Аппле малопродајним објектима тајне успеха

Као што је познато, успех у производњи било које компаније зависи од његовог квалитета, међутим, није мање важно је и способност особља да комуницирају са клијентима и продају робу и услуге које нудимо помоћи са решавања проблема. Ово је - само случај Аппле, јер су многи љубитељи бренда производа привлаче не само гаџете, али услуга коју добро обучено особље. Ово је доказано студији Валл Стреет Јоурнал. То је на тој основи ВСЈ и извући закључке о квалитету услуга и обука особља за рад у сектору малопродаје у Аппле Сторе.

Прво, рад и понашање особља је строго контролисан. Њима није дозвољено да разговара гласине и информације о раду Апплеов са посетиоцима. Продавци не могу да пишу о компанији мрежи. Они треба да строго прате распоред: касно Аппле Водич не прихвата и не опрости.

Нагласак у продавца врши се на задовољство купаца. Посетиоци добродошлицу у продавницама, слушај, нуде привремено решење проблема (ако их има) и дају савете или да обезбеди услуге производ. Опраштам од купца, важно је да га поново позове назад у радњу.

Производи за одржавање је такође важно, у овом случају, прекинути, а посебно да исправи грешке у говору купаца у погледу назива производа или њиховог изговора у сваком случају није дозвољено. Нови радници су обучени за недеља, а њихови успеси гледају своје лидере.

Плата продавац Апплеов малопродаје тачке око 9-15 $ по сату, док Гениус Бар специјалисти зарађују око $ 30 на сат. Међутим, особље складиште није потребно правити планове и амбиције о расту кроз редове од продавца до запосленом на Аппле канцеларије. Није практикује у Цупертино.
Коначно, запослени треба активно купцима пакет услуга. Ако није довољно продаја ових пакета, запослени пребачени на друге позиције у продавници. У принципу, сви озбиљно.