Пројекти оптимизације пословних процеса - бесплатни курс Руске школе менаџмента, обука, датум: 06.12.2023.

др., штабни консултант Владе Москве за оптимизацију пословних процеса и развој ИТ инфраструктуре.

МБА наставник на РСУ. Стручњак практичар у имплементацији пројеката из области ИТ, КМС и развоја предузећа.

Управљање пројектима – од повеље до извештаја
• Увод у управљање пројектима.
• Иницијација пројекта. Припрема за ефикасан почетак.
• Изградња организационе структуре.
• Управљање обимом пројекта.
• Управљање роковима.
• Креирање система управљања пројектима у организацији.
• Управљање ризицима.
• Контрола пројекта и праћење/управљање променама.

Процеси под контролом
• Концепт управљања пословним процесима. Зрелост процеса и управљање процесима.
• Процесни и функционални приступи.
• Стратешко управљање процесима. Процес концепта.
• Процес и његово окружење.
• Класификација процеса. Технологија управљања процесима.
• Опис и оптимизација процеса.
• Нотације и алати за моделирање.
• Технологија описа БП.
• Моделирање процеса одозго надоле.
• Моделирање других предметних области.
• Реинжењеринг и унапређење процеса.
• Регулисање и контрола процеса.
• Регулисање процеса. Контролинг и КПИ пословних процеса.
• Повезаност процеса и система мотивације особља.
• Континуирано унапређење процеса.
• Организација управљања процесима.
• Систем контроле процеса. Процесна канцеларија.
• Конвенције моделирања.
• Скуп радова за побољшање процеса.

Управљање пројектима аутоматизације пословних процеса
• Како проценити предности аутоматизације процеса.
• Процеси и начини за њихово унапређење.
• Приступи стварању вредности.
• Моделирање пословних процеса.
• Методе за решавање проблема.
• Шта треба урадити пре започињања пројекта аутоматизације?
• Почетак пројекта аутоматизације.
• Планирање времена и буџета пројекта.
• Извођење, контрола и завршетак пројекта аутоматизације.

Пројектовање и дијагностика процеса
• Разлози за настанак процесног приступа.
• Добре праксе процесног приступа.
• Кључне излазне карактеристике процеса. Мерење и анализа идентификације.
• Извори ризика својствени процесу и његовим кључним операцијама.
• Разлози неуспеха кључних процесних операција.
• Управљање кључним операцијама.
• Приступ заснован на ризику за процес маркетинга и за процес куповине. Примери.

Пракса имплементације процесног приступа и међународних стандарда. Ревизија процеса
• Документовање информација о процесу.
• Редослед имплементације процеса КМС према захтевима ИСО 9001:2015.
• Интерна ревизија ефективности процеса и система управљања. Шта је ревизија?
• Шта је систем управљања.
• Разумевање текста ИСО 9001. Однос између објективних доказа и захтева ИСО 9001.
• Шта треба проверити током процеса и како? ИСО 19011:2021. Смернице за ревизију система менаџмента.
• Програм ревизије.
• Спровођење ревизије.
• Компетентност ревизора. Психолошки аспекти ревизије.

Реинжењеринг или почетак од нуле
• Реинжењеринг као радикалан облик развоја процеса.
• Концепт идеалног система као циља развоја процеса.
• Системско-функционални приступ пројектовању процеса.
• Дефинисање клијента и главне функције (циља) процеса.
• Дизајн обавезних подсистема ефикасног процеса: процес, подршка, управљање.
• Имплементација развијеног решења у пракси, превазилажење отпора радикалним променама.