Све што требате је Плов: прича о правилном организацијом пословања
Савети / / December 19, 2019
Сви су дуго измислио. Нема такве услуге не би обезбеђен од стране неког другог. Како у таквим условима да се успешно развија бизнис и да се такмиче за место под сунцем? Највише далековид опција - побољшање квалитета услуга. Он такође потврђује тренд понашању потрошача. Људи су више захтевне, све хировит, али су спремни да плате више и остати с онима који задовоље своје жеље.
Она ради у сваком послу, што значи комуникацију са клијентима. Да видимо шта се суочава човека који је, на пример, одлучио да наложи храну?
Заједнички сценарија
Захтеван и гладни позива клијента са пицерији која послује "као и сви остали", који је, не брине о квалитету услуга.
- * бирање *
- * заузет *
- * бирање *
- * заузет *
- Спреман да купи негде другде.
Истовремено, више среће, али само као размажено човек је звао и жели да ради. У најгорем случају, она одговара да промискуитетне грубо глас, брзо прихвата ред и нешто баш у то је збуњујуће. Даље, као што хоће. У најбољем случају, одговори достављен монотоне глас, као робот. Чујем да је исти глас као интернет провајдера или мобилних оператера је још једном покушава поново да ми прода нову услугу или нешто слично, а затим глас. Ви се суочавају се са таквим стварима, зар не? Да ли сте често имају жељу да нареди хране у поново сличној институцији?
необично сценарија
Сада, алтернативни приступ клијенту. Ова прича је заснована на стварним догађајима. Рекла нам је у Москви онлајн-оријенталне кухиње ресторана "пилав №1».
Плов - укусан и здрава храна. Уводник Лаифхакера би радо да нареди на ручак пилав, то је само у нашем граду једноставно нема такве специјализоване институције, али то није за нас.
Дакле, опет, мрзовољан купац жели да нареди укусну ПиЛАФ.
- * бирање *
- Здраво, Алекс! Ви Пилав у канцеларији или код куће?
Шта? Како су знали име? Како да знам шта желим и где да однесемо? Одговор је једноставан. Чињеница да је Алекс позива не по први пут, а са друге стране жице, у "Пилау №1», не би требало да једноставан телефон.
Ту је повезан интернет телефонија и ради паметно ПБКС "Телпхин. канцеларија». АУН може лако интегрисати са ЦРМ-система, који садржи податке о сваком купцу. Оператор, ако му једноставан водич тактично и учтиво може да добије од клијента минималне податке за наредну добродошлици (у ствари, само име је потребно). Статистика налога ушла у ЦРМ, а већ од лако је разумети омиљено јело клијента. Централа детектује број телефона, а ова информација је аутоматски повезан са профилима купаца у ЦРМ.
Чини се, "Пилав №1» користећи само два прилично стандардан инструмент, али у тесној сарадњи ЦРМ и телефонија обезбеди апсолутно запањујуће ефекте. Само замислите емоције особе, када је топло поздравио по имену, претпостављам да је ред и место испоруке, а затим донео у наведеном периоду укусна храна. Наравно, он би поново позвати. Само највиши сервис ће омогућити предузећима да преживе у конкурентном окружењу.
И зашто централа је из "Телпхин"?
Логично питање, јер многи телеком услуга, а као ПБКС, можете да користите било, зар не? Заправо, не сасвим. Да би "пилав №1» био само близак интеграција телефонији са ЦРМ. Без интеграције ништа радити, а способности потребне телефоније у сарадњи и интеракцији са купцима нуди само "Телпхин».
Могу да урадим редован телефон?
Могуће је, али не увек. Као што је већ поменуто, клијент је сада каприциозан, и сачекајте да се не слаже. Мултиканални централе омогућава да користите више оператора и да дистрибуира позиве између њих. Дакле, време чекања своди на неколико секунди, људи су сити и задовољни, и зато вас препоручити пријатељима и познаницима. Пошто изградио верне купаца за редовно и није брига конкуренте стално повуче са тржишта.
Други размена "Телпхин" евиденција све телефонске позиве. На почетку овог чланка је навео пример "неселективно грубо глас, који брзо узима ред и нешто у њој је збуњујуће." Коришћење телефонске позиве ови оператери су лако открити и одбацио, а ниво услуга расте. Ово је важно.
о razvoj
Планови "пилав №1», укључујући стварање "Велике Пловнои царства." Мрежних индустрија са испоруком у свим руским градовима. Нормално желе, јер без раста пословних чами.
У експанзији и децентрализације улоге комуникације расте само. Сада није два или три оператера, као и цалл центар, који се бави велики број налога широм земље.
Проширити географију њеног присуства једноставно прикључити виртуал бројеви потребне градовима. Они нису везани за тачну адресу компаније. Лако је примати позиве који долазе у просторији, као што су Казан и Новосибирску, док је у овом тренутку у Москви.
У новембру Телпхин понуда бесплатно Цоннецт Краснодар бројева, Нижниј Новгород и Екатеринбург централа "Телпхин. Оффице. " Тако, учествујући у акцији "Бирд-три руских градова"Не можете само брзо проширити своју мрежу, али и да сачувате.
Интернет телефонија није проблем за комуникацију са ширењем и децентрализације. Виртуелна централа нема граница. Није ме брига где су оператери и колико од њих. У ствари, ово јединствен комуникација окружење које се шири без додатних финансијских улагања и радове у било којој области пословања.