Управљање електронском трговином - курс 75.900 РУБ. из Ивенга, обука 77 ак. часова, Датум: 29.11.2023.
мисцеланеа / / November 30, 2023
На курсу ћете научити чињенице и актуелне трендове на тржишту е-трговине у Русији и свету. Научићемо вас како да анализирате понашање купаца, моделирате њихов ЦЈМ и управљате корисничким искуством.
Научићете како су структурирани кључни пословни процеси онлине продавнице (маркетинг, операције и логистика), шта трошкови и ресурси (технологија, тим) који ће им бити потребни, како проценити њихову ефективност и мерити постигнуто резултате.
-Власници офлајн предузећа и амбициозни интернет предузетници који планирају да покрену сопствене пројекте е-трговине или уђу на тржишта.
-Почетници који желе да унапреде своје вештине у области е-трговине и достигну ниво стручњака.
-Произвођачи, дистрибутери, брендови, трговци на мало који пролазе кроз дигиталну трансформацију или планирају покретање онлајн канала продаје.
Формат онлајн курса: видео лекције, тестови и практични самостални задаци на образовној платформи:
Више од 12 година у послу веб интегратора. Прошао је дугу каријеру од програмера, вође тима и шефа одељења до генералног директора КСОФТ-а. Учествовао у пројектима и лансирању од нуле онлине продавница Елдорадо, МТС, Хипермаркет Глобус. Свака од продавница је ишла од избора ИТ платформе, пројектовања техничког решења и токова интеграције, до покретања пројекта у производњи, анализе решења и накнадног развоја. Такође је учествовао у пројектима онлајн продавница: Свиазнои, 1Ц, Ролф, Финн Фларе, Сапато, Оодји, Локомотив, Респецт, Веселаиа Затеиа и други.
Током свог вођења одељења за оптимизацију претраживача, Ашманов и партнери су добили три Адиндек награде у категорији „оптимизација за претраживаче“: за задовољство квалитетом услуге, препознатљивост и најбољу оптимизацију за претраживаче према главним оглашивачи. Водећи стручњак ЕС Иран у екосистему „Адвертисинг“, члан одбора за конференцију за оптимизацију: „Маркетинг претраге и промоција онлајн пословања“. Предавач на Академији за интернет маркетинг и редовни говорник на индустријским конференцијама - РИВ, СПИЦ, Оптимизација, еТаргет. Раније директор Одељења за оптимизацију претраживача, директор пословног развоја, шеф одељења за пословни развој - прошао све фазе каријерне лествице у компанији „Ашманов и партнери“, чија се СЕО лабораторија сматра једном од најбољих у Русија. Стално практикује и бави се актуелним СЕО технологијама.
Има 26 година менаџерског искуства у пословању великих компанија као што су ПепсиЦо, ВОЛВО, БИЦ, ДирецтГроуп, Озон, ВардХовелл.
Она је креирала и покренула први руски оперативни и логистички комплекс за онлајн трговину „Хоризонт-1“ (Русија). Твер) за Озон. Обављала је функције Цоунтри Манагера, ЦОО, ЦЕО и Генералног директора. Под Татјаниним руководством, реализовани су велики пројекти е-трговине за изградњу складишних комплекса уз увођење нових технологија испуњења. Основа професионалне експертизе је стратешко управљање, управљање продајом Б2Б/Б2Ц/Б2Г/М2Ц, изградња и оптимизација пословних процеса, посебно оперативне јединице у е-трговина. Татјанин портфолио обухвата велики број пројеката који се односе на развој пословних процеса е-трговине и трансформацију система кључних индикатора, који омогућава вам да пренесете искуство како на старт-уп пројекте тако и на велике компаније о широком спектру питања која утичу на профитабилност и оперативну ефикасност посао.
1 Токови конверзије
Видео лекције: 1 сат
Тестови и задаци: 1 тест и 2 задатка
Основе е-трговине: токови конверзије – како функционише онлајн пословање и како функционише процес онлајн продаје
Које су компоненте стратегије Интернет пословања?
Стратешки индикатори учинка
Контролна листа за управљање онлајн продавницама
ЦЈМ (Цустомер Јоурнеи Мап) – мапа путовања купаца као методологија за изградњу успешног пословања е-трговине
2 Маркет
Видео лекције: 1 сат 20 минута
Покретачке снаге и покретачи тржишта електронске трговине у Русији и свету
Растући и опадајући сегменти тржишта
Кључне фигуре и трендови
Фактори који утичу на избор потрошача
3 Купац
Видео лекције: 1 сат 30 минута
Тестови и задаци: 1 тест
Како се купци понашају приликом куповине на мрежи, како прилагодити своје пословање у складу са потребама и очекивањима купца и на тај начин повећати продају
3 главна сценарија за куповину на мрежи
Сегменти онлајн купаца и њихове разлике једни од других
Кључне карактеристике понашања: дуги токови конверзије, мобилни, омни-РОПО и други које треба да знате да бисте подесили своје пословање
4 Пословни модели
Видео лекције: 3 сата
Тестови и задаци: 1 тест и 4 задатка
Сви пословни модели е-трговине и омниканала, схватићете који пословни модел ваше пословање може да трансформише у наредних 3-5 година
Преглед пословних модела електронске трговине у Русији и свету
Анализа ДТЦ пословног модела за произвођаче, дистрибутере и брендове
Преглед пословног модела тржишта
Примери пословних модела, укљ. Б2Б и услуга
Алгоритам за анализу и избор пословног модела за конкретан посао
5 Асортиман
Видео лекције: 5 сати
Тестови и задаци: 1 тест и 4 задатка
Асортиман као кључни фактор који утиче на Е-цом пословање: разлике између офлајн и онлајн
Тражња претраге, методе за њено одређивање, семантичко језгро интернет пословања
Дубина и ширина асортимана, њихов утицај на саобраћај
Конкурентно окружење: методе анализе на Интернету
АБЦ принцип за цену
Управљање циклусом продаје и доступношћу производа на излогу веб продавнице
Анализа КПИ-а кретања залиха и управљање профитабилности продаје
6 Цене
Видео лекције: 2 сата и 30 минута
Тестови и задаци: 1 тест и 2 задатка
5 Стратегије одређивања цена
Маркетиншке ценовне стратегије и примери њихове употребе
Праћење цена и системи анализе конкурентних цена
Стратегије промета-промет-профита по подкатегоријама производа
Однос цена и асортиманских група
7 Е-трговина и закон
Видео лекције: 1 сат 38 минута
Тестови и задаци: 1 тест
Основни прописи који уређују Е-трговину
Ко, чиме и како тргује е-трговином
Основни законски прекршаји онлајн продавница
Законодавни изгледи за е-трговину у Русији
8 ИТ системи Е-трговина
Видео лекције: 4 сата и 40 минута
Тестови и задаци: 1 тест и 4 задатка
Ако сами креирате или управљате интернет продавницом, онда морате бити добро упућени у ИТ део.
