Дизајн услуга и корисничко искуство - бесплатни курс од Скиллбок-а, обука, Датум: 29. новембар 2023.

Од 2004. године ради у области дизајна/инжењеринга, од 2015. године се специјализовао у областима Људско искуство и Стратешки дизајн. Бави се управљањем корисничким и клијентским искуством, као и искуством запослених у организацији / Десигн-Манагемент, Сервице Десигн, Цустомер Екпериенце, Емплоиее Екпериенце; Као и развој и трансформација организација кроз стратегије усмерене на корисника / Стратегија усмерена на корисника; И стварање лабораторија за дизајн нових корисничких решења / Лабораторија за дизајн услуга, процес дизајна, иновације вођене клијентима, креативно лидерство. Ради на побољшању квалитета живота на „тешким“ територијама и местима „новог раста“ / Урбани развој заснован на заједници, Дизајн за друштвени утицај. Предавач на Британској вишој школи за дизајн и пословној школи Сколково.

Дизајн услуга
Сазнајте шта дизајнер услуга ради и како се то односи на УКС/УИ. Упознајте се са техникама које вам помажу да разумете и успоставите пословне процесе.

Улога дизајнера сервиса
Научите о главним улогама дизајнера услуга и раду са новим ограничењима.

Типови прилагођених путева мапирања путовања
Научите да креирате различите мапе путања и процените понашање корисника у свакој фази интеракције са услугом. Моћи ћете да развијете приказ услуга заснован на сценарију.

Мерења путање корисника
Упознајте се са метрикама за праћење понашања корисника и научите како да процените њихово задовољство услугом или производом. Научите да поставите метрику уноса, повратних информација, задржавања и развоја у ЦЈМ.

Фидгетал интерфејси
Истражите типове дигиталних интерфејса користећи стварне случајеве тржишта. Схватићете како сваки од њих утиче на поверење и емоције корисника.

Принципи ангажовања корисника
Научите како да натерате клијенте да желе да користе услугу. Направите основни занимљив сценарио. Научите различите механизме ангажовања публике и како то мерити.

Сервице Лаиерс
Схватите који су слојеви корисничког искуства. Научите да градите односе са корисницима на свакој тачки контакта: од конверзије до стварања навика и вау решења.

Механика држања
Научите како елементи дизајна, текста и интерактивног интерфејса могу задржати пажњу. Проучите навике корисника и будите у могућности да утичете на њихово понашање. Упознајте се са етиком дизајнера услуга.

Мотиви за транзицију
Разумећете шта води кориснике приликом куповине или клика. Размотрите теорију Послови које треба обавити да бисте стекли дубље разумевање шта корисници желе и креирали производе које ће им се свидети.

МАИА принцип
Сазнајте више о популарном принципу МАИА, који помаже у продаји нових производа и атрактивном „паковању“ старих. Научите да пронађете јединствену вредност производа и пренесете је својој публици.

Нацрт дизајна услуге
Савладајте алатку Сервице Десигн Блуепринт која вам помаже да изградите и прикажете целокупну архитектуру пословних процеса у вашој компанији.

Дизајнирање кроз контрадикције 
Схватићете како да уравнотежите интересе корисника и пословања. Научите да пронађете и исправите противречности, изградите логику свог пројекта.

Оквир Емплоиее Екпериенце Фраме
Сазнајте о карактеристикама креирања производа, услуга и решења за запослене. Научите да креирате мапе путовања запослених. Упознајте се са случајевима и корпоративним услугама.

Сервисна лабораторија
Разумећете како да изградите везе и размену информација између одељења и одељења. Сазнајте како су организоване услужне лабораторије и одељења за корисничко искуство. Креирајте сопствене библиотеке сервисних решења.

Алати за развој услужног размишљања
Научите да гледате на пројекте као дизајнер услуга и видите где се могу побољшати. Савладајте методу рефраминга, која вам помаже да промените своју тачку гледишта, и можете је користити у комуникацији са својим клијентом.