Како да не зезнем на пројекту
Савети / / December 19, 2019
То може бити велики стручњак у својој области, али је због недостатка пројекат по пројекат. Може се изнајмио менаџер, и даље не пројекат након пројекта. Чак је и огроман таленат неће помоћи ако не може управљати. Ми ћемо погледати заједничких проблема у области управљања пројектима и покушати да нађу решења.
Проблем: Захтеви корисника су формулисани нејасно и стално се мењају.
Решења "за повратак" његове речи клијенту, "Пиштољ је увек напуњен."
Прихватите чињеницу да клијент често не зна шта хоће, а свакако није у стању да донесе ову радова. И усред пројекта, он је коначно разуме шта му је потребно, а то ће свакако није оно што сте првобитно рекао. Не постоји ништа да бринеш.
Почните са клијентом за успостављање међусобног разумевања. Третирати га као каприциозан жена: не слушај његовим речима, чути његов проблем и бол.
Опис проблема, које ће послати, исприча својим речима, и повратак у њега у писаној форми са питањем "Шта смо овде не разуме "- често сама читајући своје задатке у препричавања мислис о томе на нов начин.
Треат реакцију клијента до привремених резултата под микроскопом. Цлуелесс Извођачи као одговор на клијента су увек у потрази за знацима да је клијент задовољан са њима. Потражите знак да је незадовољан са вама:
- Ако се клијент више пута немарно указао на неком делу пројекта који мислите неморалан - средства за купца је важно.
- Уколико клијент рекао, "У принципу, у реду, али нешто што треба исправити" - значи много више посла, а купац није задовољан. Не опусти.
- као "У реду" реч је преведена као "То је лоше, али време није тачно." Понашају у складу са тим. Месец дана касније, пројекат касни због чињенице да је купац није задовољан са овим колач.
Овај принцип се зове: "Пиштољ је увек напуњен." Боље је да се покаже здрав део параноје током пројекта и да се поново питати десет пута, него да игноришу упозоравајуће знаке, и да ради на њих на крају.
Проблем: Клијент задржава одобрење.
Решење: сазна разлог да реагује.
Када клијент имате нешто наредби, он је заинтересован за резултат. Ако је одлаже тврдњу у својој вредносном систему да нешто није у реду. Не може бити више, и они треба да буду идентификовани на састанку:
- Клијент не схвата да се креће рокове пројекта и буџета надува када одлагање одобрења. Он има на уму може бити разумевања као "Они су под уговором су обавезни да понуде на први број. Ништа поднаприагутсиа и да ће учинити све. " Ако одложите уговор од стране купца су плаћени поред - је подсетио овог клијента и дима бамбуса, плаћен си за то. Ако није платио - треба кривити, спремите се да се савије.
Узгред, како би се јасно схватити колико је времена утрошено на пројекту и колико једноставније - искористити прилику Мегаплан за снимање радног времена. Указује нешто проведеног времена - и Мегаплан мисли све на крају пројекта.
- Договорено на страни клијента је особа превише заузет. Ово, наравно, није оправдање, али се понекад дешава. Рецимо да радите сајт за директора маркетинга који води у паралелном три велике кампање. Питај га људско биће, ако је заиста спали свој пројекат. Ако он не може да нађе времена на њу, можда нема смисла да га одведемо до? Може ли ваша компанија помоћ у више хитних задатака?
- На страни клијента превише људи укључени у споразуму. Заједно, они не могу донети одлуку, тврдећи једни са другима и наслањати роговима. Не комуницирају са њима. Запамтите да је клијент увек има неко ко је одговоран за успех пројекта. Надјите ту особу и разговарати са њим о последицама пропуштене рокове. Ви не натера одбор на посао брже. И ваш директор маркетинга - можда схватити ако лични интерес у брзом споразуму.
- Тхе Цлиент свитцх тимова, и стари људи са којима сте радили, оставио, и нови - не за вас. Дешава се. Позовите директора као последњи бастион интереса друштва и подсетите их зашто су првобитно обратили вама. Можда више није потребан пројекат ваше компаније. Или промени одељење за маркетинг не значи да компаније не треба да се прода више. Онда нека директора себи Киндле нове људе.
Сви ови савети су уједињени по принципу "Купац света": Сећам се да је купац тражио помоћ за вас. Помозите му да се сетим. И да буде спремна да му помогне у свакој ситуацији, чак и ако је та помоћ - угаси пројекта или га ставите на паузи. Да ли оно што је корисно и неопходно за свог клијента.
Мегаплане постоји одличан начин да се стави пројекте на паузи - Зауставите их пишу и скину рокове. Они тихо уползут од хоризонта. Онда их наћи лакше него икада - у Смарт Сеарцх. Повратак рок и пројекат поново на хоризонту пажње.
Проблем: Клијент не као што сте урадили.
Решење: сазнати прави узрок.
