати осећај да је мрзите.

5. Будите опрезни са оценама

Не разговарамо о особи, већ о томе како је радио на одређеном пројекту. Запамтите да су људи подразумевано добри и лепи, а грешке не одређују карактер особе. Најчешће се факупови повезују са чињеницом да запослени нешто није разумео, нешто је заборавио или нешто није знао. Морате то схватити и смислити како да то поправите.

6. Ослоните се на чврсту

Односно, поткрепите своје речи чињеницама. Укус, спекулације, мутне процене неће помоћи током повратних информација. Позовите се на документе, изјаву о задатку, задатке, рокове - све што ће доказати вашу објективност.

7. Подржите став да су све грешке исправљиве

Не износите критику у формату катастрофе. И након повратних информација, нагласите да скоро сви грешке поправити. Главна ствар је да заједно пронађемо преломне тачке и схватимо шта да радимо сада.

Ако су последице грешке катастрофалне, особа је уништила пројекат, онда нема смисла критиковати. Повратна информација се не даје онима са којима желе одмах да оду.

8. Не претварајте повратне информације у монолог

Нека се особа осећа као да није оптужена, већ као линеарни учесник у процесу. Постављајте питања саговорнику: како можете поправити грешку, шта је пошло по злу у ланцу акција, како он сам процењује ризике узроковане грешком.

9. Водите разговор ка проналажењу заједничког решења

Питајте шта прималац повратне информације мисли о проблему, понудите своја решења, охрабрите његове предлоге. Нагласите на сваки могући начин да је главна сврха разговора да се разумемо, договоримо и исправимо грешке.

Како не одговарати на критике

Када смо дуго седели на пројекту, он нам је а приори драг. У то смо уложили много стручних и менталних ресурса. Због тога желимо да га заштитимо од било каквих злонамерника. Када нам се каже о недостацима пројекта, велико је искушење да одговоримо на неконструктиван начин.

Претпостављам да су алгоритми одговора постављени у детињству. Родитељи критиковали су нас погрешно, па је настао психолошки тромб и деструктивни сценарији реакције на критику.

Има их само три.

1. Негација. Особа каже: "Не, не слажем се, заправо је све у реду."
2. Игнорисање. Човек једноставно не обраћа пажњу на оно што му говоре.
3. Тврдње у одговору. Човек каже: „Да, колико је било могуће, толико сам се трудио, а они су опет незадовољни са мном. Дакле, он девалвира аутора повратне информације и осветљава грешку другим достигнућима.

У свим овим сценаријима, особа избегава рад са повратним информацијама. Али ово доводи до стагнације. Када заузврат поричете, игноришете или критикујете, губите квалификације, одбијате развој и кварите односе са колегама и вољенима. Ако осећате да следите ове сценарије, зауставите се и покушајте да изађете.

Како критику претворити у корист

Сигуран сам да конструктивна критика покреће свет. Према томе, треба га третирати са захвалношћу. Особа је потрошила време, пронашла грешке, показала их, помогла да се пројекат побољша. Он је сјајан, хвала. Да људи не критикују једни друге, не би било добрих производа.

Како одговорити на повратну информацију тако да буде корисна? Ево четири корака:

1. Слушајте пажљиво.
2. Поставите разјашњавајућа питања.
3. Извуците закључке, поделите их са другом страном.
4. Ако су налази значајни, поделите их са колегама. Ово може бити корисно за развој тима.

Постоје ситуације када је критика тешко издржати. Боли, сузе теку. Ова реакција је нормална, живи смо и рањиви. У овом случају помаже мантра: „Ја нисам моја грешка, сви људи греше. Не чини ме лошијим."