Управљање пројектима развоја квалитета - бесплатан курс Руске школе менаџмента, обука 250 сати, датум: 09.09.2022.
мисцеланеа / / December 09, 2023
Да ли желите да научите како да креирате систем управљања квалитетом у компанији, развијете све потребне прописе, изградите пословне процесе и добијете сертификат према ИСО 9001? У томе ће помоћи курс стручне преквалификације за управљање квалитетом у компанији.
Програм укључује:
— Основе управљања процесима.
— Питања стратешког управљања.
— Принципи пројектног приступа.
— Технике за развој лидерских квалитета и менаџерских вештина.
Захваљујући прикладном распореду обуке, моћи ћете да проучавате програм у деловима и одмах користите научене алате у пракси.
МБА професор на Руској школи менаџмента. Програмер програма дигиталне трансформације, дизајнер сложених друштвених система. Организациони дизајнер, систем инжењер.
МБА професор на Руској школи менаџмента. Програмер програма дигиталне трансформације, дизајнер сложених друштвених система. Организациони дизајнер, систем инжењер.
Унапређење квалитета управљања
• Увод у менаџмент. Улоге и алати топ менаџера.
• Развој компетенција истраживача и пословног дизајнера.
• Пословање (стандард, економија обима, репликација).
Управљање пројектима – од повеље до извештаја
• Увод у управљање пројектима.
• Пројекат, програм, портфолио.
• Учесници пројекта.
• Процеси управљања пројектима.
• Иницијација пројекта.
• Пројектно планирање.
• Управљање пројектним ризиком.
• Контрола извршења пројекта.
• Завршетак пројекта.
• Планирање процеса управљања пројектима.
Процеси под контролом
• Концепт управљања пословним процесима. Зрелост процеса и управљање процесима.
• Процесни и функционални приступи.
• Стратешко управљање процесима. Процес концепта.
• Процес и његово окружење.
• Класификација процеса. Технологија управљања процесима.
• Опис и оптимизација процеса.
• Нотације и алати за моделирање.
• Технологија описа БП.
• Моделирање процеса одозго надоле.
• Моделирање других предметних области.
• Реинжењеринг и унапређење процеса.
• Регулисање и контрола процеса.
• Регулисање процеса. Контролинг и КПИ пословних процеса.
• Повезаност процеса и система мотивације особља.
• Континуирано унапређење процеса.
• Организација управљања процесима.
• Систем контроле процеса. Процесна канцеларија.
• Конвенције моделирања.
• Скуп радова за побољшање процеса.
Пројектовање и дијагностика процеса
• Разлози за настанак процесног приступа.
• Добре праксе процесног приступа.
• Кључне излазне карактеристике процеса. Мерење и анализа идентификације.
• Извори ризика својствени процесу и његовим кључним операцијама.
• Разлози неуспеха кључних процесних операција.
• Управљање кључним операцијама.
• Приступ заснован на ризику за процес маркетинга и за процес куповине. Примери.
Пракса имплементације процесног приступа и међународних стандарда. Ревизија процеса
• Документовање информација о процесу.
• Редослед имплементације процеса КМС према захтевима ИСО 9001:2015.
• Интерна ревизија ефективности процеса и система управљања. Шта је ревизија?
• Шта је систем управљања.
• Разумевање текста ИСО 9001. Однос између објективних доказа и захтева ИСО 9001.
• Шта треба проверити током процеса и како? ИСО 19011:2021. Смернице за ревизију система менаџмента.
• Програм ревизије.
• Спровођење ревизије.
• Компетентност ревизора. Психолошки аспекти ревизије.
Стратегија. Трансформација пословања. Баланцед Сцорецард
• Процена тренутне стратешке позиције, идентификовање могућих опција за трансформацију пословања.
• Анализа трендова развоја индустрије и региона у коме компанија послује.
• Процена тренутне стратешке позиције и кључних ризика.
• Идентификација области стратешких проблема.
• Процена ефективности организације кључних пословних процеса.
• Анализа опција за стратешки развој компаније.
• Процена развојних могућности у смислу расположивих ресурса и оперативних технологија.
• Развој стратешких опција за трансформацију пословања.
