Како вам мотивациони интервју може помоћи да убедите саговорника без иједног аргумента

Шта је мотивационо интервјуисање и зашто је измишљено?

Назив методе одражава принцип његовог рада. Интервју значи да постављате питања и веома вам је важно шта саговорник одговара. Мотивација значи да започнете разговор са циљем да сазнате да ли су му потребне промене и шта ће тој особи помоћи да направи прве кораке ка њима.

Главно правило методе није да покушава да убеди човека, већ да му помогне да пронађе сопствене аргументе за промену.

Метода мотивационог интервјуисања појавио 80-их година прошлог века. Његово смислили психолог Бил Милер и специјалиста за болести зависности Стивен Ролник. Овај приступ су користили у раду са пацијентима који нису могли да престану да жуде за дрогом и алкохолом.

Али метода се показала корисном не само за пацијенте са зависношћу. Успешно се користи у раду са особама које су суочене са кардиоваскуларним проблемима. Интервју помоћ да промене свој начин живота и смање ризике. Штавише, тако рад и са особама које треба да контролишу телесну тежину, као и са ХИВ позитивним пацијентима.

Психолог Адам Грант у својој књизиРазмисли поново. Моћ знања о незнању” пише да су педијатри у Канади почели да користе метод пре неколико деценија. Разговарали су са антиваксерима о томе да ли је њиховој деци потребна превентивна вакцинација. А удео жена које су биле спремне да вакцинишу своју децу порастао је са 72 на 87 одсто након интервјуа.

Сада се ова пракса проширила широм света. Десетине хиљада лекара се обучавају мотивационо интервјуисање на специјалним курсевима.

Зашто користити мотивационо интервјуисање у свакодневном животу?

Постоје ситуације у животу које различити људи различито оцењују. Често се не слажу око важних питања: здравље и финансије, подизање деце, избор животне стратегије. Грешке у таквим стварима могу бити скупе. Стога, у споровима, саговорници покушавају да убеде једни друге. Дају стотине аргумената и жестоко бране своју право.

Али особа са другачијом тачком гледишта често не чује аргументе. Он је већ формирао своје мишљење, па има замерке на сваки аргумент. Као резултат тога, обојица остају на својим позицијама. Штавише, свако може бити увређен што други није желео да га разуме.

Замислимо Јулију, која има нешто више од 30 година. Добро јој иде – има породицу и добар посао. Али девојку веома мучи стални осећај умора. Чак вам ни одмор не помаже да се осећате енергично. Ово стање траје последњих годину дана, али Јулија ништа не чини да промени ситуацију.

Вера жели да помогне својој пријатељици и почиње да врши притисак на њу: инсистирајте да Јулија сутра закаже преглед код терапеута. Огорчена што је тако немарна. Подсетите да ово болно стање траје предуго. Разговарајте о скривеним вирусима и недостатку важних микроелемената. Као резултат тога, Јулија ћути и покушава да прекине разговор. Па, Вера каже да је разочарана и да уопште не разуме шта је у глави њене пријатељице. Следећи пут ће се срести неће бити ускоро.

Ако вам овакав исход не одговара, можете поступити другачије. Прво, треба да прихватите чињеницу да је ваш противник интелигентна особа и да је имао разлога да изабере своју позицију. Онда је вредно открити који су разлози обликовали његове ставове. Покушајте да не оптерећујете саговорника аргументима, али постављајте питања и пажљиво слушајте одговоре. Можда ће током разговора и сам извући закључке о којима раније није желео да размишља.

Метода мотивационог интервјуисања помоћи ће учинити тежак разговор мање емотивним и кориснијим за оба противника. Овај приступ помаже у проналажењу заједничког језика чак и са најватренијим скептицима. Понекад људи који се не могу уверити никаквим аргументима мењају своје ставове.