Проучаваћете који ИТ системи су укључени у рад онлајн продавнице и како они међусобно делују
Научићете шта ваш ЦРМ систем треба да може да уради.
Разумећете које грешке треба избегавати при избору ИТ извођача и како одабрати правог
9 златних правила употребљивости
Видео лекције: 3 сата и 30 минута
Задаци: 2 задатка
Проучаваћете правила и законе употребљивости који утичу на конверзију
Научићете како да дизајнирате веб излог користећи Златна правила употребљивости
Разумећете како да тестирате излог на мрежи
Разумећете како „дугмад“, „линкови“ и садржај утичу на конверзију и ваш новац
Научићете технике и методе креирања продајног садржаја
Научићете да креирате исправне смернице за картицу производа
10 Продајна картица производа
Видео лекције: 9 сати и 25 минута
Задаци: 12 задатака
Структура картице производа
Кључни елементи картице производа
Златна правила за креирање визуелног садржаја
Златна правила за креирање продајног описа
Акценти на картици производа
Златна правила за рад са рецензијама
Ефективност промена у картици производа
11 Дигитални маркетинг
Видео лекције: 8 сати и 30 минута
Тестови и задаци: 1 тест и 7 задатака
Како изградити ефикасну маркетиншку стратегију
Тактике управљања маркетиншким каналима
Како израчунати индикаторе учинка
Организациона структура одељења дигиталног маркетинга, улоге, функције, КПИ
Основни КПИ дигиталног маркетинга и методе за њихово израчунавање
12 Маркетинг претраживача СЕО (СЕМ)
Видео лекције: 1 сат 22 минута
Тестови и задаци: 1 задатак и завршни тест
Додатни блок о оптимизацији за претраживаче ће вам помоћи да разумете питање изградње стратегије промоције веб странице у претраживачима.
Увод у претраживачки маркетинг
Прелазак са СЕО на СЕМ
Циљеви рада са простором за претрагу
Основни принцип претраживача
Фактори рангирања саобраћаја
Фактори рангирања текста
Технички фактори рангирања
Екстерни фактори рангирања
Фактори комерцијалног рангирања
Маркетиншка компонента
Фактори рангирања понашања
Сажетак савета за маркетинг претраживача
13 Аналитика управљања
Видео лекције: 1 сат 30 минута
Како измерити профитабилност пословног пројекта
Принципи за изградњу система анализе од краја до краја, извештаја и контролних табли
14 Операције и логистика
Видео лекције: 7 сати
Тестови и задаци: 1 тест и 3 задатка
Проучите све фазе кретања поруџбина и научите како да управљате оперативним циклусом испуњавања поруџбина и обавеза према купцима
Научите да препознате ризике и уска грла у интеракцији са купцима (рока испоруке) и кључним одељењима компаније
Научите да правите технолошке мапе и управљате процесима складиштења робе, склапања и паковања наруџбине, узимајући у обзир специфичности ваше компаније
Направите листу захтева за услуге испоруке и одредите неопходне КПИ за њихову контролу
Развити оперативни план развоја и одабрати приоритете за главне акције за прогресивни раст продаје
15 Оперативни ЦРМ
Видео лекције: 12 сати
Тестови и задаци: 1 тест и 8 задатака
Научићеш:
Индикатори тока наруџбине и стопе отказивања, стопе поврата, стопе испоруке
Случај „Поларни медвед“: како неуспеси од краја до краја у пословним процесима компаније доводе до губитака купаца и како то променити
Организациона структура и показатељи учинка оперативног ЦРМ-а
Систем и приступи решавању притужби купаца
Матрица корисничког сервиса и три врсте услуга
Политика компензације, њена улога и методологија израде
Како креирати компензациони буџет
Методологија спровођења Мистери Схоппинг-а и анализе резултата
16 Златних правила тржишта
Видео лекције: 19 сати
Тестови и задаци: 4 теста и 3 задатка
Проучите пословне процесе и карактеристике 8 највећих тржишта у Русији
Научите да израчунате трошкове и размотрите које методе промоције на пијацама постоје
Набавите Библиотеку додатних апликација за успешан рад на пијацама:
1. Златна правила за рад на пијацама
2. Списак услужних компанија и партнера на тржишту
3. Упутства "Како се повезати и продавати на Озону"
4. Корисни линкови и појмовник