Како се носити са негативне повратне информације на ваш рад?
Савети Рад и Студија / / December 19, 2019
На пример, операција у којој негативне повратне информације хит најтеже, не мора да хода. Овај веб дизајнера. Замислите да раде до зној (чак и ноћу) да развије дизајн сајта за велике брендове. Замислите да након бруталног недељу дана и скоро око сат рада, видите резултат, који радо покренути језа и не могу чекати да покаже резултат клијенту.
Тренутак истине долази када клијент пролази реченица:
"Па, жао ми је да кажем, боље очекивао нешто."
Велике су шансе да сте упознати са овом ситуацијом: ти посао, који је јако поносан и неко без своје вештине, знање и искуство доноси тренутну критике, често на основу нејасни или субјективни критеријуми. На пример, такви критичари не може добро разумети дизајн, али да знају шта се не свиђа.
И, као што се односе на те људе против починилаца - клијента, морате да им помогне да се артикулишу, који је не воле да се настави рад на пројекту. Лакше рећи него учинити, јер је критика има својство веома Стинг.
Хајде да погледамо како да реагује на ову врсту повратне спреге са вашег рада:
1. Удахни дубоко и фокусирају на сопствене потребе (сопствена визија)
Без обзира на то колико су разочарани, боли, или чак зли - у сваком случају, не реагују на одбрамбене или агресивно! Почните са дубоко удахните и подсетите себе свог циља.
2. појаснио
Пре него што објасним, бранити, или да промене, важно је схватити да није као твој рад клијенту. То није тако лако, јер је обично прва реакција купац није сасвим јасно и конструктивна.
Ево неких примера бескорисних повратне информације:
- Нејасно критика. Одбијање рада у општим цртама, без навођења основу којих критеријума је заснована критика: "страшно", "страшан дизајн", "ништа добро", "разочарали".
- Недостатак примера. Клијент је у стању да подржи своје речи са примерима.
- Претеривање. Једнострано црно-бели суд негирају постојање нијанси сиве (међуверзија, алтернативне виевс).
- Ирреверент критика. Манифестација агресије и грубости од стране клијента.
Пре почетка конструктивног разговора, треба да објасните да није задовољан са корисником. Ова конкретна питања ће вам помоћи:
- "Шта је то ти се не свиђа?"
- "Можете ли дати пример (е)?"
- "Можете ли показати на делу посла који ти се не свиђа?"
- "Ти не волиш да директно изабрали фонт или величину?"
- "Ти не волиш приче или начина на који је рекао?"
У овој фази, ваш циљ је - да разуме и помогне клијенту да формулише своје критеријуме суда и детаље зашто (по његовом мишљењу) рад не испуњава ове критеријуме. Ви не слажете са купцем, само појаснити шта је мислио његов опозив.
3. Поставите питања усмерене на решавање проблема
Наредни корак ка мирном решавању настале ситуације или (а) усвајање рада у садашњем облику, или (б) пристанак на измене. Питања су се фокусирали на решење је моћно средство у постизању мировног споразума.
Опишите потенцијалну решење за купца и питајте да ли би било прихватљиво за другу особу. На пример, за проверу неке од рада у садашњем облику, можете рећи:
"Знам да ти се не свиђа изглед, али ако ја могу довести доказе у корист онога што ваши клијенти преферирају овај дизајн, да ли то одобрити?"
Или пристанком да направи промене, можете питати:
"Ако променим боју и додати нову титулу, без обзира да ли срећан?"
Ваш циљ - да прекине разговор са јасно договорен следећи корак. Клијент може и даље бити скептични, али барем ћете знати шта да радите на свом послу одобрени.