Како водити мотивациони интервју

Ево најважнијих Правилато ће помоћи да разговор буде користан:

• Постављајте отворена питања. Ваш задатак је да разговарате саговорниктако да он објасни зашто држи своје гледиште. И испричао је како би, по његовом мишљењу, ситуација могла даље да се развија. Ово се не може постићи затвореним питањима на која се може одговорити само са „да“ и „не“.
• Пажљиво слушајте свог саговорника и покушајте да сагледате ситуацију из његовог угла. Ако сте започели разговор, то значи да сте заиста заинтересовани за мотиве особе. Покушајте да се ставите на његово место, погледајте шта се дешава његовим очима. Вероватно ћете имати примедбе, али сада није време за њих. Али можете питати да ли саговорник зна за неки важан аргумент и шта мисли о томе. Или причајте о сличној ситуацији.
• Забележите и подржите жељу особе да се промени. Мало је вероватно да би неко желео да дуго буде заглављен у тешкој ситуацији. Обично човек жели да зна да ли постоји излаз и како до њега доћи. Ако ваш саговорник прича да жели промену, подржите га и реците му да је већ направио први корак. Ако је збуњен, питајте до каквог би исхода желео да дође. Затим употребите питања како бисте му помогли да разуме шта тренутно може да уради.

Ваш задатак је да држите огледало испред особе тако да може да види и ситуацију и своју уверења. И мислио сам да је време да преиспитам неке старе принципе. Или је барем схватио да не зна много, па нема потребе да будем категоричан.

Овако може да поступи Вера, која жели да помогне свом пријатељу. Прво би требало да пита Јулију шта се дешава у животу и зашто је почела да се ређе појављује у друштву пријатеља. Рецимо да Јулија одговори да је све у реду. Али из неког разлога сам остао без енергије, па чак ни одмор није помогао.

Тада би Вера могла да пита зашто њена пријатељица не иде код доктора. Претпоставимо да Јулија каже: Не желим да губим време на бесмислене процедуре - они такође узимају енергију, али на крају нема смисла. Даљи дијалог би могао да се развије овако:

„Ни ја не бих желео да идем на клинику када бих мислио да ћу губити време и да ми неће бити лакше. Али можда погледај добар доктор? – питаће Вера.

- Нема потребе. Могу без доктора.

- Зар ти се не свиђају?

- Видите, сваки лекар се труди да пацијенту нађе рану. Удари ме по глави са дијагнозом. Идите на свој термин и здрави сте. Леђа - пацијент који мора да попије брдо таблета. И то је све - више не живите нормално, само се лечите. Не желим то тако.

- Када бисте отишли ​​код доктора?

- Када постане јако лоше. Али надам се да до тога неће доћи. Тело може да се поправи. И не требају му никакве дијагнозе.

- Наравно да може. Али можда би требало да му помогнемо?

- Не знам.

- Зашто чекати док не постане стварно тешко? Шта ако је телу само потребно витамини? Или сет посебних вежби. Одједном је довољна само једна ситница и биће вам боље. Размислите да посетите терапеута, у реду?

Шта не очекивати од мотивационог интервјуа

Метода није чудотворна пилула која ће одмах претворити вашег противника у особу истомишљеника. Према Адаму Гранту, сваки пети саговорник још увек није убеђен. Али то не значи да се касније неће предомислити.

У случају њених пријатеља, Вера може да каже како је благовремена посета лекару помогла њој или некоме кога је познавала. Али одлука да оде код доктора је Јулија. Неће се нужно сложити са Вером, али дефинитивно неће заборавити речи своје пријатељице. А можда ће после пар недеља ипак проћи неопходне прегледе.

Адам Грант је написао да је једног дана његов пријатељ питао да ли треба врати се свом бившем партнеру. Психолог је био сигуран да је њихово раздвајање била грешка. Али он није замерио жени и ништа јој није саветовао - само је питао како она види свог идеалног мушкарца. Као резултат тога, и сама је дошла до закључка да је за њу боље да се врати свом партнеру.

Мотивационо интервјуисање није магично средство. Можда ће саговорник потпуно одбити да говори о болној теми. Али вреди барем покушати.