Управљање позивним/контакт центром у савременим условима. Напредна обука - курс 47.900 руб. из Московске пословне школе, обука 24 ак. часова, Датум: 24.11.2023.
мисцеланеа / / December 02, 2023
Московска пословна школа: свеобухватна обука за ваше пословање
Московска пословна школа датира од 2007. године и за то време је успела да заузме водећу позицију у области пословног образовања. Наставне планове и програме израђују домаћи и страни стручњаци и представљају стопостотну тематску покривеност. Поред тога, узета је у обзир динамика захтева пословног окружења и образовних програма за 2022-2023. формирана на основу анализе актуелних трендова развоја тржишта. Велику пажњу посвећујемо имплементацији и развоју онлајн учења у свим програмима и областима, што ће вам омогућити да на даљину стекнете неопходна пословна знања.
Нудимо Вам:
- МБА (Мастер оф Бусинесс Администратион) обука за предузетнике, руководиоце и средње и више менаџере;
- мини-МБА обука која задржава предности и бенефиције савременог менаџмента образовања и строго је фокусирана на практична решења;
- стручно оспособљавање специјалиста у складу са захтевима Професионалног стандарда;
- Лични и онлајн пословни семинари, обуке и курсеви напредне обуке који вам омогућавају да стекнете релевантно и тражено знање у различитим индустријама.
- Корпоративне програме креирају индивидуално наши стручњаци и прилагођавају их циљевима и задацима конкретног пословања.
- Наставници Московске пословне школе су висококвалификовани стручњаци у релевантним тржишним секторима. Имају практично искуство и најновија знања у својој предметној области.
Стручњак за корисничку подршку и контролу квалитета услуга, развој и имплементацију стандарда и оперативних стратези, специјалиста у области управљања кадровима и формирања корпоративних култура, корпоративни тренер, пословни тренер
Професионално искуство
2017–2022 — ПСН група, директор одељења услуга, услуга и маркетинга
2012–2017 — Ритз Царлтон Хотел, шеф одељења за односе са гостима и квалитет
2010–2012 — Хотел “Ла Меридиен Лимассол Спа & Ресорт”, Спа менаџер
2007–2010 — Ритз Царлтон Хотел, супервизор за односе са гостима
Стручне компетенције
Кориснички сервис, квалитет услуге
Обука кадрова, примена стандарда рада
Управљање позивним центром
Организовање цалл центра од нуле
Оперативна оптимизација
Планирање и буџетирање
Максимизирање финансијских перформанси
Формирање ефективних тимова
Мотивација особља и обука
Организација догађаја: забавна, пословна, професионална
Хотелске технологије
Административне и привредне делатности
Сервис и маркетинг у стамбено-комуналним услугама
Клијенти
ДОО "Дасанг" (ресторан Хибики), ДОО "Антерра" (хотел Греен Флов), Москва Финансијски и индустријски Универзитет Синергија, Васга ЛЛЦ, Металлострои КСКСИ, мрежа ветеринарских клиника "Цханце Био", Кринс ЛЛЦ и друго
Искуство учења
2021 - данас В. — Руски универзитет пријатељства народа, наставник специјализованих дисциплина
2018–2022 — Ритз Царлтон Хотел, корпоративни тренер
образовање
2022 — Московска међународна виша пословна школа МИРБИС, МБА „Управљање људским ресурсима“
2021 — Универзитет пријатељства народа Русије, усавршавање у смеру „Систематско пословно саветовање и професионални коучинг“
2008 - Руски Универзитет пријатељства народа, специјалиста за услуге и туризам
2007 - Руски универзитет пријатељства народа, преводилац са енглеског
Радионица „Анализа организационе структуре и дистрибуције функција Вашег Цалл / Контакт центра“
Радионица „Одређивање праваца развоја Вашег Цалл/Контак центра, на основу пословне стратегије, и одабир циљних КПИ-а“
Радионица „Развој сета мера за повећање мотивације запослених у Цалл / Контакт центру Ваше компаније“
Радионица „Избор метода за контролу квалитета запослених у Цалл/Контакт центру”
Радионица „Анализа постојећих стандарда рада, идентификација потребе за променама“
Радионица „Опис алгоритма за типичне ситуације у вашој организацији. Прилагођавање постојећих алгоритама"
Радионица „Опис алгоритма за типичне ситуације у вашој организацији. Прилагођавање постојећих алгоритама"