• Оптимизација пословања у условима стабилизације тржишне ситуације.
• Контракција пословања услед наглог погоршања ситуације на тржишту.
• Активан развој у перспективним сегментима.
• Пословни реинжењеринг са радикалном променом стратегије.
• Процена потреба и могућности коришћења иновативних решења.
• Структурирање и формализација стратешких циљева компаније у логици уравнотежене картице.
• Анализа расположивих ресурса и кључних индикатора учинка.
• Трансформација стратешких циљева на ниво процеса и пројеката.
• Интерпретација стратешких циљева на нивоу финансијских перспектива.
• Идентификација узрочно-последичних веза између индикатора учинка.
Пословни модел. Стратешко, тактичко и оперативно управљање пословним процесима
• Пословни модел предузећа у представљању скупа пословних процеса.
• Дефинисање комплетног скупа пословних процеса организације и њихово разврставање у компоненте.
• Идентификација фактора неоптималности и недоследности пословних процеса.
• Дизајнирање циљних индикатора учинка за сваку компоненту (процес).
• Трансформација циљева и на ниво процеса.
• Примена матрице расподеле овлашћења и одговорности у систему управљања пословним процесима.
• Синтеза циљних (иновативних) пословних модела и пословних процеса узимајући у обзир: стратегију развоја, циљеве учинка, расположиве ресурсе и оперативне технологије.
• Имплементација циљаних (иновативних) пословних модела и пословних процеса.
• Предвиђање и планирање (тактичко, оперативно).
• Синхронизација пословних процеса кроз развој система тактичког и оперативног планирања.
• Дизајн и имплементација међусобно повезаног система планирања: у волуметријским (квантитативним), номенклатурним, финансијским параметрима.
• Идентификација проблематичних области у систему тактичког и оперативног планирања сопствене организације.
• Дизајнирање модела организације у облику „технолошких фаза“.
• Трансформација планова стратешког нивоа на тактички ниво.
• Синхронизација планова тактичког и оперативног нивоа.
• Увођење система међусобно повезаних предвиђања и планирања.
• Служба за стратешки развој. Платформа за развој компаније. Функције и ресурси директора развоја.
• Развој и имплементација стратегије компаније.
• Јединствен систем стратешког управљања предузећем.
• Стратешка седница. Фазе и формат стратешке седнице. Планирање стратешке сесије (студије случаја). Припремни и организациони рад. Информациона подршка. Вођење стратешке сесије. Материјали стратешке седнице. Резултати сесије.
Обрада резултата сесије.
• Формулисање стратегије. Развој стратешких одлука. Хијерархија стратегија предузећа.
Флексибилно управљање пројектима у пословању
• Место флексибилних приступа дизајну у пословању. Развој производа, развој купаца и Леан Стартуп.
• Пословни модел пројекта и пословања.
• МВП. Минимално радни производ за проналажење решења.
• Пивот: када и како одлуку или стратегију треба променити.
• Агилан у управљању пројектима. Популарност различитих Агиле приступа.
• Сцрум. Концепт Спринта. Улоге у Сцрум-у.
• Чланови тима. Функције и потребне вештине.
• Документи у пројекту: Заостатак производа. Спринт бацклог. Бурндовн цхарт.
• Процеси: планирање спринта, преглед и ретроспектива. Сцрум састанак.
• Имплементација Сцрум-а. Проблеми и решења.
Управљање пројектним тимом
• Пројектни тим: састав, структура, карактеристике.
• Дефинисање улога чланова пројектног тима (према М. Белбин).
• Послови формирања пројектног тима.
• Модел компетенција менаџера пројекта који користи „троугао ПМИ талената“ (групе кључних вештина).
• Утврђивање типова мотивације чланова пројектног тима.
• Алати и методе за управљање пројектним тимом.
• Развој међуљудских односа у тиму, ефикасно доношење одлука.
• Карактеристике удаљеног тима.
• Специфичности улоге менаџера који управља запосленима на даљину.
• Главни задаци и потешкоће даљинског управљања.
• Главни канали даљинских комуникација.
• Превазилажење изобличења информација у даљинској комуникацији.