До сада смо претпостављали да сте сви добро, а кашњење пројекта - клијент непрецизности. Али, шта ако је питања клијената специфичне за ваш рад, и зато што је пројекат касни ова питања?
То се дешава из више разлога. Понекад не заиста разумеју купца. Уверите се да разумете не само технички аспект проблема, али и циљеве пројекта за клијента. Зашто они дају предност једном или другом аспекту? Шта хоће од завршеног пројекта? Како се пројекат уклапа у њихову укупну стратегију?
Ако мислите да клијент категорије, лакше је разумети одједном је подигнута оптужница. Можда је купац није толико важно дугме у боји или његова величина - можда се плаши да неће кликните у правој количини. Направите дугме ћете кликнути.
Друга ситуација - клијент сматра да је боље знате како. Ви не слажете са њим, јер је његова одлука је јасно ради пројекат горе. Лојални корисници свом предлогу у светлу сопствених проблема:
- Алексис, ако сам добро разумео? Да ли желите да ставите на почетној страници велику фотографију на пушистим маче, који би заблиста са свим дугиним бојама?
- Тако је.
- Алексис, ако сам добро схватио, да је задатак ваше веб странице - да створи слику о вашој компанији као поуздан снабдевач метала у Нови Уренгои?
- Наравно.
- Алексис, као што би завезати мекани маче и метал?
- Па, тако је седео на ролни од челика, кажу, имамо такав безбедносни стандард који ни маче неће утицати.
- И рецимо само писати и разуме о безбедносним стандардима ???
Само питања (и не спор) моћи ћете да схвате шта клијент жели од вас, и да је он у основи потреба. И тек када заиста разумете шта вам је потребно, моћи ћете да разумно процијенити незадовољства и купаца сугестије.
Проблем: Реализовани пројекти превише времена на подршци.
Решење: рачуноводство, преговарање и новац.
Понекад сте, дајући сирови производ. Не постоји ништа што не може да даје савете: до краја. Учитати више времена за разматрање и тестирање. Ви сами добро знате: нормална извођача сиров производ не прође.
Ако сте прошли добар готов производ, а клијент почне да тражи да урадите нешто ново - то није толики проблем као прилику за нови бизнис.
Клијент вас пита до краја, не зато што жели да вара. Он се појавио или да формулише неки нови задатак. Рад са њом и са проблемом клијента, а не ваш лични проблем, ви не исплати да раде бесплатно.
"Соломин, ми смо схватили проблем исправно? Желите да пратите успех Вашег оглашавања на сајту помоћу тестирања А / Б. Желите да промените своје блокови кампање да брзо донесе одлуку о њиховој ефикасности... "
"У том смислу, предлажемо да учините следеће:"
"То може да се уради у 3 недеље у следећој току акције:""Оно што смо открили је у реду са овим проблемом? Ако сте задовољни са нашом понудом, хајде да разговарамо о вредности ових радова и датум почетка. "
Ако клијент као одговор на ово каже, он то жели бесплатно - љубазан одбијања:
"Соломин, можда ћете имати утисак да су ове активности укључене у нашем првом пројекту на којем сте већ плаћени. Међутим, ово је нови изазов, који нисмо разговарали на састанку, а не чине у спецификацији. Ми разумемо да је овај задатак је важно да ваше пословање. Међутим, нажалост, не можемо да га реши у оквиру претходног пројекта. "
Уколико купац жели да вас превари и да настави са послом слободан - нема смисла да се изгради дугорочну везу са њима. Повуците га на суд.
Ако је дошао до вас са проблемом - не почива и не поке нос у погрешном састављен ТК. Прво, нуде решење, а затим име цену. Ако ваш цена није задовољена - разилазе, као бродова на мору. Али као купац који су радили, то је вероватно да ће изабрати. То је нови посао.
На ово лепо да уради посебан бизнис - подршка за постојеће клијенте за новац. У Мегаплане организовати такав рад је једноставан: ствара радну "корисничку подршку тако и тако" додати на њега руком и клијената заинтересованих страна и одговарају са њима онолико колико је неопходно. Ибид, и рачуни и трансакције, као и комерцијалне понуде. Све на једном месту - и за вас и за ваше клијенте.
Мегаплан
Ово је, узгред, је осма и последња порука Мегаплан реклама. Било је сјајно пишу за вас, читаоце Лаифхакера!
Надамо се да ће наше знање и искуство бити од користи. Јер, чак и ако не користите Мегаплан (што је чудно, али можете разумети), затим рад-то је још потребно, а пројекти треба да затворите и важи такође потребна. смо урадили МегапланТо је ти помогао са овим.
Лично, ви и ваши најближи пријатељи, ми смо спремни да дају Мегаплан заувек. користите га бесплатно у друштву до седам људи (у исто време - не више од три).
Не пропустите и буде успешна!
Твој Мегаплан.