Директор Службе за клијенте. Организација службе у предузећу. Напредна обука - курс 47.900 руб. из Московске пословне школе, обука 24 ак. часова, Датум: 05.02.2024.
мисцеланеа / / December 06, 2023
Московска пословна школа: свеобухватна обука за ваше пословање
Московска пословна школа датира од 2007. године и за то време је успела да заузме водећу позицију у области пословног образовања. Наставне планове и програме израђују домаћи и страни стручњаци и представљају стопостотну тематску покривеност. Поред тога, узета је у обзир динамика захтева пословног окружења и образовних програма за 2022-2023. формирана на основу анализе актуелних трендова развоја тржишта. Велику пажњу посвећујемо имплементацији и развоју онлајн учења у свим програмима и областима, што ће вам омогућити да на даљину стекнете неопходна пословна знања.
Нудимо Вам:
- МБА (Мастер оф Бусинесс Администратион) обука за предузетнике, руководиоце и средње и више менаџере;
- мини-МБА обука која задржава предности и бенефиције савременог менаџмента образовања и строго је фокусирана на практична решења;
- стручно оспособљавање специјалиста у складу са захтевима Професионалног стандарда;
- Лични и онлајн пословни семинари, обуке и курсеви напредне обуке који вам омогућавају да стекнете релевантно и тражено знање у различитим индустријама.
- Корпоративне програме креирају индивидуално наши стручњаци и прилагођавају их циљевима и задацима конкретног пословања.
- Наставници Московске пословне школе су висококвалификовани стручњаци у релевантним тржишним секторима. Имају практично искуство и најновија знања у својој предметној области.
Стручњак за корисничку подршку и контролу квалитета услуга, развој и имплементацију стандарда и оперативних стратези, специјалисти из области управљања кадровима и формирања корпоративних култура, корпоративни тренер, пословни тренер
Професионално искуство
2017–2022 — ПСН група, директор одељења услуга, услуга и маркетинга
2012–2017 — Ритз Царлтон Хотел, шеф одељења за односе са гостима и квалитет
2010–2012 — Хотел “Ла Меридиен Лимассол Спа & Ресорт”, Спа менаџер
2007–2010 — Ритз Царлтон Хотел, супервизор за односе са гостима
Стручне компетенције
Кориснички сервис, квалитет услуге
Обука кадрова, примена стандарда рада
Управљање позивним центром
Организовање цалл центра од нуле
Оперативна оптимизација
Планирање и буџетирање
Максимизирање финансијских перформанси
Формирање ефективних тимова
Мотивација особља и обука
Организација догађаја: забавна, пословна, професионална
Хотелске технологије
Административне и привредне делатности
Сервис и маркетинг у стамбено-комуналним услугама
Клијенти
ДОО "Дасанг" (ресторан Хибики), ДОО "Антерра" (хотел Греен Флов), Москва Финансијски и индустријски Универзитет Синергија, Васга ЛЛЦ, Металлострои КСКСИ, мрежа ветеринарских клиника "Цханце Био", Кринс ЛЛЦ и друго
Искуство учења
2021 - данас В. — Руски универзитет пријатељства народа, наставник специјализованих дисциплина
2018–2022 — Ритз Царлтон Хотел, корпоративни тренер
образовање
2022 — Московска међународна виша пословна школа МИРБИС, МБА „Управљање људским ресурсима“
2021 — Универзитет пријатељства народа Русије, усавршавање у смеру „Систематско пословно саветовање и професионални коучинг“
2008 - Руски Универзитет пријатељства народа, специјалиста за услуге и туризам
2007 - Руски универзитет пријатељства народа, преводилац са енглеског
Сертификовани пословни тренер, стручњак практичар у области продаје, менаџмента и развоја кадрова, личне ефикасности.