• Како успоставити конструктивну комуникацију на даљину.
Интензиван развој компаније. Иновације и почетак
• Области иновативног развоја. Иновациона стратегија, нови производи и услуге, продорни пословни модели, технолошке иновације.
• Фабрика иновација. Креирање интензивног процеса за генерисање и имплементацију нових идеја. Како прећи са једнократних идеја на пуноправни систем.
• Управљање портфолиом иновативних пројеката. Како не склизнути у бирократију, већ осигурати поузданост и транспарентност иновативних пројеката.
• Покренути. Како покренути прави стартап у постојећој компанији, јер ово није само пројекат или стварање бизниса.
• Ризици. Жеља за ризиком је основа правих продора. Ризици носе претњу од губитака, али отварају озбиљне могућности за раст и развој.
Системско размишљање и генерисање идеја у турбулентним условима
• Системско и системско размишљање. Области употребе.
• Врсте система, закони и принципи у систему.
• Елементи и односи у систему. Особине система и његових делова.
• Информације у системима. Повратна информација.
• Појачавање и балансирање повратних информација у системима.
• Узрок и последица: грешка и истина.
• Конструкција модела система.
• Алати за системско размишљање.
• Креативно и логичко мишљење.
• 5 фаза креативног процеса. Загрејати. Генерисање идеја (Браинсторминг Тоол). „Зрење“ идеја. Евалуација и одабир идеја. Коначна анализа.
• Како „напумпати“ свој ум.
Планирање, контрола и повратне информације
• Планирање. Компоненте и фазе процеса планирања. Технике планирања (алати): „Распоред”. „Гантов графикон“ или „Стрип Цхарт“. 4 питања „Радног задатка“. „Ситуационо (сценаријско) планирање“. Процена и планирање потребних ресурса. Визуелизација планова и расподела рада по групама. Проблеми и ограничења у планирању.
• Контрола. Праћење и контрола су главни алати за постизање циљева. Утицај људског фактора. Предности управљачке контроле. Контролни алати: „Круг управљања управљањем“, „5 кључних контролних питања“. Извори за успостављање норми. Методе контроле. Опције корективних акција. Визуелизација резултата.
• Повратна информација (Феедбацк). Циљеви повратне информације. Карактеристике квалитетног ОС. Позитивне и негативне повратне информације (како похвалити или укорити подређене).
Вођа и тим: ефективна интеракција
• Разлика између менаџера и лидера.
• Дефиниција менаџерске скале.
• Процена ауторитета.
• Компетенције менаџера.
• Лидерске компетенције.
• Рад са тимом.
• Мотивација.
Организација припреме и одржавања састанака
• Зашто неки састанци пропадају?
• Дневни 5-минутни и недељни састанци.
• Месечна сесија стратегије и квартални прегледи.
• Врсте и сврхе састанака.
Процес решавања проблема (ПСП)
• Процес решавања проблема и ПДЦА циклус. Увод и примери.
• Добре праксе (међународни стандарди и смернице) и врсте процеса решавања проблема. Проблеми са имплементацијом.
Стручно усавршавање менаџера и превенција сагоревања
• Праћење личног развоја. Стратегија за постизање оптималног нивоа развоја интелектуалног, емоционалног, вољног и комуникативног „акме“, самоочувања здравља и виталне енергије.
• „Замке каријере”: фактори, услови и ризици професионалног сагоревања, типичне професионалне деформације, психолошке карактеристике „лошег” и „доброг” менаџмента.
• „Еко-баријера“: превентивне мере за спречавање професионалних деформација, интелектуалног, емоционалног и психичког сагоревања.
• „Лична стратегија“: развијање сопствене стратегије за професионалну дуговечност, формирање мотивационе основе за самоусавршавање.
• „Контролна тачка“: самодијагностика унутрашњих ресурса, начини развоја отпорности на стрес, методе саморегулације и самопрограмирања.
• „Енергетски потенцијал“: начини губљења виталне енергије, ефикасан алгоритам за самоспасавање, одржавање оптималног тонуса виталности, енергије и здравља.
• „Стање ресурса“: „храброст“, висок тон у свакодневним активностима, како то створити и одржати.