Бојкот и бојкот: како је куповина постала средство изражавања
мисцеланеа / / April 06, 2023
Осрамотити брендове ради боље него их наградити.
Трговци улажу много труда да подстакну купце да оставе више новца у продавници. Специјалисти проучавају психологију, когнитивне дисторзије, траже болне тачке где могу да погоде како би повећали продају. Чини се да нам преостаје само да избегнемо рекламне нападе и покушамо да рационално трошимо финансије.
Али савремени односи продавац-купац су сложенији него што су били. Обиље представљених роба и услуга омогућава купцима да бирају. И више од тога - утицати на мишљење других купаца. Рецимо, сада, ако је човек нечим незадовољан, највероватније ће о томе писати на друштвеним мрежама.
Наравно, ако говоримо о великим организацијама, најчешће лошим преглед неће имати много утицаја на бренд. Што је генерално поштено - мишљења су субјективна и једноставно се сабирају у мозаик укупног утиска о компанији. Међутим, ако предузеће уради нешто страшно, купци се могу окупити и ефекат је моћан.
Како потрошачи бојкотују брендове
Реч „бојкот“ се често користи за описивање свакодневних ситуација када група људи на неки начин игнорише особу. На пример, ученици престају да комуницирају са вршњаком. Сама реч је ушла у употребу крајем 19. века, када су ирски сељаци применили метод на управитеља земље, Чарлса
бојкотовати. Нису се поздравили, сели су од њега у цркви и тако даље.Бојкот - ово је један од облика политичке и економске борбе, који се састоји у потпуном или делимичном прекиду односа са појединцем, организацијом, државом.
Људи могу одбити од куповине или потпуне интеракције са брендом и подстицања других да учине исто.
Истовремено, савремени бојкоти потрошача често настају из етичких разлога, а не због погоршања квалитета, повећања цена и тако даље. Обично су мотиви сложенији и можда неће директно утицати на купце.
Да, бојкот суочио Компанија Нике. Деведесетих је пребацила производњу у азијске земље на основу подуговарања. Односно, услови рада су остали на савести локалних извођача. Као резултат тога, људи у фабрикама су радили у лоше опремљеним просторијама и за изузетно ниске плате. Тада су постале познате чињенице о запошљавању деце. У самој компанији су уверавали да нису били свесни шта се дешава и дуго су се држали овог става. Међутим, касније су били приморани да се „селе“.
Поштено ради, треба напоменути да је ту улогу одиграо, можда, не толико пасивни бојкот, колико активни протести, због којих је Нике изгубио уговоре са спортским организацијама. Као резултат тога, компанија од 2005. године објављује извештаје о друштвеној одговорности.
Наравно, Нике није једина корпорација која је осумњичена за ово. То је једноставно био један од највећих и најпрофитабилнијих, а бојкот је направио преседан. Као резултат тога, активисти, наравно, нису лишили компанију прихода, али су могли значајно да утичу на њихов ниво. Очигледно, након слома такве голијаде, мање компаније су већ много брже одговориле на сличне тврдње. На пример, када је 2010. г почео да прича о проблемима у фабрикама у Индији, Гап, Нект и Маркс & Спенцер више нису игнорисали ситуацију, већ су започели сопствену истрагу. Иако проблеми са знојницама у производњи и даље остају.
Има примера успешан бојкот и у Русији. У 2017. прошириле су се информације које Натура Сиберица користи у својој премиум линији козметика јелењи рогови који су одсечени од животиња. Јавност је била огорчена, многи су престали да купују производе компаније. У Натура Сиберици су прво покушали да се објасне, а потом питали своје претплатнике шта мисле о употреби животињских рогова. Као резултат тога, компанија је најавила напуштање ове праксе.
Кад бојкот проради
Очигледно је да етички проблем мора бити озбиљан, а протести масовни, иначе ће гласови појединачних незадовољних купаца једноставно неће чути. Али постоји још једна важна тачка.
Да би бојкот заиста решио проблем, а не само бука ради буке, компанија мора да има простора за маневрисање. Ово је привремена мера која даје бренду прилику да размисли о свом понашању и побољшању. И већа је вероватноћа да ће то учинити ако види изгледе за себе. На пример, у случају Натура Сиберица, није само објављивана употреба рогова. Сви кораци компаније били су јавни. Сходно томе, захваљујући реакцији, компанија је остала упамћена као бренд који је спреман да саслуша мишљење купаца и промени своју политику ка етичнијој. А они који су грдили компанију почели су да хвале и обећавали да ће се вратити у редове купаца.
Замислимо ситуацију у којој једна организација покушава све да поправи, али сви бојкоти показују да су то закопали у своја срца. Која је сврха бренда који покушава да реши проблем и поврати га угледако је овај сегмент купаца већ отпао? Ниједан.
Штап мора да прати медењак.
Истовремено, ефикасност бојкота утиче на специфичности сегмента у коме организација послује. Ако се роба не може заменити јер је, на пример, најјефтинија на тржишту, мало ко ће моћи да је одбије.
Како купци подстичу и подржавају брендове кроз куповину
Као супротност бојкоту, појавио се „бојкот“ – почетак речи је замењен енглеским буи („купити“). Овај феномен значи куповину производа бренда због његове политике. И овде је опет све везано за етику. Позајмљивање мајица од исте етикете јер су цоол није активизам. Да уради исто, јер компанија користи рециклиране материјале и пребацује део новца од продаје у центар за подршку жртвама насиља – већ он. Међутим, истраживање Прикажида негативне информације више мотивишу да се одустане од куповине него позитивне информације да их обавите.
Бојкот се назива и реакција на бојкот, када део купаца који одобрава акције компаније посебно купује производе како би подржао бренд. Међутим, стручњаци размотритида то нема посебног ефекта: продаја се повећава, али ефекат брзо пролази.
Прочитајте такође🧐
- "Свака грешка која је опроштена другом послу није опроштена мени" - Предузетници о личном бренду
- Лично искуство: како смо вратили незадовољног клијента
- Како се носити са негативним рецензијама купаца