6 начина да аутоматизујете своје пословање и престанете да контролишете сваки корак ваших запослених
мисцеланеа / / April 04, 2023
Подесите интеграцију између апликација и испробајте цхат ботове да комуницирају са клијентима.
1. Пређите на електронско управљање документима
Папирна документа заузимају доста простора. Није увек згодно тражити их, осим тога, неопходан уговор може бити изгубљен или случајно пасти у погрешне руке. Поред тога, морате потрошити новац на канцеларијску опрему, папир за штампање, пошту или курирске услуге. Аутоматизација може помоћи да се избегну ови проблеми. Сваки запослени може брзо пронаћи жељени документ у програму, радити са њим и послати га примаоцу, који ће одмах примити датотеку.
Услуге тока посла вам омогућавају да пратите промене направљене у документу и складиштите неколико његових верзија у случају да вам затреба оригинал. Такође можете да конфигуришете приступ за одређене запослене свакој датотеци.
Не морате да бринете о правној страни проблема. Да би документ био валидан, мелодија квалификовани електронски потпис. Њеној примити у акредитованом сертификационом центру.
2. Пробајте цхатботове
Када корисници пишу у месинџерима, они спреман сачекајте у просеку 45 секунди за одговор. Кашњење може довести до губитка купца. Али одржавање особља које ће обрађивати захтеве 24 сата дневно је скупо. У томе ће вам помоћи цхатбот - виртуелни саговорник који ће одговарати на уобичајена питања. На пример, он ће вам рећи радно време или ће вас оријентисати по цени.
Са цхатботом нећете пропустити захтеве који стижу након радног времена. И уштедите време запосленима који не морају стално да обрађују исту врсту захтева. Одговори на њих се могу додати у скрипту бота. Када клијент напише стандардно питање, програм ће препознати кључне речи и вратити одговор. Поред тога, можете подесити бота да тражи е-пошту клијента. Дакле, допуњавате базу за рекламне поруке.
Посебан конструктор, као што су Ботмотхер или Салебот, ће вам помоћи да направите цхатбот. Погодни су за све популарне друштвене мреже и инстант мессенгере, укључујући Телеграм, ВКонтакте и Одноклассники.
3. Аутоматизирајте продају
Чак и малом одељењу продаје потребан је ЦРМ систем. Ако сваки запослени води листу клијената у посебном документу, лако можете изгубити контакте када продавац оде. Поред тога, теже је проверити рад менаџера - нема где да се виде подаци о броју позива и састанака, договорима са клијентима.
ЦРМ систем ће вам омогућити да изградите ток продаје и контролишете пут клијента од његовог првог контакта са компанијом до закључења посла. Схватићете шта води особу када одлучи да купи производ, а можете нежно подстаћи његово интересовање. У ЦРМ-у можете ускладиштити све податке о клијенту и поправити процес комуникације - позиве, писма, поруке у инстант мессенгерима. Ако запослени оде на одмор или боловање, другом менаџеру неће бити тешко да врати податке.
Поред тога, систем је лако планирати рад. На пример, поставите подсетник да позовете у обећано време или издате фактуру. Тако ћете ви и ваши запослени бити сигурни да неће изгубити купце због непоштовања уговора.
4. Подесите интеграцију између апликација
То ће помоћи да не уносите исте информације у неколико програма. Сигурно ћете знати да ништа неће бити изгубљено, а запосленима из различитих одељења биће лакше да раде заједно.
Можете аутоматизовати процес преноса података помоћу посебних апликација, као што је услуга Албато. Омогућава вам да подесите интеграцију између ЦРМ система, инстант мессенгера, аналитичких програма и других апликација. Можете изабрати жељене услуге са листе и одредити које податке желите да пренесете. Рецимо да сте га подесили тако да шаље лидове са друштвених мрежа у ЦРМ систем.
5. Имплементирајте ПЛМ систем
ПЛМ је скраћеница за Продуцт Лифецицле Манагемент – животни циклус производа. Односи се на читав скуп процеса од проучавања потреба купаца до одлагања коришћеног производа. ПЛМ систем вам омогућава да комбинујете максимум података о производу - његовом креирању, промоцији, продаји. Сва одељења у предузећу ће радити у јединственом окружењу и биће лакше преносити информације. Поред тога, кроз ПЛМ приступ, лакше је уочити губитке. На пример, прекомерна производња или прекомерно кретање материјала између одељења.
Такви програми ће се ускоро појавити у Русији. На пример сада је у развоју пројекат прве ИТ платформе за управљање пословањем, која ће омогућити успостављање ПЛМ приступа. Програм је намењен компанијама које послују на тржишту робе широке потрошње - произвођачима хране, одеће, парфема или галантерије. Лансирање прве фазе заказано је за 2023. годину, а платформа ће у потпуности бити оперативна 2025. године.
6. Користите апликације за регруте и ХР
Потрага за специјалистима такође може бити аутоматизована. Претпоставимо да алгоритам заснован на вештачкој интелигенцији може да се носи са анализом животописа. Он ће одабрати одговарајуће кандидате према параметрима које је поставила компанија и обавити иницијални интервју телефоном или чак видео снимком. У последњем случају, програм ће снимити одговоре кандидата на видео и проценити их користећи модел машинског учења. Поред тога, она може да провери личне квалитете кандидата: добру вољу, отвореност за ново искуство и друге. Такав задатак се може поверити, на пример, програму „Север. АИ".
Неки програми су погодни за пријем запослених. Првог дана почетник добија много информација и лако се може збунити или нешто заборавити. Да бисте спречили да се то догоди, користите цхатбот који ће одговорити на уобичајена питања. Захваљујући њему, новозапосленом неће бити непријатно да тражи лозинку за Ви‑Фи или да покуша да сазна у ком одељењу да узме радни лаптоп.