Сервице Деск и процеси ИТ подршке
мисцеланеа / / December 05, 2023
Водећи наставник Центра, руководилац смера „Иновативне наставне технологије“. доктор техничких наука смер „Системска анализа у информационим системима”. Носилац престижних статуса ПфМП(®),ПгМП®,ПМП®, ИТИЛ® Екперт, ИТИЛ 4.0. Менаџер професионалац, стратешки лидер, ДАСА сертификовани власник производа, акредитовани тренер ПМП® И ИТИЛ®, сертификовани инструктор онлајн обуке ПМП®,ИТИЛ 4.0 И ДАСА.
Предаје више од 15 година, ауторка је курсева и семинара у Центру, више од 80 научних и 20 методичких радова. Искуство у ИТ индустрији - преко 25 година, од тога више од 15 година - у области управљања пројектима, портфолија пројеката, производа, стартапова; има искуство у консалтингу о управљању пројектима и организационим променама (дигитална трансформација) у низу великих компанија.
Реализовано више од 20 пројеката у следећим делатностима: ИТ (укључујући веб решења, управљање ИТ услугама), образовање, металургија, осигурање, телекомуникације. Најпознатији клијенти са којима је Данил Јурјевич радио: Сиеменс Телецом ЦИС, Мицрософт, Роиал Цанин, ПепсиЦо Рус, Аццентуре, Пхармстандард, Миаснитски Риад. Данил Јуријевич има огроман
искуство у изградњи партнерства са великим компанијама, укључујући Мицрософт, Цитрик и сл.Од 2015 Данил Јуријевич активно ради у стартапима као партнер (серија производа за особе са оштећењем слуха; систем сертификације онлајн образовања) и као ментор (ИАМЦП, Г-акцелератор).
Данил Јурјевич је редован учесник међународних конференција, укључујући ПМКСПО 2019, ПМИ Талент анд Тецхнологи Симпосиум, ПМИ® Организатионал Агилити Цонференце и друге. Две године за редом наступао је као говорник на ДевОпс Про Москва 2019-2020. Константно унапређује вештине на обукама за добављаче (ДАСА, Пеоплецерт). Успешно завршена обука и процена (оцењивање) да постанете ПМП тренер по новој верзији.
Користећи своје огромно искуство и диван учитељски дар, градиво презентује великим бројем примера. Вешто изазива плодне дискусије у групама и детаљно одговара на сва питања. Данил Јуријевич ће вас упознати не са апстрактним методама, већ са начином на који они рад у пракси водећи рачуна о законодавству и посебностима пословања.
Основни принципи управљања услугама
Услуге, њихови параметри и карактеристике
Сврха, циљеви и пословна вредност
Кључне праксе и процеси
Општи опис процеса: сврха, циљеви, сврха и обим, пословна вредност
Врсте активности, методе и технике
Окидачи, улази, излази и интеракција са другим процесима
Критични фактори и индикатори успеха
Потешкоће и ризици
Улоге и одговорности
Општи опис процеса: сврха, циљеви, сврха и обим, пословна вредност
Врсте активности, методе и технике
Окидачи, улази, излази и интеракција са другим процесима
Критични фактори и индикатори успеха
Потешкоће и ризици
Вежбање: развити класификатор захтева, алгоритам обраде и пример модела
Општи опис процеса: сврха, циљеви, сврха и обим, пословна вредност
Врсте активности, методе и технике
Вежба 2: Анализа проблема коришћењем метода анализе конструкција
Окидачи, улази, излази и интеракција са другим процесима
Критични фактори и индикатори успеха
Потешкоће и ризици
Улоге и одговорности
Сврха и задаци
Најбоље праксе за организовање услуга подршке
Организациона структура и кадровска попуњеност
Улоге сервисног деска
Технологије и алати
Пракса 3: Планирање структуре сервисног деска
Научите да изаберете ИТ стручњаке у безбедном окружењу под вођством ментора. Уроните у индустрију информационих технологија. Водите ХР и техничке интервјуе са ИТ стручњацима. Радите са стварним проблемима агенција за запошљавање. Поред тога, наћи ћете: Проучавање техничке компоненте ИТ професија и тржишта. Соурцинг користећи ХХ, Хабр, АмазингХиринг, ЛинкедИн, ГитХуб, Подбор, Фацебоок, ВК. Рад са Хунтфлов ЦРМ базама података. Извори коришћењем Кс-Раи, Булових метода претраге Потапање у ИТ регрутовање од првог модула. Ваша обука ће почети са праксом у облику симулатора агенције за запошљавање. Радићете на стварним проблемима, а уместо оцена добијаћете бонусе у процентима – од 0 до 100%.Током целе обуке, сваки недеље добијате задатке од кустоса, на пример: обавите интервју са купцем, направите селекцију кандидата, интензивирајте потрагу за ретким улоге. 4 формата за увежбавање вештина: Онлине радионице. Хацкатхонс. Пеер-то-пеер провере. Симулациони састанци радних задатака Током обуке у симулационом окружењу, проћи ћете кроз цео циклус запошљавања неколико пута: од повлачења пријаве до давања понуде. Током обуке добићете помоћ од кустоса који прате ваш напредак и остају у контакту током курса. Одговори на сва питања и сталне повратне информације од ментора о обављеном послу. Подршка по свим академским питањима у року од 1 сата током радног времена. Пријатељска заједница, групни пројекти и тимски рад
4,4