ПРЕГЛЕД: "Загрли ваших клијената Јацк Митцхелл

"Није битно шта пише у вашем опису посла - да је важно да ваш клијент треба помоћ. И постоје само три правила - здрав разум, љубав према свом послу и љубави људи за које радите -. Који претвара проблем у празник "

Евгениј Демин, Сплат директор о овој књизи

Људи, ово је књига за свакога ко жели да побољша живот, у свим областима можда бити заузет и без обзира положаја или заузета. Наравно, највећи ефикасност је за савет. Али ко је рекао да је иницијатива само "одозго" може ићи доле? Читајте и почињу да делују, а не жале свом послу.

То је врло једноставно, врло лако, изјавио је скоро формат приче о стварању породичног бизниса, а чини се књигу говори о заједничким истинама. Али, из неког разлога, у стварном животу, чини се да је већина компанија се ништа од ових истина не познаје и не употребљавају их уопште. Ово се посебно односи руске реалности.

Понекад, долази у приватним клиникама, не добијете нормалан сервис, а нико није ни мисли о услуга превазилази Ваша очекивања! И тако у практично било које услуге, из ресторана да се осуши чишћење, од књижаре до било које компаније која има за рад са клијентима.

Узгред, ова књига није само о томе како да раде са клијентима. Постоји веома користан поглавља о томе како да организује рад у тиму, без употребе позната и вољена од стране свих бич система.

Желим да дам свој примерак књиге једне компаније, где пословања са клијентима, а има тако-тако. У међувремену, саветујем свима да искрено одговорите на тест питања из књиге. То ће вам помоћи да схватите да је све добро у вашем друштву и да ли је потребно (ваши пријатељи, познаници) ову књигу.

Корисне извод из књиге ↓

Тест за достигнућа у области загрљајима:

1. Назив најмање десет примера како се, по вашем мишљењу, прихватити своје клијенте и прелази њихова очекивања. Ако можете навести више од двадесет начина, онда зарадити додатне бодове.
2. Шта радиш сваке недеље, месеца и године за своје колеге или подређених, тако да се осећате посебно? (Да ли знате њихова имена, име своје супруге, мужеве и децу?)
3. Можете ли навести врху стотину купаца, нигде без гледа? Лист их. Колико често се срести са њима, талк, загрљај? Ако може да именује стотину и педесет клијената, ви сте на путу ка Халл оф Фаме обнимателеи.
4. Ко је у вашој компанији је упознат са овим купцима? Само продавци? Шта је са запосленима у финансијском одељењу? Како је са главом одељења производње, дизајна, маркетинга? Шта је са запосленима у служби испоруку?
5. Који је ваш трговински сала, ваш игралиште? Напишите свој одговор. Да ли имате правило да свако треба да иде и види "Традинг роом" где могу видети, додирнути и осетити прави активних клијената? Шта мислиш ко је требало да буде на трговачком поду, и ко - не?
6. Које су главне особине човека, да ли је потребно да се посао? Да ли сте доследни? Не користе исте критеријуме за све оне који су укључени у регрутацији? Оцењујете активности својих људи само у контексту представе? Или ти дискутују и проценити њихову способност да учи нове ствари и уживају у рад?
7. Да ли је неко у вашој компанији који мислите обнимателем? Ко је у вашем тиму боље од ико зна како да се прода на основу односа? Ко су топ три и топ пет? Обавезно погледајте за ове људе широм компаније. Да ли ми помоћи продавци расте? Како? Наведите пет програме које се тренутно користе. Које су три програма који би желели да почне ове године. Име једног програма који ће сигурно желите да покренете у наредних пет година.
8. Да ли омогући запосленима да смислимо сами загрљај? Да ли вас оснажити их, или једноставно диктирају шта да радим? Ако АЛЛОТ, дати три примера који показују ово.
9. Шта технологија користите? Фокусирани на оно софтверу: на производу или на клијенту? Шта можете научити о својим клијентима и њиховим куповину из свог система? СЕО је способан да ли ће користити систем? Да ли технолошких иновација?
10. Да ли спровести персонализоване маркетиншке кампање или генерисати безличан масовног маилинг помоћу рачунара? Када сте последњи пут послао купца или важан пословни партнер, писмо које је потписао у мастилом?
11. Да ли доделити посебне дане или доба велике продаје, и да ли су обуку за себе? Да ли имате "Тхе Боок оф стратегија игре" која помаже своје запослене да одаберу најбољу стратегију? Шта садржи? Када сте последњи пут питао своје запослене како да лично може да им помогне да повећа продају?
12. Колико често знам резултат игре, без обзира на то да ли су остали испред или иза? Ко је у вашем друштву има приступ подацима? Колико често ваш водич их анализира? Да се ​​фокусирате само на перформансе? Да ли имате неке циљеве за рад задовољства и учења, која побољшава квалитет атмосфере на раду и допринети подизању летвице?
13. Дајете клијентима оно што заиста желе, или шта мислите хоће? Иоу аре реадинг или слушате запис? Дам један пример.
14. Да ли имате формулу која приказује све је веза између фокуса на купце и економију пословања? Шта је ова формула? Како се утврди како да потроше новац и када да каже "не"?
15. Листа последње три грешке које сте направили у вези са купцима и објаснити како их поправити. Да ли сте задовољни одлуком? Је ваш клијент задовољан? Како ви то знате? Шта си урадио са запосленима који су починили те грешке?
16. Како добити повратне информације од купаца? Који су пет главних начина. Да ли сте задовољни резултатима? Шта ћете урадити са овим информацијама?
17. Име три побољшања које сте поднели у последњих 12 месеци, да ли роба, услуга, нови приступ, односно нових радника. Да ли мислите да је стално подешен да тражи нови?
18. Да ли сте члан неког удружења у индустрији, где можете разменити идеје? Да ли можете да оснују удружење?
19. Да ли имате систем за побољшање траке за свој тим? Дај три примера како се неко у вашој компанији је подигао лествицу у последњих годину дана.
20. На основу претходних одговора, направите списак од пет препорука у области загрљаја које желите да одмах користити, и реците нам како ћеш то урадити.

читање времена (због поседовања технике Брзина читања) - само 3 сата.
Висока ефикасност, под условом да сте искрени према себи и имате жељу да боље добити.

Пријатно и корисно штиво!

"Хуг ваши купци. Вежбајте изузетну услугу, "Јацк Митцхелл

Купи на литрес.руКупити на Амазону