Професионално искуство
2007 - данас В. — Независни пословни тренер
2009–2013 — Тренинг центар „Пети елемент“, шеф одељења продаје
2006–2009 — Тренинг центар „Пети елемент“, консултант за корпоративну обуку
2005–2006 — РООССА, шеф одељења продаје
Стручне компетенције
Развој и имплементација корпоративних програма обуке
Развој и имплементација система мотивације кадрова
Дизајн и примена савремених метода процене кадрова
Оптимизација пословних процеса
Развој скрипти и стандарда услуга
Изградња концепта и политике продаје
Клијенти
ГЦ „Интегра“, Нефтемаркет, Менаџмент компанија „Р7 Гроуп“, ЦентерАтом, Цредит Еуропе Банк, Номос Банк, ВТБ осигурање, Ингосстрах, Фабрика намештаја „Марија“, Базелини, Фурнитуре Симпхони, Релотти, Форвард-Фурнитуре, МетроМет, Ардис, ТД ЦветКомплексМетал, Регионзнак, И.С.П.А. Инжењеринг, А.В.Е., Массаге Парадисе, Пегас Тоуристик, Тоуртранс-Воиаге, Тринити Цхартер, Мајор, Комсомолскаја Правда, ВГТРК, МЦ МЦ, ФД Медији
образовање
Центар за друштвене технологије, социјални технолог
Московски психолошки и социјални универзитет, социјални психолог
Стручњак практичар у области стратешког маркетинга, управљања корисничким искуством и изградње система управљања корисничким услугама
Професионално искуство
2015–2019 — Истраживачка агенција „Смарт Метрицс“, оснивач, управљачки партнер
2016–2018 — ПЈСЦ ЈСЦБ Свиаз-Банк, директор одељења за развој малог бизниса
2014–2015 — АД ЦБ Модулбанк, директор сектора маркетинга и оглашавања
2008–2014 — Сбербанк оф Руссиа ОЈСЦ, централна канцеларија одељења за мала предузећа, шеф одељења за рад са пословним удружењима и праћење услова развоја пословања
2006–2008 — Московска градска електромрежна компанија ОЈСЦ, шеф одељења
2006–2007 — Руска правна академија Министарства правде Русије, заменик декана
2003–2006 — Сверуска јавна организација малих и средњих предузећа „ОПОРА РУСИЈА“, шеф правне службе
Стручне компетенције
Усредсређеност на корисника и лидерство у услугама
Изградња и управљање системом за корисничку подршку
Изградња канала даљинског сервиса
Развој пословне стратегије усмерене на клијента
Истраживање купаца (развој купаца)
Изградња система метричких услуга (НПС, ЦСИ, итд.)
Оптимизација пословних процеса
Развој и имплементација дигиталне трансформације
Развој стратегије бренда, креативног концепта и комуникационе стратегије за дигитални производ
Интеракција са савезним државним органима
Развој и имплементација система менаџмента квалитетом
Клијенти
ПЈСЦ Ростелецом, Федерална агенција РОССТАНДАРТ, ПЈСЦ Сбербанк, КБ Модулбанк, Државна корпорација ВЕБ.РФ, МТС, Кс-ФИТ, Ак Барс банка и други
Наставне активности
Наставне активности на водећим универзитетима и центрима за обуку од 2001: ЕМБА конзорцијум из МИРБИС-а (програм обуке за стране студенте), Руска правна академија Министарства правде Русије, Московски државни отворени универзитет и други
Говори и публикације
Редовни говорник на професионалним пословним форумима и конференцијама: Ростелецом „Бусинесс Дриве“, Међународно банкарство форум, форум о развоју социјалног предузетништва, Национални рекламни форум, конференција „Финансијске институције и МСП. Трендови и случајеви 2018“, мајсторска класа за учеснике изложбе и фестивала ПСИ Русија 2018 и др.
Аутор публикације „Купац је за нас увек у средишту производа“
Позвани гост на Радију „МедиаМетрицс“ на тему „Услуга за кориснике као начин за изградњу лојалности купаца“
образовање
2015 — Руска академија народне привреде и јавне управе при председнику Руске Федерације, Факултет за финансије и банкарство
2003 - Московски државни отворени универзитет, постдипломски студиј
2000 — Московски државни отворени универзитет, Правни факултет, Грађанско право
Радионица „Избор метода нематеријалне мотивације услужног понашања за Ваше предузеће“
Радионица „Сегментација клијената Ваше компаније и израда препорука за сваки сегмент“