Управљање вредношћу за ИТ услуге (ИТИЛ 4.0: управљање према „путовању“ клијента
мисцеланеа / / December 09, 2023
Водећи наставник Центра, руководилац смера „Иновативне наставне технологије“. доктор техничких наука смер „Системска анализа у информационим системима”. Носилац престижних статуса ПфМП(®),ПгМП®,ПМП®, ИТИЛ® Екперт, ИТИЛ 4.0. Менаџер професионалац, стратешки лидер, ДАСА сертификовани власник производа, акредитовани тренер ПМП® И ИТИЛ®, сертификовани инструктор онлајн обуке ПМП®,ИТИЛ 4.0 И ДАСА.
Предаје више од 15 година, ауторка је курсева и семинара у Центру, више од 80 научних и 20 методичких радова. Искуство у ИТ индустрији - преко 25 година, од тога више од 15 година - у области управљања пројектима, портфолија пројеката, производа, стартапова; има искуство у консалтингу о управљању пројектима и организационим променама (дигитална трансформација) у низу великих компанија.
Реализовано више од 20 пројеката у следећим делатностима: ИТ (укључујући веб решења, управљање ИТ услугама), образовање, металургија, осигурање, телекомуникације. Најпознатији клијенти са којима је Данил Јурјевич радио: Сиеменс Телецом ЦИС, Мицрософт, Роиал Цанин, ПепсиЦо Рус, Аццентуре, Пхармстандард, Миаснитски Риад. Данил Јурјевич има огроман
искуство у изградњи партнерства са великим компанијама, укључујући Мицрософт, Цитрик и сл.Од 2015 Данил Јуријевич активно ради у стартапима као партнер (серија производа за особе са оштећењем слуха; систем сертификације онлајн образовања) и као ментор (ИАМЦП, Г-акцелератор).
Данил Јурјевич је редован учесник међународних конференција, укључујући ПМКСПО 2019, ПМИ Талент анд Тецхнологи Симпосиум, ПМИ® Организатионал Агилити Цонференце и друге. Две године за редом наступао је као говорник на ДевОпс Про Москва 2019-2020. Константно унапређује вештине на обукама за добављаче (ДАСА, Пеоплецерт). Успешно завршена обука и процена (оцењивање) да постанете ПМП тренер по новој верзији.
Користећи своје огромно искуство и диван учитељски дар, градиво презентује великим бројем примера. Вешто изазива плодне дискусије у групама и детаљно одговара на сва питања. Данил Јуријевич ће вас упознати не са апстрактним методама, већ са начином на који они рад у пракси водећи рачуна о законодавству и посебностима пословања.
Предавач курсева ИТ менаџмента са преко 20 година искуства у овој области. Воли подучавање јер ужива у раду са људима, откривању њихових снага и велику пажњу поклања тимском раду.
Сергеј Лвович је дипломирао на Факултету за радио-електронику авиона Московског ваздухопловног института. Почео је да ради у области креирања аналогно-дигиталних система за обраду информација, на позицијама од инжењера за одржавање рачунара до специјалисте центра за корисничку подршку. Прошао је додатну обуку из области ИТИЛ-а, поседује сертификате из основа ИТИЛ-а в.4 и ИТИЛ Екперт (ЕКСИН) у ИТИЛ-у в.3.
Имплементирао аутоматизацију процеса управљања ИТ услугама у ХП-у, радио иу области аналитике и обраде великих података. Пре неколико година, као део федералног пројекта, радио сам на имплементацији система управљања операцијама (ЕМС) као системски архитекта.
Упознат сам са посебностима ИТ рада у тако разгранатој и сложеној индустрији као што су нафта и гас, учествовао у пројекат развоја и аутоматизације процеса управљања ИТ архитектуром у савезној компанији ниво.
У 2018. учествовао је у организационом комитету пројекта за издавање ажурираног руског стандарда за управљање ИТ имовином (ИТАМ).
Тренутно се бави развојем и описом детаљних процеса, развојем програма и метода за тестирање система и отклањањем грешака у тест сценаријима.
Аутор око 10 публикација у специјализованој компјутерској штампи. Има сопствени развој: роботски аутоматски систем за заливање собних биљака и скенер који говори.
Слушаоци примећују да Сергеј Лвович увек постиже потпуно разумевање курса, даје много примера из сопствене праксе и никада не оставља питања без одговора.
Модул 1. Путовање корисника (3 ак. х.)
- Циљеви курса. Захтеви за искуство. Познанство
- ДСВ као ланац вредности
- Тачке интеракције унутар ИТ услуга
- Мапа пута купаца
- Развој путање корисника
- Мерења и побољшања
Модул 2. Корак 1. Истражи (Истражи) (3 ак. х.)
- Циљеви студије
- Разумевање потрошача услуга
- Разумевање добављача услуга
- Разумевање и циљање тржишта
Модул 3. Корак 2. Веридба (3 ак. х.)
- Сврха ангажовања
- Аспекти вредности услуге
- Врсте услужних односа
- Изградња и одржавање поверења у односу између пружаоца и потрошача услуге
- Анализа потреба купаца
- Управљање односима са добављачима и партнерима
Модул 4. Корак 3. Понуда (4 ак. х.)
- Утврђивање потражње и понуде услуга
- Управљање потражњом и могућностима
- Идентификовање и управљање захтевима купаца
- Развој предлога услуга и корисничког искуства (УКС)
- Продаја и набавка понуде ИТ услуга
Модул 5. Корак 4. Постизање споразума (сагласан) (2 ак. х.)
- Координација очекивања и постизање договора о услузи
- Преговори о ИТ услугама
- Формирање СЛА
Модул 6. Корак 5. Сарадња (3 ак. х.)
- Циљеви изградње и прекида сарадње (на броду/ван брода)
- праксе управљања ИТ услугама
- Планирање сарадње
- Изградња интеракције са корисницима ИТ услуга
- Пружање услуге корисницима: омниканал
- Међусобна изградња капацитета
- Раскид сарадње
Модул 7. Корак 6. Заједничко стварање (Цо-цреате) (3 ац. х.)
- Сврхе пружања услуга и потрошње
- Сервисни начин размишљања
- Редовна интеракција у оквиру ИТ услуга
- Неговање заједница корисника
Модул 8. Корак 7 Реализација вредности (3 ак. х.)
- Мерење вредности
- Постизање вредности и побољшање путовања корисника
- Праћење реализације вредности
- Евалуација и извештавање
- Повећана вредност за купца
- Постизање вредности за пружаоца ИТ услуга
- Поступак припреме и полагања испита ИТИЛ® 4.0. Специјалиста: ДСВ модул.
- Резимирајући
Сврха курса је да саопшти пословну вредност и могућности Повер платформе. Креирајте једноставну Повер Аппс апликацију користећи Цоммон Дата Сервице, креирајте Повер БИ контролну таблу, аутоматизујте процес помоћу Повер Аутомате-а и креирајте цхатбот користећи Повер Виртуал Агентс. * *курс се изводи у партнерству са АРМКИБЕРСЕЦ академијом
4,1
У овом убрзаном курсу ћемо покрити основне концепте регуларних израза на једноставне и занимљиве начине. примере, заједно ћемо проучавати синтаксу регуларних израза, учити о квантификаторима, опсегу, границе. Када схватите шта су похлепни и лењи регуларни изрази, хајде да погледамо групе. Научите предности коришћења претраге унапред/назад. Почните да користите регуларне изразе у свом раду!
4